商业化关怀
桂杰
很久以前最最无聊的时候就去各种各样的聊天网站里晃悠，在这其间，也认识了几个朋友，最有意思的是，在聊天网站里没有人来和你搭话的时候，有专门聊天的机器人伺候着你，随时满足你说话的欲望。我曾经对聊天机器人很感兴趣，主动和它搭讪，它是智能的，聊天的时候反应快速，话说得又中听，有时还很幽默，寂寞的时候与其和那些猫三狗四搭讪，还真不如和机器人唠唠嗑。
在这个物质发达的世界上，商业化的好处之一就是它可以通过另外一种方式带给我们人性化的关怀，和随时随地的满足感，尽管有时在满足之后，觉得有一些好笑和厌恶。
在铁头降生到半岁的时间里，从来没有一个朋友像一家奶粉营销热线的育儿专家那样关心宝宝的成长，铁头每长大一个月就会接听到他们从上海总部打来的热线电话。开始我还以为要推销产品，言语之间有点不冷不热，结果别人根本不提买奶粉的事情，只是富有耐心的和你讨论喂养宝宝和宝宝成长中应该注意的问题。能和这家育婴热线建立联系，其实只是因为在宝宝出生后不久后出了一点状况，情急之下我拨打过他们印在奶粉桶上面的免费电话。
于是有关铁头的出生日期，父母姓名，以及孩子的喂养情况，他们比许多朋友还要了解，问得还要仔细，而且说话的时候声音轻轻柔柔，听不出一点做作或者敷衍的痕迹。也许，朋友每个月这么问候，你还会觉得有点贫，但是商业化的关怀就会让人感觉如此贴心，享受这些关怀也如此心安理得——我毕竟买了你们的产品！在国内售后服务不断提升品质的今天，我终于对“消费者是上帝”这句话有了一点点体会。
消费者是上帝，不是让商家把我们高高在上的供奉起来，而是要把消费者想方设法地伺候得舒服和体贴，急别人所急，想别人所想。
除了这家奶粉品牌，记得铁头满月的有几家制作胎毛笔的公司，我在接听了几次电话之后，经受不住别人的一番劝说，做就做呗，上门服务就是好！在铁头百岁的时候，我又接听了几家摄影公司的电话，这次因为铁头爸爸出国，不能拍成全家福，因而就拒绝了，而心里还隐隐的觉得有些遗憾。
说实话，和铁头爸爸不一样，我不是特别介意这些公司的来电骚扰，他们无所不在见缝插针的服务，似乎总是在提醒我们什么时间要做什么时间的事情，看吧，看吧，这个世界总有理由不会遗忘你，惦记你，哪怕只是想要掏走你兜门里的钱!
铁头刚刚满半岁，我的产假也休到期了，当天，单位的人事处马上就来询问部门领导我何时来上班的事情，说再不来就要扣工资了，公事公办固然好，可是就欠缺那么一点点的人情味。单位，应该是像家一样的地方，可想想这些人还不如卖奶粉的，还能够把自己包装一下，关心关心大人孩子。
唉，有时候商业让人温暖，体制让人感觉冰冷。
加载中，请稍候......
加载中…