文/汪渝

受全经联之邀，接龙关于地产文化的文章《关于地产文化价值的思考》。

写“文化”很难，虽然他无处不在，但是要将其说清、说透还真不易。文化是一个群体（可以是国家、也可以是民族、企业、家庭）在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。作为地产职业经理人，我想阐述一下“地产文化”在房地产企业或项目在其运营过程中所创造出来的新价值。

把“文化”缩减到房地产行业来讲述，但因房地产行业所涉及工作面广度深，所以我继续做减法。单纯提炼出房地产企业在运营过程中跟客户有关系层面的事项，正因为“地产文化”让客户得到认可并且满足，并且愿意为之埋单，增加企业的赢利点以及获得新价值。

下面我按照一个项目运营的步骤，谈谈地产文化所带来的价值。

1、企业文化的价值

运营一个项目，首先必须有个组织，即企业。企业从成立那天开始就会有自身的文化，而且企业文化能够给企业或项目带来附加值（价值），当然这个附加值有正负之分。

像一些企业文化做得较好的企业，其企业文化就可以给企业带来正价值，例如像万科、中海、华润、龙湖等名企，正因为其企业文化给其品牌增加了分值，这些企业其所开发的房子在销售价格上都高于其他普通地产公司。另外，有些地产企业不注重企业文化建设，造成的一些负面影响，这企业将会对其所做的项目带来不好的影响，使得项目销售价格不高，甚至出现滞销，这也是企业文化建设不当所带来的负价值。

企业文化的建设还包括对内部的企业管理，管理也是文化。一个优秀的企业，不但带给员工丰厚的经济收入，还会带给员工精神层面的享受，让员工以公司为家，产生归宿感，把公司的事业当成自己的事业来做，促进员工努力的工作，这样就提高了工作效率，这也将给企业带来新的价值增长点。

一个地产企业如果能把企业文化建设好，把这个软价值利用好，不当可以促进企业稳健发展，企业逐步成长起来，同时也可以多给国家上缴税收。从一个企业的管理上来看，文化管理高于其他模式的管理。

2、地段文化的价值

地段是决定一个地产项目运营成败的关键。从某种角度上可以这样理解土地都是一样的，但为什么市场上的地价有高有低了，这是因为地段（位置），地段赋予土地不同的价值，地段的价值背后就是这地段的文化价值。

地段文化价值很多，例如，这里是繁华商业圈，那么这地块就有了商业的文化价值；这里是有山水环境区域，那么就地块就有了山水文化价值。如果这个地块跟历史、名人等等因素有关，或许地块的价值会更高，因为这地段本身就存在着文化的价值。

以前做过一个项目，属于城市原先富人居住区，我们就挖掘出这种居住文化的价值。把这种价值移植到项目规划设计中，给传统的居住文化价值找出新的展现点，这对项目的运营成功起到一个关键的支撑点。

地段的价值，源自地块的历史所产生的各类文化价值，也正因为这种价值的存在，我们在传承中创新，在新开发的项目中挖掘出其新的价值，这也是地产文化的一部分。

3、设计文化的价值

规划设计也是生产力，一个项目如能在规划设计中，将一些建筑、景观等优秀的文化元素，融合到项目中。这也能给项目带来新的价值点。

当我们拿完土地后，就开始做规划，规划能借用文化元素来创造新价值。例如，我们可以规划出徽派建筑，让其承载的历史文化价值；我们规划出海派建筑，让其承载了海派文化价值。当然，我们会看到一些四不像的项目规划，这样很难体现出其规划的文化价值。一个项目规划设计的好坏。这对项目销售起到决定性的作用，规划设计产品是项目销售的保证。

想要产品规划有价值，让客户得到认可，还是需要在项目定位。根据项目客群的定位，寻找到他们这群人的居住文化喜爱，然后进行规划，这就能将产品文化价值充分发挥出优势。当然这也包括景观规划设计、会所等配套设计，让客户在居住文化这个软产品上得到满足，就会给这个项目带来新的价值。

4、营销文化价值

我们从地块、产品规划开始就将项目的文化融合到产品的创作中，但这些文化价值需要传递给客户，让客户感知到这种文化价值，以及这种文化价值所带给他们的物质和精神上的享受，否则这项目的文化价值得到不到客户的认同，那么这种文化价值是空洞的。

对于地产营销也可以这样理解，营销就是地产企业将自身以及产品的文化价值转接给客户的一个过程活动。

我们要将项目的文化价值融合到传播信息中，文化价值的转接其渠道是很多种的，例如我们经常会通过楼书、项目DV、样板示范区等等，这些信息的传播过程也是文化价值传递给客户。这种传递过程中，营销做得好也能创造新的价值。营销的工作在为客户服务这是企业、项目在客户面前的第一表现，让客户认知到公司、产品的第一渠道。这可以看出，做好营销工作，这是对企业文化价值让客户认同很重。这个过程包括幕后的策划、设计，以及台前的置业顾问所提供的优质服务，所表现出来的文化价值，需要得到客户认同，并且愿意成交，只有如此我们才能说这文化价值得到了体现。

5、物业服务文化价值

我经常说，其实一家地产公司不要去做一锤子买卖，做企业是需要有良心的，有文化的，只有这样企业才能长青，才能发展，否则这企业的老板就让钱给奴隶了。

一个项目通过营销工作，让客户认同这文化价值，并为之埋单。但后续我们提供的物业服务，其实这售后工作是重要于售前工作的，因为这正是项目的企业、产品的文化价值让客户得到享受和体味的时候，如果客户得到的文化价值跟原先所说的不一样时，这就会让客户对项目、企业不信任，即会造成负品牌的影响。

其实房子的增值，除了整个市场房价的升值外，最重要的一点就是物业服务的好坏，对二手房价值上升都是很关键的。后续的物业服务，就是房地产的文化价值服务，给予客户一个真正的家，开发商这边提供了建筑、园林，而物业服务是要去让客户感受到居住的文化价值，在生活中享受这文化价值的魅力，让客户有归宿感、幸福感。

只有提供这样优秀的服务价值，就会形成很好的口碑，对地产公司去操作新项目也会带来新的客户群，并且促进项目成交，这些都是地产行业的文化给予的新价值。

一个项目、一个公司，所带来的新价值都源自于文化，我们需要将这个地产文化维护好。做地产开发也是继往开来的事情，传递文化，传递中国的居住文化，这样就会创造新价值；如果反之，其产生的文化价值也是负价值，会影响到企业的运营。

纯个人观点，与所在公司、所做项目、所发布的媒体无关。

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