1月14日互联网研究机构艾瑞咨询推出的《2008-2009年中国网络购物行业发展报告》透露，中国网络购物在2008年突破了千亿大关的交易规模。之后，美国研究机构Forrester Research也于近日发布报告，称电子商务销售额(不包括旅游)2009年有望增长11%，成为这场金融危机中的最坚挺力量之一。

面对快速发展的机遇，电子商务企业也越来越重视网站的品牌声誉，正面的品牌声誉能够带来信任、信心、和销售，而这些最终都会反映在收入和盈利能力的提高。然而负面的品牌声誉，可能导致消费者信心指数的降低，同时也减少了收入和利润。

那么电子商务企业如何管理并提升自己品牌声誉呢？

在互联网时代，消费者越来越依赖他们上网查阅的其他消费者的评语和意见来作出购买决定，而随着用户制作内容的流行，如博客、论坛、社区、留言板等工具使得购物体验的信息可以迅速生成并被搜索引擎快速收录供更多的消费者查阅浏览，因此面对消费者之间的分享与互动行为，企业应该尝试以下方式，制定企业的行动准则以管理并提升企业的品牌声誉！

首先我们关注一下互联网时代消费者的购买行为！

注意-兴趣-搜索-决策-行动-分享

注意：品牌故事和信仰

在引起消费者注意的环节中，通过SEO抓取消费者固然重要，但消费者无法明确体会到通过该网站购买的产品与其他网站有何不同，无法让消费者体会到购买行为带来自身地位变化，感受自己的特殊性，也就无法促成消费者对该网站的重复购买，与正面推荐。

淘宝、阿里巴巴等电子商务企业，它们的成功首先是品牌愿景、消费者价值定位的成功。这些企业都很明确自己想成为怎样一个公司，带给消费者怎样一种感性和物质意义上的价值，而且这些价值定位明确而独特。作为一个普通消费者，你可以很快就明白这些公司是什么，以及所能带来的价值，而马云的品牌故事，更是成为消费者谈资被广为流传！

因此品牌故事的互相分享让消费者明白品牌的起源，而品牌信仰则是一种让人不自觉服从的力量，把这个品牌和别的品牌区别开

兴趣：来源于榜样的力量

榜样是让消费者产生认同感的“典型标志”，当消费者对某一购买动机产生兴趣，一个可以参考的榜样，可以成为消费者顺利进入下一个购买环节的依据！

2月8日，365地产家居网组织的2000多人超级看房团，看房团也被网友称为“南京史上最牛看房团”。

能够召集如此大规模的看房团，所花费的时间并不长。据了解，本次看房团经过春节期间的报名积累以及节后一个星期，半个多月时间便有2000多人报名。

当天意向成交客户高达1000余组，72组网友当场认购下定。

为什么选择这个时候参加看房团？“我认为现在的房价降到一定程度了，在我的心理承受范围内”、“都说楼市要回暖了，想趁着回暖前看看有没有合适的房子，有的话就下手了”、“我想把现在的小房换掉，买个大点的”……看房过程中，网友纷纷陈述了自己看房的原因。

“更重要的是，跟着365看房团还能享受到很多独家优惠”，一位网友直言。

365地产家居网常务副总经理邢炜表示，如此大规模的看房团说明了南京市民的购房刚性需求仍然强烈，半年多来的市场调整和政策刺激，让不少市民又有了近期买房的打算。

难怪，一位姓项的网友在看房调查问卷的留言里写道“感谢365的运作”，这句话或许是网友们对365地产家居网最好的褒奖。

在方式如此低迷的情势下，365地产家居网的营销运作正是通过网络树立的榜样的力量，激活消费者的购买兴趣，并促成销售，因此树立的榜样的方法可以有以下几个方式：

在自己的会员或顾客中选取忠诚的客户，并给予忠诚的客户更多的区别于新客户的优质服务使他们成为新客户的榜样。
    将目标市场中的权威人士聚集起来，并与他们进行充分的沟通，传达企业的理念并邀请他们为企业的发展提供建议，共同合作。
    在目标人群聚集的社区及社团中寻找活跃人群，并建立沟通，引导其体验并传播企业产品及服务。
    通过以上工作为消费者树立榜样，让消费者在产生兴趣时能够顺利的发现并感受与自己具备相同意识及经历的人群，并借鉴或模仿榜样的行为。