月子护理行业漫谈

对话中国月子护理行业的领导者北京新妈妈月子医院院长 潘昕

《北京宝宝》：坐月子关系到女性的一生，十月怀胎、分娩阵痛后的新妈妈身体大量消耗，还要直面新生儿哺育和自身的恢复，稍有不慎，就可能落下“月子病”，后悔莫及，所以，对新妈妈及其家庭来说，坐月子是一道难过的“坎”，迫切需要专业的、科学的照顾和指导，与老人帮忙、请月嫂照顾月子的方式相比，在月子医院坐月子的优势在哪里？准父母看重的是机构的品牌力和服务质量，新妈妈是如何吸引和影响准父母的？哪些客户最适合新妈妈？为什么？新妈妈如何为客户提供更多的增值服务？

潘：在月子医院坐月子优势很多，大家可以看这张表，从护理人员、护理方式、月子营养、月子保健到环境及配套服务几个方面都存在很大的优势。

新妈妈吸引准父母，靠的是人性化的服务和品牌信誉。新妈妈在行业内有良好的口碑，很多准父母是通过老客户的口口相传找到新妈妈的。

新妈妈的服务对象是中高端客户，具体地说，一是要有经济实力；二是须具备一定的文化底蕴。因为月子医院是个新兴行业，要到新妈妈这样的月子医院坐月子，首先要能认识到这个新兴行业的好处，然后克服老人传统观念的限制，直至接受它。到月子医院坐月子的消费不算低，所以，须具备一定经济实力的人群才会到这里来接受服务，到新妈妈坐月子也是高端人群的身份象征和体现。

客户的需要就是新妈妈的服务内容。几年来，新妈妈根据客户的需要不断增加新的服务内容，以满足广大新妈妈们的需要，如产后瑜伽、宝宝理发、婴儿游泳、婴儿托管等等。

《北京宝宝》：从行业上看，月子医院并不是真正的医院，月子医院如何保证住院新生儿和新妈妈的健康平安呢？一旦出现事故，又有什么应对措施呢？今年，猪宝宝大潮使得新妈妈床位异常紧张，新妈妈为缓解床位紧张做了哪些工作？如何保证服务标准不降低呢？

潘：这个问题是业内一直很关注的问题，确实，月子医院是个高风险的行业，这就是为什么从99年到现在很多同行都悄然离开的原因，新妈妈经过几年的实际工作的经验，同时借鉴了国内外同行的先进管理经验，总结了一整套比较完善的严格管理措施和预防手段，以应对突发事件的发生。

今年猪宝宝的出生率确实高于往年，使得新妈妈坐月子的床位异常紧张，我们一般采取提前预订房间的办法，确保已订房产妇的住房，也有一些临时来的产妇，我们临时腾出办公的房间进行周转。

根据年初订房的情况，我们已经知道今年产妇的入住形式，为了保证新妈妈的服务标准不降低，我们已经提前培训了新护士和其他部门的工作人员，并添置了不少的硬件设施，改造了周转用房，还增加了几项增值服务内容，从住院产妇的反映看，大家的满意程度还是比较高的。

《北京宝宝》：应该承认，坐月子是全国乃至全世界各地华人女性人生中一桩隆重而又复杂的事情，可欧美国家却没有坐月子这一说法，有的新妈妈产后三天就上班了，也根本不顾忌冷热风寒，与华人女性形成鲜明的对比，您能从专业的角度解释一下原因吗？

潘：坐月子是华人女性产后康复和休养的一种形式。

华人女性坐月子是受几千年传统文化和生活习惯的影响，对产后康复和休养的方式很重视，所以就有了专门“坐月子”这样的名词。欧美国家的产妇不采取坐月子这种形式，但并不等于她们不重视产后的恢复和休养，她们也会有医生定期随访。老百姓常说：一方水土养一方人，对于欧美国家产妇产后的饮食习惯，如喝冷的牛奶、饮料，用冰块冷敷等，有关专家认为，可能跟她们的身体素质状况以及饮食结构有关。至于，有欧美产妇产后三天就上班了，这个说法我们是不主张的，因为产妇刚生完宝宝身体很虚弱，整个身体的状况恢复到怀孕前那样需要42—56天的时间，不论是华人女性还是欧美的女性都不例外，除非是工作确实离不开，在我们新妈妈月子医院坐月子的职业女性，也有这种情况，如：律师月子里出去开庭的，去考研的等等。

《北京宝宝》：相对而言，高风险、高投入的月子医院的进入门槛比较高，但旺盛的社会需求，正吸引越来越多的国内机构涉足月子服务领域，月子医院的发源地台湾的专业机构也制定了雄心勃勃的计划，拟大举进入京沪市场，面对竞争，您能谈谈新妈妈将采取什么措施发挥自身的竞争优势，巩固自己的市场地位？对新进入者有什么忠告吗？品牌经营、连锁经营和同业并购已成为母婴服务行业发展的趋势，月子护理行业的发展趋势又是怎样？在上述方面新妈妈有什么考虑吗？

潘：月子护理行业是个朝阳产业，同时也伴着高风险、高投入，一个行业的兴起，主要看它市场有没有需求。在经济水平日益发展的中国，月子护理行业发展壮大已经不可阻挡，旺盛的社会需求吸引很多抗风险能力强的有识之士涉足进来。

对于上面提到的竞争对手的入行，我说实话，很坦然也很欢迎。一个企业如果在行业内没有强有力的竞争对手出现，企业的发展就缺少动力。几年来，月子医院在北京就新妈妈一家孤军奋战，我会跟一些媒体的朋友或客户说，新妈妈月子医院目前是业内最好的，也是最差的，原因是没有可比度。一个企业如果看不到自己还存在距离的话，发展的速度就会受到影响。所以，我非常欢迎同行的涉足，大家共同努力把这个月子护理行业做强做大。

品牌经营、连锁经营是新妈妈的发展方向，也正朝这个方向努力。至于同行业的并购问题，现在在月子医院这个行业里暂时还做不到，至少在北京还做不到，等再有两家、三家或更多家出现后，可能会出现并购现象。

《北京宝宝》：经过九年来的潜心经营，新妈妈已成功地拥有了数万名满意的孕产妇客户群，接纳了几万名婴儿游泳，数千名产妇瑜伽，没有发生任何安全问题和健康问题，在业界享有良好的声誉和品牌形象。从九年前京城最早的专业月子医院发展到今天，新妈妈业务重心涵盖产妇护理、母婴产后保健、婴儿智力开发、婴儿游泳、婴儿托管等，成长为国内规模最大、综合性最强的集中式科学坐月子母婴护理机构，新妈妈的专业化服务模式，已成为同业效仿的对象，为国内月子护理行业的发展和提升做出了贡献。作为新妈妈月子医院的创始人和经营者，您能谈谈新妈妈的经营秘诀吗？

《北京宝宝》2007年12月刊