不论是在政治、生意场还是生活中，都会发生很多矛盾与冲突，细细看这些冲突，其实有大多数的冲突都是可以化解的，因为很多的冲突都是由于非常小的事件引起的，或者由于人与人之间的性格差异与沟通方式造成的。因此，冲突的根本源头都存在于每个人的内心深处，但是通常很少人会思考自身的因素，而常常都会从别人的身上去寻找自己行动的理由，而一旦忽视了对于冲突的理性分析和判断，冲突往往就会升级，最重要的是，很多人都不懂得化解冲突的艺术，或者认为根本不需要处理冲突，从而出现了比如商务谈判破裂、合作失败、公司政治、办公室斗争、家庭矛盾等等问题。

但是一直以来，也没有关注这个领域的深入研究，直到我今天看到这本来自作者亲身实践经验形成的书籍——《冲突管理——有效化解冲突的10大智慧》，这是 徐显国博士集自己多年的商业、投资、法律、管理等多个领域的经历形成的经验总结。显国博士也是我交往的人中我比较欣赏的社会活动家之一，在过去的工作中，给了我很多的启示，他的学识和经验均很丰富，年轻时就拥有资产过亿的企业，后又到美国创办律师事务所，到哈佛大学钻研公共管理，目前在中国致力于管理培训与教育事业，主要讲授管理沟通与谈判、冲突管理、情绪商数和领导力等课程。看到他的书也犹如跟他聊天一样，轻松自然而透出很多生动的哲理和智慧，而因为很久没有见了，看到书也就格外亲切。

在书中，显国博士分析了冲突产生的各种原因，并总结和提炼了10种化解冲突的智慧，非常具有实战性。阅读之后，体会颇多，选几点和大家分享：

1.人际冲突更多来自于每个人的情绪管理水平和沟通艺术。个人情绪、偏见、价值理解、思考问题的立场角度都是导致人际冲突的重要原因，而要化解这些冲突，需要有管理和控制情绪，换位思考的能力，豁达心胸。

2.组织内冲突的原因来自于多个方面，主要的原因有工作职责差异、信息不对称、成员多元性企业远景模糊与权利和资源分配不公等。应该说，组织内冲突有来自于制度层面的，也有来自企业里面的员工的自身认识层面的，因此，化解这些冲突，不仅要有完备和公平的制度保障，同时要建设好的企业文化，并要有创新的环境，比如允许多种意见存在和激励员工创造性的创新文化等。企业组织冲突往往会造成企业内耗，但是很多管理者似乎并没有真正理解企业的组织内冲突，而管理和化解这些冲突也自然是管理者最重要的责任之一。

3.情绪商数也是一个人重要的能力之一。因为情绪商数决定了一个人认知自我情绪，管理情绪、承受挫折，了解他人情绪和人际关系的管理能力，而个人品牌和魅力将是影响冲突化解有效性的重要指标。在实际的工作和生活中，真正影响个体差异的其实是情绪商数、自我形象和个人的品牌和魅力。

4.有效化解冲突的10大智慧。提防情绪陷阱；提升理性思考；用新理论化解冲突；调解冲突的心态和技巧；化组织中的冲突为创意；化变革中的阻力为助力；打造和谐的上下级关系；用谈判化解冲突；赢得信赖和喜爱；由内而外散发魅力。

应该说，冲突管理对于每一个人，都是非常重要的技能之一。如果每个人都深谙化解冲突之道，都能友好巧妙的化解不论是来自工作还是生活中的冲突，这个社会就会变得更加和谐。

文章引用自：http://blog.sina.com.cn/m/xiaomingchao