去年11月我写了一篇《怎么服务》，说了一下邻居孙阿姨到银行办事碰到的事，后来其中一家银行和孙阿姨沟通，说并没有服务上的怠慢，也说到会更好的为老人服务，然后通过孙阿姨转告我，是否能把文章撤掉，以免造成不良影响。

   当时我想我并没有指名道姓的说谁，就事论事的记事而已，文是不会撤的，办事人员就多次的打电话给孙阿姨，我觉得因此而给孙阿姨带来麻烦也不好，就写了一段解释文字转给该办事人员，这事也才算消停了。

   当时写的是《关于“怎么服务”的几点说明》 ：

       1，我的公众号只是我写生活记事的一个园地，日常发生的事，自己的一些想法，以及对看到听到的一些事的看法，记录下来而已。

       2，我写的《怎么服务》，一是这段时间正好对“服务”有一些想法，二是正好听孙阿姨说了她在银行办事遇到的事情，所以写下来。写这篇文，完全是针对“服务”这个问题，而不是针对某一个单位，所以，我并没有说是哪一家银行。

       3，孙阿姨的事情是不同的两天发生在不同的两家银行的事，完全根据阿姨口述记录的。我的公众号没有几个读者，我的文也不是投诉和举报，也不是直接发给某个管理部门的，所以，我认为不存在“与事实不符”的问题。

       4，我退休前一直是银行职员，我深知作为银行从业人员与顾客的关系有多么重要，我更知道应该以人为本，不分贵贱，我上班的时候，要求自己做到每一个顾客都能觉得自己受到的服务是最好的，所以，我对银行职员的服务不到位是深恶痛绝的。

       5，关于撤文，我不认为有此必要，因为我不是投诉也不是举报，只是针对服务问题举了两个例子，重点是说服务。如果撤文，理由是什么，我是不是还要写一篇撤文的理由和解释，那么理由是不是某银行做了什么善后工作。

       6，我认为，如果银行工作人员看到这篇小文，哪怕是无意间看到的，是不是应该说：哦，还有这样的事啊，我们也是在银行工作的，我们应该有则改之无则加勉哦。

       7，如果说我的这篇文被对号入座，引起所谓上级的重视，并会对员工造成绩效的影响，那我也觉得这是无稽之谈，难道，银行内部在做考核的时候要拿一篇网上的文章来做依据和标准吗。该文不仅没有说是哪家银行更没有说哪一个人。

  重申一点，只是说服务问题，不是举报不是投诉。

   因为被删文，又想到上次的被要求撤文的事，不如记录下来。总觉得在这非同寻常的一年里真的有很多非同寻常的事情发生。