首先，号码百事通的品牌推广是存在一定问题的，存在的首要问题是定位不清晰，“号码百事通”由过去的114查号服务提升而来，但是没有明确告诉消费者“号码百事通”到底和传统的114查号有什么区别，因此消费者存在对于“号码百事通”的认知障碍。

其次，“号码百事通”缺乏足够的说服消费者使用的理由，消费者目前有很多渠道都可以获得便利的生活和服务信息，“号码百事通”到底有哪些方便性，是可以作为信息查询的首选渠道、其他渠道的替代还是补充渠道？这个在品牌推广中没有强调和说明。

再次，“号码百事通”在推广中未能给予消费者体验的机会，一项新的业务在推广中，一定要让消费者可以亲身体验其价值，但是在推广中，消费者缺乏尝试使用“号码百事通”的动力，在所有的推广中，除掉强调“号码百事通”的功能利益之外，并没有针对消费者采取强有力的刺激措施，比如拨打“号码百事通”可以积分，可以获得优惠，或者获得赠礼等等，缺乏动力，消费者就不愿意主动去了解此项业务，从而导致使用率很难获得提升。

一个成功的电信产品和业务，一定要基于消费者的需求来设计，同时必须有强有力的业务质量和效率的保障。因此，“号码百事通”面临的问题有几个，第一个问题是，“号码百事通”的信息和资讯究竟如何保证覆盖范围的广度和深度，以及信息和资讯的更新的及时性，这个很难让消费者感受到，对于这样一项电信新业务来说，消费者的体验很重要，一旦消费者发现“号码百事通”提供的信息有限或者拨打后没有得到满意的答复，他们就不会继续使用；第二个问题是，“号码百事通”的服务渠道过于单一，很难将消费者的生活行为轨迹和接触点整合起来，“号码百事通”面临很多竞争，包括互联网公司和类似中国移动这样的移动运营商的竞争，而如果仅仅是锁定在电话拨打或者语音搜索领域，缺乏足够的竞争力。

号码百事通最佳的商业模式应该是整合中国电信的资源，在个人信息服务市场，可以将固定电话的实用信息与娱乐服务、电话黄页、114号码百事通、互联网搜索、手机查询、手机互动娱乐等业务进行拓展，中国电信未来需要通过一个整合多方资源的品牌来让电信产业链条上的价值流动起来，一方面，需要更加深入的挖掘用户需求，将更多的内容提供商和服务提供商整合进来，另外一方面，中国电信也需要通过品牌来来增强用户的黏性，这样才能够形成消费者的统一的品牌认同，例如，中国移动的“移动梦网”品牌就在这几年突飞猛进，就极大的丰富了中国移动基于手机平台的内容产业链。而“号码百事通”等业务都还有很多价值没有被挖掘。

“号码百事通”已经建立了一定的品牌知名度，但是目前的品牌知名度缺乏高质量的信息服务平台的支撑，12580、百度11616690都不仅仅是生活资讯的概念，而是一个整合的“服务提供平台”， “号码百事通”必须及时调整品牌定位，应该基于消费者的各种内容和资讯需求来丰富信息内容，由于传统的114查号台印象的影响，很多消费者会认为“号码百事通”能够提供的服务有限，因此对于中国电信来说，应该让消费者了解“号码百事通”的资讯平台，增加更多消费者感兴趣或者可以互动的平台，比如将在线114的平台进行扩充和整合，将生活地图、娱乐资讯等整合进来，对于消费者来说，整合内容需求的综合平台更受欢迎，这其中，信息、增值服务、便利渠道是非常关键的元素。

[本博客博文均属博主原创作品，博主版权所有，如有传媒体转载引用，请发邮件到clarkxiao@126.com获得许可，网络转载引用请注明出处，谢谢]