就如同物种进化以及自然界的优胜劣汰的规律一样,企业的物种同样在发生着新的变革和进化,在未来的商业时代,新的物种将会占据制高点,并在未来很长一段时间内会成为竞争的主流以及市场的领导者,而那些遭受到挑战的企业,将面临进化或者被淘汰的抉择。通过近几年崛起的一些新兴公司的模式,我们会发现,未来企业的基因将会有以下突变,我们姑且可以称之为全球化的3.0时代的企业基因突变。
突变1:个人精英叫板规模企业。如果说传统的工业经济时代的企业是依靠规模取胜的话,在以互联网为代表的新经济时代,个人的创意、头脑和智慧似乎正在改写这种神话。当两个年轻人在互联网上创立了YOUTUBE,最后却让Google以16.5亿美元的天价让两个年轻人成为全世界的新生代富翁的时候,我们发现,个人精英的力量正在挑战着大型企业的生存空间。典型的还有那些天天在家里穿着睡衣上班的自由职业者们,他们正在以自身的特长在一些细分的领域贡献着自己的价值,而大规模的公司却常常因为组织结构的原因很难在一些小领域迅速取得突破。这个特点代表着一种新的公司形态的变化,这意味着未来的公司不见得一定要有很多员工,或者三五个人就能够创造1000人公司所创造的价值,关键在于是不是找到好的商业模式。而那些巨型企业需要思考的是,自己的管理成本是不是太高了,机构是不是过于官僚化了,是不是在很多方面存在不必要的开支?而这个规则也显示了一个新的竞争规则,那就是要对抗过去的庞然大物,或许只需要个体力量的崛起或是一种新模式的创新,而创意和知识相比过去将能创造更加的价值。
突变2:人性挑战制度。福特时代的管理是强调规则的管理,从那个时候开始,管理学就有了新的规则。但是尽管管理学发展了上百年的历史,但是在今天我们所能见到的企业中间,管理的模式并没有太大的突破,依靠复杂的制度、严密的管理系统来进行管理的公司依然占据着主流。但是我们同样会发现,今天的公司浪费了太多的时间在制定规章制度,建立考核监督系统上,而在如何更加有效的组织员工、发挥员工的潜力以及鼓励员工方面做得却并不够。你知道你的公司有多少员工在消极怠工吗?你知道你的公司所购买的各种大型的监控员工行为的设备实际上收效甚微吗?当全球的最佳雇主榜单呈现在我们面前的时候,我们会发现,原来在公司上班可以象在娱乐场一样快乐,比如在Google上班你竟然还可以带宠物,甚至你还可以随便安排时间。在美国,没有任何一家航空公司比西南航空公司更具娱乐化特色——在你走进公司的瞬间,你将会十分惊奇。公司里每个人都喜形于色,不拘礼节的总裁赫伯"凯勒尔一会儿吻一吻他的女雇员,一会儿亲一亲他的男雇员。墙壁变成了家庭影集,上面贴满了员工们满面春风的照片。 对于未来的企业来说,管理必须符合人性才可能取得实质上的效果,因为你的紧箍咒念的越多,员工的反抗心理越强,但是当你真正从员工的角度去制定管理的规则的时候,你会发现,符合员工行为和心理的管理才是对于企业来说最有效的管理,管理的变革必须符合人性。
突变3:消费者才是研发总监。现在流行的很多游戏,都在虚拟着各种财富梦想,或者君主梦想,这些游戏引起了大量人的参与,从这个现象中我们会发现,每个人都有参与的欲望,如果这个欲望被充分挖掘出来,人们的智慧是无穷的。全球领先的公司都是准确把握消费者需求和趋势的公司,诺基亚说消费者才是其产品研发的根本,他们的产品研发团队每年都会利用各种办法去观察消费者,甚至邀请消费者来参与产品的创意和设计,因此,每一款产品背后都代表着成千上万的消费者意志。消费者是最终产品的拥有者,产品的好坏应该由消费者来决定,产品的结构应该邀请消费者来参与,否则单纯依靠研发人员的闭门造车是很难满足消费者的要求的。当你将消费者和生产者合成一个整体的时候,你会发现,你不仅节省了大量的成本,同时你还获得了最好的创意。
突变4:营销传播将由分众转向精准。新媒体的兴起代表了营销传播领域的一个新的时代,但是这个时代我们看到的仅仅是媒介与人群进行新的组合和匹配的变化,或者说是市场深度细分在传播领域的广泛应用。但是新媒体的峰拥而上带来的是消费者新的资讯焦虑和视觉疲劳,尽管消费者每天会在不同的时间空间接触大量的新媒体,但是每个消费者只会愿意记住那些自己感兴趣的资讯,但是到底哪些他们记住了,哪些根本就没有人看到,广告主和媒体或者都很难测定,即使有数据能证明,数据也有很大的误差,因为人的注意力是流动的。真正有效果的营销不是铺天盖地的,也不是狂轰滥炸的,而是自然的,点对点的。而数据库营销就是这种传播的最佳体现。例如,你的公司是一个生产治疗心脏病的药品的,你所要做的应该是通过有效的渠道收集到所有的心脏病患者的资料库,然后和他们分享你的资讯,这才是他们需要的,不仅节省营销成本,而且非常的准确。而当你的顾客资料库越来越多的时候,你会发现,你几乎已经掌握了未来的稳定的客观的利润来源。
突变5:生产车间和办公室将变小。每年你的公司花在租写字楼、工厂车间的钱是多少?你仔细一算,你就会紧锁眉头。公司就一定要有足够的办公空间吗?今天这个问题的答案可以是否定的。你一定需要有自己的呼叫中心吗?全世界有若干个闲置的呼叫中心都在头疼明天的生意。你一定要自己有市场调研部门吗?大部分的调研公司都在辛苦的找客户。将业务外包化才是企业明智的选择。福田汽车曾经自己建立自己的宾馆,由内部人进行管理,最后发现,每年都是亏损的,最后将宾馆委托给专业酒店公司打理,发现不仅节省费用,每年还能帮公司盈利。将那些可以外包的环节全部外包,撤销不必要的办公位,将是公司未来的新特点,你知道你购买的NIKE有多少件是NIKE自己生产的,也许一件也没有,因为他们全部外包了,只负责品牌和技术。你的公司一定要每个员工天天到办公室吗?或许也不一定,日本企业就在这点上计算非常精密,日本企业只设70%的办公位,而且不设固定办公位,因为有很多人需要外出,或者可以在家流动办公,遵循这种需求,他们不仅节省办公费用,还提高了员工工作的积极性。
突变6:产品定制的个性化。全球最具附加价值的奢侈品为什么赚钱,因为他们从来不生产过量的产品。消费者为什么对你的产品越来越不满意,因为他们希望产品有个性,甚至希望自己拥有的产品是独一无二的。如果你专心的将你的品牌经营好的,那么你完全可以等着消费者的订单到了你再生产,甚至你可以按照消费者的需求进行个性化的设计。扩大来说,就是你可以锁定一个群体,一个需求类似的细分群体,来为这个群体定制某种产品。日本的一个企业就专门锁定3000个消费者,为他们定制他们喜欢的汽车、IT、服装等产品。
突变7:公司的社会化。企业一定要盈利吗?在过去的几百年里面,大家都是这样认为的,但是为什么全球有那么多的基金会出现呢?你一定要将所有的服务都明码标价吗?当你这样做的时候,你就面临着各种讨价还价的枯燥的游戏。其实你完全可以为公司构建一种新的营销模式,比如你致力于环保事业,或者致力于某项公益事业,然后将你的产品嵌入到你所进行的公益事业中去。最高的营销莫过于社会营销,例如如果你是一个保健品公司,你不应该去组织直销队伍,而是组织健康教育队伍,应该通过大型健康宣讲活动来推动全民健康意识,这样你的公司才具备社会价值,而这一切都是以公益为目标的,但是实际上,你已经在当中获得了利益,甚至政府会鼓励你,合作伙伴都会来帮你。
突变8:口碑决定一切。在互联网技术发达的今天,消费者在购买产品之前,一定不是看的广告,而是搜索所有你的消费者对你产品的评价。因为,消费者对于口碑具有高度的迷信。这个时候,你会发现,你的口碑决定了一切,只要有一条对你不利的消息,就会有很多本来是你的消费者悄悄的溜掉了,更加可怕的是,你根本不知道他们是谁,他们有多少。在未来要处于领导地位的企业,一定要注重顾客满意度的提升,以及对于消费者口碑传播的重视。未来世界,广告的作用将会越来越小,而满天飞舞的口水才是企业值得关注的对象。
总的来说,企业需要与时俱进,要洞悉最新崛起的模式和未来的趋势,因此,对那些不愿意前瞻未来,不愿意适应大环境变化的企业来说,或许等待它的命运就是消亡,企业基因突变让适者生存的进化思想再一次得到升华。