刚刚看到一个新闻，标题是《12306客服：我们就是发泄平台 不怕接骂人电话》，说实话，这个标题我看了很吃惊，仔细一看，实际就是标题党，人家原标题是《12306客服小胖在春运中》，不由得哑然失笑，标题党害死人，真的不假。但是关于12306这个客服平台，我还是要说几句的，毕竟现在是春运，12306客服一定是全年最紧张、最忙碌的时刻，但无论如何忙碌和紧张，都不应该成为发泄平台，更不容许个别人利用这个平台发泄自己的不满，随意骂人。

从13日起，2017年的春运开始，又一个年度的号称世界人口最大规模的迁徙运动开始，今年春运开始的前三天，统计的数字达到2.1亿，相当于美国三分之二的人统统出门，相当于日本全国人口做了一次往返的旅行。如此的强度，在全世界可能只有中国能办到。在如此大的劳动面前，承担主力军的是铁路，也就是12306客服的一家子。这两天有人戏称：因为雾霾，汽车可以不开，飞机可以不飞，但是火车却不能不运行，因为他们没有借口。这一点恰如12306的客服，不管旅客在旅途遇到什么样的困难，什么样的不满，除去现场的工作人员，大家发泄的平台大概只有12306了。正如这篇报道中提到的那个叫做张勇建的客服小伙，“帮人解决问题，获得极大的成就感，找到自己存在的价值。”这就是我们的铁路，中国铁路在数十年的发展中，也是找到了自己的成就感，在历年的春运任务中承担了绝大多数的份额。你说，我们的铁路值得不值得骄傲？

其实最初看到这个新闻，我的心里并不舒坦，这倒不是因为那个标题党（当然也有其原因），我总感觉既然大家都知道“春运”这个词，也都应该明白在这四十多天的时间里，大家都不容易，旅客需要没黑夜没白天地赶路，回家看看亲人，而不管是铁路还是公路、航空，人家的司机、空乘、列车员，一样也有亲人，一样也需要回家；但是他们却承担了比平时多几倍的工作，更应该得到理解。用一句通俗的话说：乘客在春运中只需要挤一趟车，检一次票，而人家检票员需要天天检票，乘务员需要每天面对行色匆匆的旅客，你挤一天受不了，人家天天挤，为啥能受得了？

人和人之间需要互相理解，我们的社会需要宽容，在春运路上，大家都知道人多车少，都知道出门不容易，都明白需要这几天来回的奔波，何必不互相开心，大家在路上互相照顾，有一个开心的旅程，能够开开心心地回到家里。