在沈阳北站的“麦当劳”打开水

李晓东

十天前，我们8位退休老人组团去俄罗斯海参崴旅游。我们是从开原出发，途经沈阳北站再转乘火车去绥芬河过境。由于担心赶不上车，我们早晨9点多钟就来到了沈阳北站。又由于旅行社中午才会发给我们火车票，因此，没有火车票的我们无法进入候车室候车，只能在沈阳北站的站前广场等候，午餐也只能在站前广场风餐露宿。面包就咸菜吃过之后大家都有些口渴，于是，我们3个人拿了4个水杯想去打些开水。

我们先是就近去了出站口大厅，我们在摩肩接踵的人群里四下寻找开水供应点，但没有找到。询问铁路工作人员，不是没人理睬就是语音不详。总之，没有人告诉我们哪里可以打到开水。没办法的我们，只好走出出站口大厅另外想辙。

我们明明知道候车大厅就有好多个开水供应点，但没有火车票是无法进入候车室的。万般无奈中，我们有心无意地就近拐进了沈阳北站的“麦当劳”店。刚一迈进店门，一位年轻的服务员就迎面走过来询问我们，需要帮助吗？当她听明白了我们想打开水的要求后，微笑并热情地把我们手中的四个水杯接了过去，嘱咐我们：“大家稍等片刻，我立刻去为你们打好开水就回来”。 我们以为店里有开水供应点，表示不给女孩添麻烦了，还是我们自己去打水吧。女服务员微笑着跟我们解释：“店里没有开水供应点，我是进入到工作间为你们打开水的”。听到她的解释后我们都特别感动，也被这位年轻的服务员的服务态度所折服。因为我们自知不是麦当劳的消费者，她本来没有义务为我们服务，更没有义务给我们提供免费的开水，人家却能如此的热情给我们打好开水，我们当然是万分的感谢了。尤其是我本人拿了一个较大的水杯，就更觉得有些不好意思了。如果将她的态度与铁路工作人员的态度相比较，那差别可就更大了。

由此，我联想到我们有些公共服务场所（特别是那些高档的地方），绝不会为不到这里消费的人提供任何服务的。而我对其折服的另一点是：女孩对所有的客人都是敬语连连、毕恭毕敬……而这些，不正是我们的服务场所应当学习和效仿的吗？

我感叹“麦当劳”店的服务观念，真的体现了顾客就是上帝的理念。我钦佩“麦当劳”店这位年轻服务员的服务态度，我相信这里方便顾客的做法，绝不会仅仅遇见我们打开水的这一次。