这次会议时间虽短，但还是开了一个很有质量的会议。现在家政行业面临严峻的形势，不光是一个缺工问题，通过今天的讨论看到了方方面面的挑战。至于是家政行业现在是春天还是冬天的问题，今天也做了很好的解答。

说是春天，大家都看到到了，国家和政府层面对家政行业从来没有的重视。李大经会长把最近几年家政相关政策做了梳理，1983年开始有家政公司，最近几年才提到政府决策层。起因是经济学家汤敏博士写信给国务院，提出家政行业全国有两千到三千万的空缺，认为这是城乡妇女的一个很好的就业渠道。就业是中国政府的头等大事，是解决民生问题的重中之重。突然有经济学家提出来这个行业有两三千万的就业岗位，政府部门就开始重视起来。国务院成立了一个家政工协调九部委联席会议，相继推出了一系列优惠政策，促使各地家政行业迅猛发展。

但通过两三年的运作之后，发现了方方面面的问题。最近又制定了一个我们如何对家政行业进行管理和规范的文件。根据这个文件，各省又制定了更具体的政策和指导性意见，所以就有了北京市政府推出的“家七条”。“家七条”比起原来把家政当成一个就业岗位来讲我认为具体了不少。“家七条”谈到了员工制，谈到了权益、培训、企业联合，谈到了如何把家政企业做大做强，如果形成一定规模，政府将有200万的资金支持。

我们妇女报最近还报道了，国务院商务部有关人员，进驻济南“阳光大姐”做调研。“阳光大姐”已经成了全国家政行业首屈一指的品牌。他们根据家政行业工种的不同，推出了几百个标准。如何将这些在实践中总结出来的标准形成行业规范，并能在全国推广，政府有关部门是带着问题驻进“阳光大姐”的。从这个角度来讲，我们家政行业从来没遇到这么好的发展机遇，因此说这是家政行业的春天。

但是，家政公司又面临一些严峻的考验。我们的周总（周袁红）的公司就算比较大了，她感到了前所未有的压力，主要是员工流失率高，尤其管理层的流失达50%以上，她上次跟我说：“我都没办法了，带着员工到雍和宫去烧香拜佛”。我们农家女居家养老服务中心的方经理刚才用了一句“苦不堪言”来形容这一年的探索。其他公司也面临着人员流失的困境。其次，家政服务员基本能力缺乏，用户与服务员不能对接，雇主想要时没有人，有人时雇主又不愿要。这些问题的显现说明春天里边确实有寒流。要破解这些问题首先要对目前的形式有一个清醒的认识。

第二谈谈对家政行业的看法问题。“三八家政”张先民经理讲到，我们家政行业本身要转变观念，社会要转变观念，家政工要转变观念，这不是冰点而是一个拐点。我觉得张经理的话是在摸爬滚打20多年的实践中总结出来的。

为什么说要转变观念？20多年前，家政行业用的都是小保姆。从农村进城打工的女孩子，往往做的第一份工作就是家政，因为门槛低，甚至没有门槛。相应的就是价格便宜，大多数普通家庭都能消费得起，百八十块钱就可以雇佣一个小保姆，双方都认为管吃管住给点钱就行了。这种观念的形成让人感觉，家政工就是一个廉价劳动力，什么专业技能？不就是家务活吗？手把手带带就会了。我认识一个外国人，在北京四五年生俩孩子，为什么？她说在他们国家生了孩子要自己带，在北京，他们可以同时雇两个三个保姆，这些钱在他们国家一个也雇不起。

我认为，现在的拐点是和人口“红利”的锐减直接相关的。我同意张经理的观点，家政服务已经不是生活必须的消费品，而是奢侈品。我们国家现在的经济发展已跃居世界第二，尽管我们的城乡差别还很大，实际情况和数字统计还有一定的距离，但劳动力成本上升，廉价劳动力时代已经一去不返，这就是经济发展规律。你到日本，到美国，甚至到香港看看，有多少人请得起家政工？现实逼得你要学会很多东西，家里很多事情都要靠自己做。进家入户的家政服务成了奢侈品，这是大趋势，人人都能享有的是社会保障。养老问题，医疗问题，病人看护问题，这都是发达国家通过社会保障来解决的问题。除此之外，国家还大力提倡公民社会社会组织的自我服务。我们农家女创办居家养老服务社，就是希望为参与社会服务探索出一个新的模式来。从一对一的服务，到一对多人的服务，细化服务群体，提升专业能力，不管是养老机构的成立，还是小饭桌、托老所，这些都是社会服务的内容。

我们现在遇到的问题也是不能对接。我们都说要提高家政人员的素质和专业能力。但有多少人愿意把家政服务作为终身职业？尤其是在北京，我们用的都是流动大军，这些人的特点就是流动。人家家里也有老人孩子，有自己的家庭，她把自己训练成专业人员，她的家谁管呢?要想留住优秀的家政工，你又能为她们解决哪些问题？

我们在做社会企业的过程中，去访问过台湾、日本、香港，他们的家政服务已经有了专业化的水准。比如台湾有个阳光厨房，专门为社区为老人送餐。做得很专业。员工都是40、50人员，一个服务网点最多服务150户，超过了，就得不到免税优待。一星期饭菜可以不重样，而且都有标准做法，每个菜的配料是多少，都贴在墙上，都是适合老人的。做家务有个家事公司，员工制，上门服务，不需要住家。

在日本，社区养老服务专业化程度令你咂舌。就说老人泡澡，他们研制除液压升降椅，避免了用身体接触老人身体的尴尬，让老人坐上去一按按钮，就能将老人放到澡盆里。尊重了老人，让老人到死都有尊严。居家服务将成为一种奢侈品，但发展行业专业性服务机构势在必行。家政公司要由中介式向你无我有，你有我优的专业化服务转变。这是我们的机遇，观念转变越早越好。把自己打造成专业性服务机构，我认为这是将来家政业发展的方向。现在的月嫂服务，保洁服务已经走在了前头，家政服务细化起来，发展空间很大，就看谁抓住了机会。

有些家庭也确实需要住家服务，但价码一定会高上去。我有个战友，母亲是一个老干部，一月退休费5000多，但现在生活基本不能自理，过年保姆走了，他让我帮着找一个。我问他给多少钱，他说1800，我说你出这个价很难再顾到你满意的人，他问我要多少钱，我说至少2500，他说还是算了吧。人们的观念还是如此，想要全天候服务，但不舍得出钱，尤其为养老服务出钱。过去雇佣小保姆，没有负担，管吃管住，在位她创造一些学习条件，她就能安安心心赶上几年。现在小姑娘做家政的愈来愈少了，基本上都是中年或者中年以上的农村妇女，她们出来的目的就是挣钱，而且季节性很强。要根据这样的特点来设计你的公司经营策略。我想这个拐点全社会还有个认识过程，但已经是大势所趋，不可逆转。

第三，就是周总谈到的管理者的重要。一条街上开什么馆子的都有，有的几个月就换一次门帘，而有的可能十年二十年都是这个门帘。我们家政公司也是一样的，一个经理一个店长的能力和水平决定了你公司的经营状况。所以周总开始设计家政公司管理人员的培训课程。路边一间小屋子，挂个牌子，找个人看摊，就能经营家政公司，这样的局面会很快改变，即使现在你还能生存，再过几年肯定就难以为继了。那么，家政公司管理者应该什么样？周总是媒体人出身，受过高等教育，相信，今后会有更多的经营人才进入这个行业。我香港的一个朋友，曾经是一家大公司老板，他已经来内地考察了多次，想进人家政行业，想在这个行业里创办社会企业。说实话，他对我们的小店没有看好，他他看到了各地的养老事业正在扩张，面对的问题就是缺少专业护理员，所以他有意搞个派遣公司。这样的人进入家政行业，一定会改变目前家政行业低层次运转的状况。

我们今天来开会的有二十多家家政公司，我们之间是一个竞争与合作并存的关系。竞争让我们一定要走自己独特的路，合作让我们形成一种力量，抱团取暖。一条商业街只有几家店，形不成气候，所以我们要有开放心态。

第四，讲讲让我们联合起来，做一些实实在在的事情。比如我们打工妹之家要开展的“双评”活动，即评选优秀服务员和优秀雇主。

家政工评选很多地方都在搞，前不久全国妇联和央视联手搞了一个家政工技能大赛。但我们发现，在这些评选中，唯独没有评过优秀雇主。实际上一个优秀家政工的成长，背后一定有一个优秀雇主在支撑她。什么是优秀雇主，我认为他或她首先应该有平等意识和公民意识，尊重家政工，能让家政工正常工作正常休息，还应该给家政工提供学习和发展机会。其实这样的故事在下面谈起来很多，我们身边的姐妹多少年了，还和曾经工作过的雇主家保持密切联系，像自己家的亲人一样。

我们把这些优秀雇主选出来，提到台面上来让大家知道。我们说改变观念是要用事实说话的，这个“双评”活动就是在社会层面推动观念的改变。

这次活动我们项目资金很少，原本只是作为我们居家养老服务社内部的一个评选，但我觉得不够，我们要用这有限的资源放大使用，让更多的公司介入人，媒体介入，公众介入，让这个评选更有意义。

这里有一本富平的刊物，有篇文章是写雇主和家政工的故事。这个雇主供家政工读完四年大学，现在这个家政工已经在一家银行工作了。我相信这样的事例哪个公司都能找到。

只找到优秀雇主，把他们评出来还不够，我们还应该共同联手造一种声势，吸引媒体的加入。首先要把评选的形式策划出来，要吸引媒体眼球。让记者愿意来写这些事情。

当然还有一些更实在的事情需要我们推动去做。

北京的“家七条”核心是要推动员工制。员工制的企业，是要为员工提供住房的。家政工也不能例外。如果有这样的福利跟上，对这些家政工来说，比上社会保险更实惠。因为多数人医疗保险在农村上了，养老保险要达到15年才能享受到。如果你离开公司，社保只退你个人上缴交的那部分，而且很麻烦。已经有城市在建家政工公寓了，要破解这个难题，他们已经在走这条路了。要让这个行业健康发展，不考虑员工的利益是不行的。比如有的家政工是单亲母亲，能不能帮助她们解决孩子入学问题；又比如夫妻俩都在一个城市打工，星期天节假日能否为他们提供团聚的临时住所？我觉得善待家政工，不仅是提高工资待遇，我们要把她们当成是和自己一样的人。刚才马经理说，你们谁的家不在这里，想没想她们的需求？你一个劲地要求她这样那样，但她作为一个正常人，连最基本的需求都解决不了，你怎么让她有职业的归属感荣誉感呢？

我们力所能及的要为员工提供一些方便，有这种思路就会有这种资源，你光员工制不行，员工制它要附带好多东西。

政府鼓励你把行业做大，做大了才能给你投入。我觉得在北京要能拿到这笔钱不容易，有些政策是天上的月亮水中的花。

作为我们这个行业，我们要是能联手做个调查，能为政府决策提供一些实实在在的建议，或者通过像汤敏那样的专家，或者通过媒体，或者通过两会，总能找到谏言的机会。现在的问题是我们提不出好的好的建议。政府出台一个政策，批评容易，但光批评解决不了问题，我们都是在这个行业第一线的，要为这个行业做贡献，就要扑下身子研究问题，将这些问题写成建议提供给政府，这是我们的责任。

我们家政行业的春天不是等来的，是靠我们大家共同努力来实现的。相信这个春天离我们不远了，因为社会有需求，需要就是最大的推动力。机遇摆在我们面前，任重而道远。就讲这么多。

谢谢大家！