网购图书于我而言并不鲜见，甚至成为大学以来买书的最主要途径。如果要追溯的话，高中时代即已开始大规模的网购，区别在于那时买书像是一场集体行动，一本99书城的小宣传册，在全班同学翻遍之后，将要购买的书籍名字和定价汇总，再由小谢同学动用网银支付，等书寄来后，随即掀开全班阅读的新潮。我拥有的第一套武侠小说《昆仑》就是那时候购买的。大学时期的网购图书显得更加方便，在当当、卓越或者99网下单后，一般第二天或第三天就能送到宿舍楼下，付款方式也变成了货到付款，与东部地区发达的物流业不无关系。毕业时整理几年买下的书，整整一大箱寄回老家去，被母亲挂在嘴边念叨了好久。

几日前，在阅读李镇西老师的博客时，看到了李老师读书的笔记，所读的书名叫做《南渡北归》，毕业前曾在某一本杂志上看过介绍，描绘了民国时期的各领域大师们在抗争前后的众生相，远去的时代，未曾远离的人群，不知怎么，竟有股强烈的想阅读的愿望。购书的念头伴随着产生，在周一晚上于卓越网下单，同时购买的还有其他几本早已收藏的书，包括黄仁宇的《赫逊河畔谈中国历史》。卓越给我的提示是预计一周左右才能送到，我的邮寄地址填写的是如今的住处，勾选的希望送货时间为只双休日、假日送货，另外在配送相关特殊说明中填写双休日尽量在早上十点后。然而，意想不到的是，周五下午我刚下公交，便接到快递的电话，说书已送到，请下楼取货。真的没想到会这么快送到兰州，上班又刻不容缓，我只得告诉对方，我填过送货时间，希望在双休日和假日，今天还是上班时间哎。办公室的同事说，对于快递公司而言，无所谓假日和平日的概念，他们的目的是将货物送到、钱款拿到，所以你备注的很多东西其实在操作中是毫无作用的。事实上，正是如此。

订购的四套书是今早送到的，而且对于我填写的早上十点后的说明视而不见，八点过不了多少，电话响起，接听之后知道快递送书到了，还在被窝里的我不得不快速穿衣起床。时间对不上就算了，更让我觉得离谱的是快递员居然不自备零钱，当我给他150元，他竟表示没零钱，找不开。当我冒失地冲进路边的宠物店请求换零钱的时候，我发现自己犯了一个很大的错误，正在擦桌子的工作人员显得很不高兴，连连摆手，没有零钱，换不开。商家似乎有这么个不成文的禁忌，即早上未获得第一笔收入前，不会给人换零钱之类的举动，据说此举可能会影响到一整天的生意。在我不经过大脑思考说出换零钱的话语后，突然意识到这一点，尴尬之余，我环顾宠物店的摆设，看有没有什么可以购买的，除了猫狗鸟等小动物外，就是各种宠物食品，完全对不上我的需求。我窘迫地说了句谢谢，然后快速离开铺面。快递员倒是蛮悠闲的，我瞪了他一眼，送快递怎么能不备零钱呢？他反问我，收货之前怎么不把钱换开呢？所谓的无语，形容的恐怕恰是当时的场面。

宠物店旁是一家中国烟草店，对于抽烟毫无兴趣的我自然没有再进去换或者买的必要，往前继续走，最后总算在一家小商品店买了一瓶水换开五十元。后来我问快递员，订单时我要求在周末的十点后送，为什么今天这么早就来了？他嘟哝地说，你的要求我怎么知道……观察装书的纸盒子，封口处贴着我的地址、姓名、电话、订单号等信息，还有专门强调“货到付款”的标签，单单缺少我选择的送货时间和特殊说明。快递员说的没错，如果不在标签上特别标明的话，负责送货的他们怎会在意何时送到，而且，他们的职责仅仅在于将货物送到，我的填写与说明或许从头到尾都是一个人的瞎想和意淫，卓越网和快递公司压根就没当回事儿。

既然从购书下单开始就在意淫，我也无所谓再意淫一番，给卓越网和快递公司提点建议，至于采纳与否和我无关，说意淫也好说无理取闹也罢，那是卓越网和快递公司的事。

第一，送货的盒子或袋子上的标签，请在注明客户基本信息的同时，也印刷注明特殊要求和特殊说明，如果客户有的话。在网上订单时既然有这么一项，那就不要让其变得空虚和虚无缥缈，不然卓越给客户吃定心丸，喂到嘴里却不让其咽下去，难道等着自个儿消化？与其如此，还不如别在网上虚张声势的好，不然填写了那么多的希望送货时间和特殊说明，最终一点不照办，这难道就是“卓越”的服务？

第二，对快递公司的送货员，我希望请一定备好足够的零钱，不是谁都愿意在付款的时候给你专门去换零钱的，到底谁才是买家？快递服务穿街过巷，我就不相信每次买主都可以给你恰到好处的零钱。当然，这是快递公司里的个别现象，但个别遇到我头上就是百分之百，公司做规定，员工执行，有力更要有效。