好长一段时间以来，人们对市政公用事业单位很不满意。公交车人满为患，供水不通知就断，供热冬天不暖，供气火苗就像把蜡点。
　　因为公用事业涉及千家万户，所有的市民的生活都受到这个行业的制约，所以，提高市政公用事业单位的服务质量和水平，很大程度上可以缓解很多矛盾。
　　怎么样才能为市政公用事业找到一个合理的支点，使人民满意，企业受益呢？前些日子，《石家庄日报》报道了河北省建设厅制定《关于在市政公用事业单位推行办事公开制度的实施意见》，明确了除涉及国家安全、经济安全、公共安全外，都要公开，做到公开内容真实可信，信息更新及时。据介绍，各市政公用事业单位对外应公开产品质量标准和服务标准、产品及服务价格、办事流程、应急事故处置、行业服务承诺、热线服务和报修电话等。要针对不同的服务对象，利用公开栏、电子显示屏、监督台、明白卡等载体进行公开，通过报刊、电视、电台、网络等新闻媒体，或以召开听证会、质询会等形式，把群众关注的重要事项进行公布。
　　把公开作为人民和行业的支点，能不能成功，其实关键不是成功的主要因素，最为关键的是要服务到位。我们当前不时有很多人和企业都把公开作为一个证明自己比别人更不要脸的机会了吗？前几天，南方有个电信公司上网宽带要涨价，不是打出了“要保护人们的身体健康，防止过度沉迷网络”的借口么！所以，公开确实是很好的监督策略，但如果这个人或者企业确实直至于不顾的话，很多时候我们还是没有办法的。
　　把公开作为一个支点，也肯定有效果，至少让人们知道应该监督什么，怎么监督，置于监督的效果，还要看后续的措施。比如说，你也通知了，百姓还是对你不满意怎么着？你也听证了，但是如果有涉嫌操纵听证怎么办？我们不能把公开看成无所谓，或者只是听听意见而已。那样的话，岂不是掩耳盗铃了。
　　所以，既然有了这个支点，就应当把他利用好，给自己和市民少找些麻烦。


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