外资银行来了，很多人都欢呼鼓舞，国内银行都开始担惊受怕，但是实际上，外资银行虽然是一匹很有冲击力的“狼”，可是要短期就能够在国内的银行市场取得突破，还需要一段过程。尽管外资银行会瞄准中国那些金字塔塔尖的高端富人客户，可是100多家银行都盯着这部分客户无疑也不现实，富人再有钱也不可能把财富分成1/20或者1/10让外资银行来托管。所以，从长远目标来看，外资银行将会把目光转向中国正在崛起的中间阶层，因为这部分群体还是中国最有消费潜力和成长性的群体，同时也是大把国外品牌所关注的目标消费群体，这应该是外资银行可以期待的目标。不过，外资银行目前在中国的新中间阶层的心目中的认知度还非常有限，盛世指标联合和讯开展的一项调查显示，截止到2006年底，已经有111家外资银行已经获准在中国从事人民币业务，但是调查却发现，消费者能够准确认知的银行仅有21家，对外资银行的平均认知度还不到20％，而在具体的外资银行品牌中，大家能够回忆起来的只有三家，分别是花旗、汇丰和渣打银行。应该说，这几家银行已经很早就开始专注中国市场，也开设了相关的服务机构，而对于很多刚刚拿到业务许可证的银行来说，中国市场对于他们还比较陌生。更何况，中国消费者对于外资银行的入行条件，服务、收费却并不了解。

不过在调查中还显示，有77％的中国新中间阶层都表示可能会选择外资银行的服务，这个数据可能会让这些外资银行感到兴奋不已。但是，当我们询问这些消费者原因的时候，会发现，他（她）们选择外资银行主要原因在于看好外资银行的服务，以及认为外资银行的管理、收费更透明，服务更加人性化等，这是中国消费者对外资银行充满的期待和幻想，而在一定程度上正好反映了中资银行在这些方面的不足。对于中资银行来说，现在正是大力改进服务的时候，因为这些外资银行在短期内还面临着品牌认知的障碍，虽然一个新的事物进入中国总是会激起中国消费者的兴趣，不过他们要完全接受还有一段过程，中资银行在这个时间点上还有时间去想办法留住这些有着转移意愿和向想法的客户，但是时间将会在3年内，可以想象3年内很多中资银行的服务还得不到切实的改善，将会有一批具有一定经济实力和消费潜力的中国新中间阶层流向外资银行。

当然，对于外资银行，现在还不是高兴的时候。外资银行如此低的认知度，要撬动大量的中国消费者还是比较困难的，外资银行目前的首要任务，是借助广告、公关活动等来提升中国的新中间阶层对其的认知度。而且，不仅仅是品牌本身，外资银行的服务条款、业务项目以及能够给中国的这些游离的新中间阶层带来什麽具体的利益点都是外资银行需要关注的。外资银行如果不重视其品牌的塑造，有可能未来会在中国遭遇滑铁卢，除非他们选择通过别的方式占据中国市场，比如花旗试图曲线控股广发行，不过在银行的服务中，品牌依然还是第一位的。

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