南航机长对3名乘客拒载有理

----南航机长拒载究竟是在“维护安全”还是“滥用职权”?

作者：三峡在线

今天，三峡在线看到新闻报道：南航乘客更换座位被拒载机长被指滥用职权。内容大致如下：

3名乘客登机后临时更换座位，与机组人员发生争执，机长以“飞行安全”为由报请警察将乘客带离，并拒绝其返机——发生在6月9日的这起国内少见的南航“拒载”事件，引发人们关注。这究竟是依法“维护安全”还是机长“滥用职权”？

6月9日，乘客汪子琦等三人乘坐中国南方航空公司CZ6800航班，从昆明飞回上海。登机牌信息显示，3人座位位于机舱后部。登记后，3人看到经济舱第一排左边还有三个空位，就想更换座位。

“因为事先是客户帮忙办的登机手续，所以并不知道座位非常靠后，而一位同伴因身体原因很想坐在前排，那样途中颠簸会小一些。”汪子琦11日向记者描述，“刚坐下不久，有一位乘务人员走过来说，这里是高端客位区，是留给经济舱全价票乘客的，并要求我们坐回原位。”

汪子琦等人随即表示愿意承担成本将舱位升级。不过，乘务人员解释，升舱是地面上的事情，飞机上办理不了。乘客提出要求地面的工作人员上机办理，“可是过不到5分钟，就又来了一个人直接对我们说，请你们坐到后面去，你们说什么也没有用。”

汪事后得知此人是机长。据她介绍，这位机长当时还对着全舱的乘客说过“这三个人不配合我们工作，我们不飞上海了”这样的话。“考虑到飞机上其他乘客的感受”，汪子琦和同伴便回到了后排自己的座位。

没想到，约5分钟后，客舱内响起了广播：“地面公安将上来执行公务。”随后，三人被警察带下飞机。经调解后，汪子琦同意道歉，但机长并不同意她们返机。汪子琦3人只得改乘其他航班返回上海。

记者就此事向南航党委工作部进行核实，该部门的回应称：“3位旅客霸占的是空警位置，空警是公安序列，那个位置靠近驾驶舱，不能随便给旅客的。”这明显与乘客反映的情况矛盾。据旅客投诉称，当时乘务员告知其所占用的是“高端客位区”，“这个位置是留给经济舱全价票的旅客的”。

记者追问：“乘客即便占了空警位置，但在机长干涉后已回到原来的座位，还会影响飞行安全吗？为什么还被‘拒载’？”南航的回应称：“旅客坐回原位的说法，是乘客的一面之词。”

记者再问：“那实际情况是怎样的呢？”对方回应：“我们不在现场，并不了解情况。但可以肯定的是，机长也不容易，不是因为旅客行为影响到了飞行安全，影响到了航班后期运作的话，机长一般也不会随意报警的。涉及飞行安全问题，不仅机长有权报警，而且别的旅客也有权报警，正因为如此，地面公安部门才会到飞机上来处理。”

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三峡在线简评：南航机长拒载究竟是在“维护安全”还是“滥用职权”?

任何一个有争议的事件，大多时候都是双方各执一词。三峡在线看到对于此次南航“拒载”事件同样也不例外。

虽然我不在现场，虽然我得到的消息也仅仅限于这篇新闻报道，但就从现有的信息来看，三峡在线的个人观点很鲜明：拒载有理，支持南航机长对3名乘客拒载。

飞机作为一种公共交通运输工具，有着特殊的运行规则。根据我国有关航空安保条例，机长对每次飞行负有安全责任。航空界人士介绍，乘客与乘务员发生冲突、乘客任意选择座位会影响飞机配载平衡危及安全等情况，都会被视为非法干扰飞行安全，机长有单独作出对乘客作处理的权力。

正如专家所说的那样：飞机作为一种特殊的交通工具，对其风险判断不是一般乘务员和乘客所能作出的，机长在机舱内中扮演着“船长”“法官”等重要角色，发挥着保障安全的重要作用，理应从法律和制度上对其赋予较高的权力与责任，并对其权威性给予充分的尊重。

三峡在线有理由相信，任何一个机长不会很随意地对自己的客人下 “逐客令”的。除非是你的行为让他明显感受到了不安全的隐患存在。试问大家：如果大家都以自我为中心，想怎么样就怎么样，那我们的安全如何得到保障？三峡在线也经常选择飞机出行，有时候三峡在线在飞机上同样也能看到一些国人很蛮横无理地与机组人员，与身边的乘客发生各种的纠纷。这样的争执与纠纷的出现，让其它的乘客感觉很不舒服。类似的报道似乎经常出现在新闻报道之中。或许，这次事件只是中国航班上乘客不严格遵守规则而引发争执的一个缩影。

但也恰好正是这一事件的出现，似乎再一次深刻地警醒我们：在任何场合，我们都应该遵守规则。在公共场所不是在自己家里，切忌以自我为中心，太随意。就算是在家里我们也会讲究整齐有序，更何况是在这样一个公共场所？

所以，三峡在线宁愿相信：南航机长对3名乘客拒载是在“维护安全”，而不是“滥用职权”。理应得到我们的理解与支持。

当然，任何事情也都得一分为二地来看。俗话说，一个巴掌拍不响。三峡在线支持支持南航机长对3名乘客拒载，但也并不是说机长就是绝对正确。或许，作为一名机长，虽然手上有这样的权力，但如何把握好一个“度”，不要让别人质疑有滥用职权之嫌的确也是一门管理艺术的。因此，机长们在处理突发事件的“艺术性”上还需要下些功夫，多做些功课。我以为。

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