对话无忧草领导人左翼

    《北京宝宝》：经过十多年的发展，无忧草已发展成集孕前、孕期、产后母婴服务为一体的专业性机构，无忧草一条龙、专业化的护理模式，已广泛为同业所效仿，为整个月嫂行业发展和提升做出了贡献。作为企业领头人，您能谈谈月嫂行业的发展趋势吗？

    左：记得98年刚刚成立月嫂公司的时候，3%的客户会想到去请月嫂，而这3%的客户会遭到周边人的谩骂，觉得花1600、1800去请一个月嫂不值，大家普遍认为没必要去请月嫂。当时保姆的价格也就一个月400块钱，那个时候，所有请过月嫂的客户发现，月嫂经过了专业培训，比起家庭保姆要专业很多。随着这十几年来行业的发展，社会化需求的提高，以及大家对孕育的重视程度提高，月嫂已经成为孕育旅程中一个不可替代的服务产品。表现在三个方面：

    ①现在的家庭结构是4+2+1的结构，四个老人，一对父母，加上一个孩子，导致家庭成员关系的紧张，月嫂可以去缓解婆媳之间的关系。

    ②随着母婴护理行业的发展，月嫂这个工种已经完全脱离家政公司的服务范畴，成为这个行业的一个细分工种。随着客户需求越来越高，定价也越来越高，并且出现了行业专业化、职业化、规范化趋势。现在的月嫂已经突破了简单的基础护理，成为产妇月子里的健康调理师，包括营养配餐，体质康复，精神疏导等调理工作，同时还包含了新生儿的护理，为新生儿做早期智力开发，早教训练。

    ③随着国家社会劳动保障部对月嫂行业的认可与肯定，月子护理已经成为一个专业领域，所有的月嫂必须持证上岗，逐渐成为社会不可替代的服务产品。

    《北京宝宝》：经常有家长抱怨月嫂问题多多，比如素质低、技能水平不高等，月嫂也抱怨客户不信任自己，或视“月嫂”工作为勤杂工，除育儿外，还承担所有的家务，一旦发生纠纷，不论是用户、月嫂、公司哪一方出现问题，都说陷于各说各话的境地，对月嫂行业存在的上述问题，您有什么看法，对如何规范行业您有什么建议吗？您能从专家的角度介绍一下月嫂的工作内容吗？对于如何请月嫂您对家长有什么忠告呢？

    左：社会上对月嫂的普遍评价是素质低，水平不高，主要问题源于媒体，2011年，有一段时间，各大媒体纷纷报导，月嫂究竟值不值。今天我很想告诉客户，其实月嫂既要会挑，又要会选，还要会合理使用。往往月嫂在进入家庭之后会出现这样的情况：月嫂接受的培训体系是一方面，而客户的母婴常识基本是源于拼凑过来人的经验，网上摘抄，往往不适合自己宝宝的状态，客户方与月嫂的知识构成不同频就会产生分歧。这时客户觉得我花了这么多钱，感到不值，而月嫂觉得我有这么多的经验，没有办法发挥工作，产生了很多纠结，客户不信任，产生了更多的抱怨。客户先用钱去衡量月嫂，戴上了有色眼镜，月嫂去沟通的时候缺乏专业术语的的匹配性。每一个孩子都是不同的，你的经验不一定符合我们家，就会与月嫂产生分歧，有些人请了月嫂会要求月嫂很勤快，会做饭，但不会用月嫂，把月嫂当成保姆来用，当成家政服务员来用。

    月嫂作为一个职业工种，她为坐月子的产妇服务，过去很多准妈妈在请月嫂的时候经常会有许多误区，在实际生活中我们也可以看到，很多妈妈从网上调来了各种月嫂的问卷，甚至一些很专业的问卷，请月嫂时让月嫂去做，多半咨询的都是关于宝宝的问题，询问她们是怎么护理孩子的，会不会给孩子洗澡，会不会抚触，而忽略了自己。其实胎儿从母体来到外界以后，他的适应能力会很强，我们只要悉心照顾和观察，给他养成良好的习惯即可。而真正坐月子的是产妇，在照顾好孩子的前提下，照顾好产妇。因为分娩后产妇的抵抗力比较弱，月嫂应该对产妇进行细心的呵护，包括身体、营养、心理、环境等综合护理。了解月嫂的工作范围，就要了解月嫂的工作能力，不能因为月嫂会抚触，会带孩子就称之为好月嫂。月嫂工作范围包含了3方面：

    ①对产妇的护理，包括乳房护理，比如开奶、催乳；子宫护理，女人坐月子最关键是子宫护理，需要专业的手法进行；照顾好产妇饮食起居；指导正确哺乳；身体清洁、康复训练等工作。

    ②对新生儿的护理，包括黄疸观察、大小便观察等，做好日常的各项护理，例如口腔、脐带、臀部的护理。定时给宝宝进行洗澡、抚触、游泳及早期智力开发训练。

    ③月嫂走进客户家里，就要完整融入到这个家庭，一个好月嫂在照顾好产妇和孩子生活起居等各项护理工作的同时，还要做些简单的家务劳动，搞好与家庭各成员之间的关系。

    对请月嫂的建议：

    ①月嫂的价值，与经验相匹配，看月嫂的职业经历，实际工作经验，做过多少家，很多月嫂走过许多家庭，与照顾过的宝宝及家长的合影，就是最好的工作见证，作为辅助观察的要点。

②查看证书：身份证，健康证，暂住证，母婴护理师证，中医调理按摩师证，催乳师证，产后恢复师证，营养师证，厨师证等各种专业职业技能证书，以便考察该月嫂的技能多元化。如看健康证是否在一年有效期之内，如果有条件可以给月嫂再做一次体检，便于家庭的自我保护。

③有的月嫂说得很好，但不一定会做得好。而有的会做，却不一定表达得很好，以往护理工作经验的长期积累，是评定月嫂价值的重要参考指标之一。

此外，听取专业老师的意见，客观了解月嫂的优点与缺陷，在与月嫂磨合过程中，就能够用其长而避其短，相处起来也会更容易。

    《北京宝宝》：单独二胎政策的推出，使今年的月嫂需求空前膨胀，许多新生儿家庭花高价也找不到好月嫂，作为专业机构，无忧草为缓解“月嫂荒”做了哪些工作？如何保证无忧草月嫂服务标准不降低？

    左：目前的月嫂机构现状是：大多数公司只起着中介作用，有客户需求，找个月嫂与客户一对接，她们双方自己谈，收完中介费就不再去做更多的服务。而无忧草之所以一直走在这个行业的前列，能为很多高端客户提供满意的服务，是因为客户在无忧草请月嫂，请的不是月嫂一个人，而是月嫂身后的一个团队。客户只需要提出对月子的需求，我们的服务老师就会针对产妇的体质特征、家庭状况及对月子期间的需求，专门制定出月子护理方案，为客户找到相匹配的服务人员推荐给客户挑选，并会在签约和服务人员上岗工作后，由我们的督导老师一直跟踪了解月嫂工作情况。督导老师的工作内容是：

    ①慰问产妇和新生儿，并为产妇检查身体恢复情况，新生儿生长情况。

    ②了解月嫂工作情况，从专业老师的角度检查月嫂工作，是否存在有疏漏和不到位的地方，帮助月嫂把好专业技能关。

    ③代表公司去慰问家属，月嫂在服务期间不仅仅要面对产妇和新生儿，还要面对一个家庭，一些投诉和矛盾来源于一些理念上的差别。督导老师入户探视，实地了解月嫂工作和自身上的不足，给予提醒改进。也便于我们更好地感谢家属对我们月嫂的包容，从而有效降低客户对月嫂的投诉率。了解和鼓励月嫂优秀表现，激励她们为客户提供更好的服务。

    为了缓解月嫂荒，几年来先后在外地建立了很多培训机构。具体做法是，先在当地进行基础培训，并有了初步入户经验后，到北京后再接受公司更严格更专业的培训，我们还找了合作医院，作为实习操练机构，结束实习后，以较低的价格进入客户家去实操，或者感召一些志愿者家庭对我们这些实习员工的工作予以指点。之后再招回公司，针对性地复训。

    随着社会环境的变化，很多生二胎的妈妈，对月嫂的要求更高，为此我们在月嫂的培训上下了很大的功夫。要求月嫂能够提供多种角色的服务，在服务期间，要接受不同专业培训，比如说：为了加强产妇的乳房护理，避免产后乳房淤积，乳腺炎，大部分月嫂会去接受一些中医经络手法通乳师的培训、并经过考核取得国家级的专业证书。学习婴幼儿发展测评指导师的培训，让她们从孩子的出生状态、身体生长、心理和性格特性等方面深入而专业地观察和了解，从而进行针对性地引导和教育。好月嫂不仅仅是一个母婴护理师，一个通乳师，还是一个精通产后调理，月子餐、产后塑身的调理师、营养师和产后恢复师。她们把更多专业化技术有效地带给客户。

    《北京宝宝》：近年来，家政服务特别是月嫂服务领域竞争非常激烈，专业的家政服务机构纷纷拓展新的发展空间，拓宽经营范围和发展连锁加盟成为行业发展的两个趋势，在上述两个方面无忧草有什么考虑？

    左：现在很多家政公司都在拓展自己的发展空间。无忧草还是沿着精细化、高端化的方向发展。在母婴行业我们不仅仅是服务人员的派遣机构，我们更多地是担负两代人身体健康的使命，担负着一个家庭的幸福，担负的是一份责任。无忧草在母婴行业始终保持高端，引领这个行业的专业度，为母婴行业做出贡献。有很多外地企业认同无忧草的经营理念，纷纷加入到无忧草旗下，成为无忧草的一份子。在这个基础上，我们为她们打造专业的团队，本着为客户负责的态度，打造月嫂的专业化。

    《北京宝宝》：经过十多年来的精心经营，无忧草已成功地为五万多个家庭提供了母婴护理服务，在业界享有较高的声誉和良好的品牌形象，您能谈谈无忧草经营过程中的感悟吗？

    左：无忧草十多年来之所以能够保持高端形象，其实我最大的一个感悟就是信任。由于我自己是妇产科出身，有过护士护理经验，自己在培训月嫂时有一种职业本能，想要让所有的月嫂都具有跟护士一样缜密的工作逻辑，良好的卫生习惯，高超的技能水平。公司在培训和派遣她们工作的过程中陪伴她们成长。公司能提供给她们的不仅是一个可以挣钱的平台，最重要的是给予她们专业化教育和正确人生观影响的企业文化。我们公司很多月嫂经常说的一句话就是“我不离开无忧草是因为左总身上有我们学不完的东西”，我觉得这是月嫂对我的信任，是给予我不断积极向上的动力源泉。我也需要不停地去学习，深入实际去了解客户的需求，结合客户的需求，把更多的专业知识带给我们这些有知识渴求的月嫂们。

    从客户的角度讲，我们把每一个客户都当作朋友来对待，客户也会给我们介绍好多客户。客户信任，并且是高度评价，才能转介绍客户来到我们公司，认同我们的理念，然后选择我们的月嫂，如此循环，对无忧草是一个更好的鞭策。要求我们以最高质量的服务达到客户满意的结果，回馈所有客户对我们的信任。无忧草从一棵小草成长成一棵参天大树，这期间，我们要感恩于我们月嫂的奉献，感恩于客户的信任，看到我们护理过的宝宝茁壮成长的同时，我们也收获到了奉献的快乐。前进中的无忧草会更加辉煌！感恩你们！感恩所有与无忧草有缘的人！