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医院业务外包的风险
(2008-06-01 20:20:19)
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核心能力定位错误 医院将不该外包的核心业务外包出去,使医院丧失这方面的核心知识、资源和技能,使其最终丧失核心能力。例如将医院的重要临床科室承包给外部市场。 http://www.anandlab.com/services/images/hosp-outsourcing.jpg
2 外包范围确定失当 业务外包应该是非核心业务,但也不是所有非核心业务都可以外包,医院外包的业务应该是一般性的非核心业务。关
键性的非核心业务不可以外包,否则会对医院核心能力产生不利影响,削弱甚至破坏医院的核心能力。关键性的非核心业务有两类:一类是对医院整体业务的顺利开
展具有决定性影响的业务,它们虽然是非核心业务,虽然外包出去,短期内可能会给医院带来一定的效益,但时间长了以后会影响到医院整体业务的顺利开展,进而
影响医院核心能力的成长,例如综合性医院中的一些临床专科。另一类是含有使医院形成新的竞争优势的业务。这类业务可能是医院原核心能力的强化和提升的关
键,如果医院将这一类业务外包给供应商来做,就可能削弱开拓新业务的创新能力,丧失医院核心能力成功跃迁的机会(如医技部门)。
3 外包厂商选择失误 专业厂商选择出现失误主要有两类:一类是选择专业厂商时以价格作为唯一标准,不考虑或很少考虑专业厂商
的信誉、生产水平等,会极大地影响到后续成本及整个业务的发展。二是选择专业厂商时,不顾市场竞争程度和自身状况,选择过强或过弱的专业厂商。过强的专业
厂商,医院无法控制,还可能反被对方所控制,使自己陷入十分被动的局面;而过弱的专业厂商又无法提供良好的服务和产品,从而会影响到医院竞争力的提升。因
而在选择外包厂商要考虑外包资源的专用性程度、与外包厂商的交易频率、外包厂商市场地位以及市场成熟度等因素。
4 忽视外包的过程管理 外包不同于外购,外购只要医院收到的供应商产品符合自己的要求即可,至于供应商如何生产,医院不必过问。
而外包则不同,外包时医院和专业厂商是合作伙伴关系,医院不仅接受货物和服务,而且要建立控制和考核机制,对专业厂商的服务和供货流程进行适度的监督和科
学的管理,使它向有利于自己的方向发展。
5 过分依赖外包 业务外包可以利用供应商的资源和创新能力,但是外包的最终目的并不是这个,而是提高医院的创新能力,最终提升医
院的核心能力。如果过分依赖于外包,依赖专业厂商的创新能力,虽然医院可能获得了短期的竞争优势,但自身却在外包过程中丧失创新能力和构架未来核心能力的
机会。
6 忽视外包策略的动态性 医院的业务外包策略不是孤立的,外包策略的制定应与医院发展战略相一致,并与医院内部管理相配套。随着竞争环境和医院战略的变化,医院需要动态性地修正业务外包策略,这样企业才能获取可持续的竞争优势和较低的经营风险。
外包的风险是普遍存在的,据一项对日本企业的调查,有1/3的企业在业务外包中存在一定的问题。其中问题最多的是业务外包降低了业务品质,比
例高达84%;其次是成本上升(54%),再者是延长了交货期(45%)。除了上述3大问题外,还存在责任不清(18%)、关系不融洽(14%)、降低了
企业内部的工作质量(11%)和泄露了企业机密(4%)等问题。
因此,在业务外包企业中要通过预测和识别风险、建立风险管理组织及风险管理制度、有效控制并转移风险等措施进行风险管理。
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