尊敬的各会员机构：

社会绩效管理是目前国际小额信贷领域普遍专注的话题，印度近来发生的小额信贷危机再次掀起行业对小额信贷的社会绩效和客户保护的关注（有关印度微贷危机以及此次会议的总结请浏览联盟网页www.chinamfi.net），在此背景下，国际小额信贷网络组织SEEP和SMART CAMPAIGN运动正准备在全球实施的为期一年的SMART客户保护项目，在正式征询理事会的意见并获得批准后，联盟决定与SEEP网络和SMART CAMPAIGN运动签订合作协议，加入该项目，协议的中文稿摘要请看附件一。

参与此项目的好处在于：

l         向全球小额信贷行业贡献有关中国在客户保护方面的信息；通过向全球小额信贷领域介绍中国所做出的努力，获得国际小额信贷领域的认同。

l         帮助国内小额信贷机构了解国际小额信贷社会绩效和客户保护的经验，提高国内小额信贷机构对社会绩效管理的重视程度，帮助国内小额信贷机构完善管理制度，朝更可持续的方向发展。

此项目需要得到联盟会员机构的广泛参与和配合，主要包括以下四方面的活动：

1.         参与SEEP开展的第一次有关客户保护的在线调查，具体题目是负责任的定价。完成此次调查只需要花费10分钟的时间，联盟已经将此调查翻译成中文，请点击以下链接，http://responsiblepricing.questionpro.com，开始网上在线调查。提示：进入初始页面，显示“选择语言”，请点击下拉菜单并选中“简化字”，然后点击“Continue”键，便可进入中文版的问卷部分。此次调查是匿名的，请大家于 2010年11月30日前完成此项调查，SEEP会在12月份将全球25个国家的汇总报告发给所有参与调查的机构。

2.         参加SEEP网络和SMART CAMPAIGN运动与2011年1月24日至28日在墨西哥举办的客户保护培训。根据此次培训主办方的要求，联盟制定了一个会员机构推荐培训人员的选拔办法，具体要求请参看附件二。

3.         由参加了墨西哥培训的人员对会员机构开展有关客户保护方面的培训；

4.         由参加了墨西哥培训的人员对至少两家会员机构进行有关客户保护方面的评估，并提交与分享评估报告。

现请会员机构报名参与以下活动：

1）  推荐参加墨西哥培训班的人选

2）  报名接受客户保护方面的评估（要求承诺公开和共享评估结果）

关于此项目的任何问题，请联系秘书处常务副秘书长王丹女士，联系方式如下：

办公室电话：010-85195660

邮箱：cam.net@163.com

在此，联盟诚挚地感谢各会员机构对此项目的支持。我们希望中国的小额信贷事业能在吸取其他国家经验教训的基础上稳健地茁壮成长，从而避免重蹈类似印度的危机。

中国小额信贷联盟秘书处

2010年11月26日