五、称呼礼仪 

称呼在日常的人际交往中是必不可少的。

1、我国的称呼用语：

同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。

六、电话礼仪

    当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。

   （1）打电话礼仪：

1、 选择合适的时间

2、 准备好通话内容

3、 礼貌通话  （语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束）

（2）接电话礼仪：

1、 速度要快

2、 程序要规范

3、 态度要好

4、 适当反映

5、 清楚记录

（1） 使用电话礼仪：

七、介绍的礼仪

     介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。

1、 为他人介绍顺序礼仪：

（1） 少数服从多数

（2） 位尊者有了解对方的优先权

（3） 请问您需要帮助吗？

2、 自我介绍礼仪

（1）自我介绍的的礼仪要得体

（2）自我介绍的时间要适宜

（3）自我介绍的语言要规范

3、自我介绍的方式：

（1）应酬式：（如：“您好！我叫王敏”。）

（2）工作式：（三要素：姓名、单位、职务。）

（3）礼仪式：（适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。）