八、握手礼仪

1、握手礼仪的适用范围

（1）表示高兴

（2）表示感谢

（3）表示祝贺

（4）表示关怀

2、握手的种类

（1）谦恭型

（2）平等型

（3）控制型

3、握手的要求：

（1）握手姿势要正确

（2）握手必须用右手

（3）握手必须讲究先后次序

（4）握手要热情

（5）握手要注意力度

（6）握手应注意持续的时间

（7）此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手；也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背；更不要有其他轻抚不雅的举动。

（8）与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点（应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。）

 九、奉茶礼仪

       无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。

1、 奉茶的姿势要正确

2、 奉茶的时机和顺序

3、 奉茶的要点：

（1） 要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。

（2） 倒水要轻、缓、稳，七、八满。

（3） 奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。

（4） 要求茶杯一致。

十、接待礼仪

1、 迎客礼仪

2、 招待礼仪

（1） 座次

（2） 奉茶

3、 送客礼仪

4、 重要来宾接待

（1） 接待准备

（3） 正式接待

5、 接待工作中的注意事项

（1） 行路

（2） 进出电梯

（3） 上下楼梯

（4） 进出门

十一、语言礼仪

    语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。

    语言谈吐的要求：

1、 音量适中

2、 语调柔和

3、 语速正常

4、 抑扬顿挫

5、 吐字清楚

6、 态度诚恳

7、 措辞谦逊