月初去美国的航班非常不顺。先是北京到纽约的国航航班因机械故障延误10小时，后是纽约到华盛顿的美联航航班被取消。以前以为国航服务不好，但这次在延误航班的处理上，国航比美联航好的多。国航不仅安排旅客住宿餐饮，还象征性地提供了赔偿。而美联航则没有任何安排和补偿，甚至连一杯水都不给。

    回程时，华盛顿到纽约的美联航又因航空管制延误一小时。在等待期间，我与旁边一位要去中国做生意的美国人谈论航空服务质量，他说，在美国，10年前会给延误航班乘客提供免费食宿和赔偿，但现在早就没有如此安排了，这是航空公司的营销手段，并非法定制度。于是我们分析，这可能与美国航空业的竞争有关，由于竞争激烈，各公司现采用机票打折方式促销，航空公司为避免亏损努力降低成本，取消了票价之外的一些优惠安排，对延误航班的补偿也随之取消。

    于是，我们将这个现象总结为这样的规律：在没有竞争的市场，服务很差；在适度竞争的市场，服务会改善；在过分竞争的市场，服务会下降。

    同理，在小额信贷市场也存在这样的规律。印度小额信贷危机也体现了这一规律的作用。当小额信贷机构过度竞争时，对客户的服务反而就下降，必然引起客户不满，产生冲突。

    健康的市场应该是适度竞争的，这样也更有利与消费者。