希望大家都不是half-assed!

      这是一篇有关“质量观念”的好文章，质量必须达到要求的精准度才够资格称做“品牌”。

      好的学校或好的公司，其毕业生或产品质量优良，差的公司产品有如夜市叫货摊的零码货物，普遍马虎、草率、误差大。想做一位具优良“品牌"的人士，本文章值得玩味。

                  半个屁股　●王文华

       刚到史丹佛念书时，发现教室的设计很特别：剧场式阶梯、马蹄型桌子，坐下来，看到桌上有一条长长的细缝。
       白蚁蛀的吗？怎么可能这么整齐！
       “这是插名牌的！”同学告诉我。
       注册时，教务处发给你一张横式长方形厚纸卡，上面写着“王文华”三个字。 
       上课时你要把名牌插进细缝，好让老师看清楚你的名字，方便点你发言。
       阶梯式教室、马蹄型桌子，都是为了让老师同学看到彼此，讨论时容易产生火花。
       学期中我把学校发给 我的名牌搞掉了，自己做了一个，插进细缝中。
       下课后老师跟我说：“我看不清楚你的名字。”
       “为什么？”
       “因为你做的名牌，名字和纸张底部之间的留白不够，插进有深度的缝隙，一半名字都塞进缝隙里。”

        我拿出名牌，果然是这样，“你应该叫教务处帮你重做，他们做的名牌都是精密量过的，插进细缝中刚刚好。”
       老师临走前一语双关地说：“把你那张 half-assed 的名牌丢了吧，那张名牌只让我们看到一半的你。” 
       当时我听不懂“half-assed”（直译：半个屁股）是什么意思。
       去查字典，上面写着“凡事只做一半，不注细节。”
       没错，在那之前，我一直是个大而化之、半个屁股的人。
       好的学校，连学生名牌上名字和页缘之间的距离都斤斤计较，而过去的我，只会嘲笑这样的人龟毛。
      史丹佛第一年暑假，我和一位带着两岁小孩的朋友去拜访在苹果计算机工作的学长。在员工餐厅吃午餐，朋友抱着小孩，吃不到两口。学长走到角落，拿来一张儿童椅。
       “你们的员工餐厅还有儿童椅？”
       “当然啊！虽然很少员工会把小孩带到公司，但我们总要预防那种‘万一’！”
       毕业开始工作后，常常出差。有一次我坐新航的长程飞机。 
       第一餐结束后，机舱的灯变暗。空服员问我要不要睡觉，我说要。
       于是她把一张贴纸贴在我的椅子上，上面写着客人要休息，下次餐饮不要打扰。
       大部分的航空公司会拍醒你，问你要不要用餐，你说不要，但被吵醒后再也睡不着。
       新航用一张贴纸，两全其美地解决问题。 
       工作这些年来，我发现成功的人和公司，屁股都很完整。
       不论大事小事，他们总能做到滴水不漏。
       他们不靠革命性的创意，因为革命性的创意可遇不可求。
       他们有耐心和能力把例行公事做到完美，和二流之间的差别就在细节。
       我永远记得史丹佛的细缝、苹果的儿童椅，和新航的贴纸。
       它们代表的，是一种细致和体贴，一种成本很小、容易做到，

却是大家最不屑一顾的美德。
       所以，就叫我龟毛吧！因为我终于醒悟到工作和爱情路上的颠跛，都是因为我行走时少了半边屁股。
       急事，慢慢的说；
       大事，清楚的说；

       小事，幽默的说；
       没把握的事，谨慎的说；

       没发生的事，不要胡说；
       做不到的事，别乱说；

       伤害人的事，不能说；
       讨厌的事，对事不对人的说；

       开心的事，看埸合说；
       伤心的事，不要见人就说；

       别人的事，小心的说；
       自己的事，听听自己的心怎么说；

       现在的事，做了再说；
       未来的事，未来再说。