随着互联网技术及网民群体的飞速发展，网络营销的优势和作用也越发为人们广泛认可。北京大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明老师认为，互联网不但拥有最具活力、最有针对性的消费群体，同时交互性极强、信息容量巨大，在通过文字、声音、图像等各种形式进行高效传播的同时易于准确投放和衡量效果，实现实时性和纵深性的统一。 

据了解，目前网络营销这一交互营销方式已被越来越多的国内外商业银行所接受和重视，传统媒介营销的竞争已从平面、广播、电视等领域转移到互联网上。面对激烈的金融竞争，如何把握消费者心理、准确定位网站服务内容，进而优化服务方式、迎合现代消费者的需求和口味，是摆在银行网站面前的一道课题。为了把传统的银行业务以人们乐于接受的方式进行推广，各大银行网站不断推陈出新，越来越多地采用交互式营销手段展开竞争，充分利用互联网资源。可以说，不管是市场细分、营销推广，还是客户服务，对互联网的应用已经渗透到了各大银行业务操作的各个重要环节。 

QQ互联，招商银行一飞冲天的助力

毫无疑问，时下社交媒体作为企业营销的新方向，已经成为众多企业关注的热点。如今年3月日本地震以后，招商银行在QQ认证空间上的一条有关“问候在日本的信用卡用户平安”的信息，就引发了网络热议，而招行的服务精神也得到了众多网友的赞誉。据了解，自招商银行与“QQ互联”合作以来，3个月时间内已积累企业QQ认证空间粉丝高达168万，并成为首家进入百万粉丝俱乐部的金融企业。

对此，招商银行相关负责人表示，与“QQ互联”的合作，是目前招商银行在营销创新方面最为重要的一个举措，将助力招行在品牌关注度、形象乃至业绩等方面的进一步提升。据该负责人介绍，目前，凭借“QQ互联”，招商银行已经在信用卡产品与用户之间打造出兼具“产品信息发布”与“用户沟通互动”这两大功能的QQ认证账户空间。通过这一互动、沟通平台，招行不仅能够发布信用卡的相关最新信息，发布最新的团购、积分活动，也可以解答用户有关办理信用卡的相关问题，及时了解用户的反馈信息，并与用户进行深度互动。另外，在此平台之上，用户们也可以相互进行交流与资讯分享。

而据了解，“QQ互联”是QQ空间为第三方网站、媒体提供的开放平台，主要包含喜欢组件、分享组件和连接QQ空间等九大社交组件，帮助第三方网站、媒体与QQ用户进行长期互动。以招行信用卡为例，QQ用户只要点击“喜欢”按钮，就能轻松地成为招行信用卡的粉丝；通过点击其他相关组件按钮，也能快速、便捷地实现各种功能。

QQ用户群是国内规模最大、最具活力和消费潜力的网民，QQ空间又是全国最大最活跃的SNS社区平台。因此，招商银行一直对这一用户群及平台非常重视。‘QQ互联’将品牌与这部分用户群链接在一起，不仅带给我们的是超高的品牌人气，同时也让我们掌握了一种新型的互动沟通方式。通过这样一种社会化媒体的全新营销方式，招商银行也能为客户提供更为积极、高效的在线服务。

另据最新数据显示，包括招行信用卡在内，目前通过“QQ互联”打造的企业QQ认证空间粉丝总数已经高达两亿。北京大学总裁班网络营销专家刘东明老师认为，作为一种新型营销方式，社交网络正在逐步被各行各业所接受，并纳入到企业营销体系中去。从招行信用卡这一成功案例可以看出，QQ互联已经成为帮助企业进行社交网络营销的利器之一，而企业也由此可以得到从关注度到品牌形象的全面提升.

    游戏植入，农业银行自由翱翔的翅膀

在前段时间开心网上一款风靡网络的游戏“开心餐厅”里，大部分开心网用户有了新发现，除了开心餐厅带来的无穷乐趣，还多一个新鲜玩意儿，那就是免费领取和建造“农行金e顺体验馆”的机会。通过随机点击领取，或访问好友的体验馆并答题，都可以获得建造农行电子体验馆的机会，一旦建造成功，还可以得到餐厅装饰物。而在餐厅经营过程中经常遇到的买水买电买煤气、现金流不畅这类问题时，也都可以通过好友间的互相帮助借由虚拟的农行电子银行得以解决。这些有趣的体验让更多新潮白领们趋之若鹜。

看似简单的游戏植入营销，却让农行收获了难以想象的互动效果。据统计，在“农行金e顺，伴您轻松做大厨”整个活动期间，累计建造了农行体验馆349万个，进入体验馆并参加答题的人次达到1870万次，是体验馆建造数量的5.3倍。同时，活动期间，为好友提供农行主题的帮助次数超过330万次!

北京大学总裁班网络营销专家刘东明老师表示，进入互联网时代以来，借助网络平台获得品牌营销的机会变得越来越容易。也正因为此，信息的爆炸让消费者越来越难以记住你想传达的信息。如何让人们知道、记住、体验并形成认同？这是近年来营销者共同关注的话题。而农行金e顺在开心网上取得的成功就带来至关重要的三点启示：

第一，充分了解你的产品。金融理财产品给人的印象通常是严谨、高深和充满距离感。在传统观念中，很难想象一个金融服务品牌会跟社区游戏扯上关系。可见，农行金e顺选择了开心餐厅，这本身就是一次大胆且引人注目的举措，再加上有着近亿用户的中国最大SNS网站开心网，以及拥有超高人气、以轻松娱乐为特征的明星游戏开心餐厅，想不让人关注都难。

第二，娱乐是王道。游戏吸引网友的关键是娱乐，如果这一点遭到破坏，任何在线营销的尝试都不可能走向成功。在开心网农行金e顺的案例中，网友除了可以享受开心餐厅提供的原有娱乐设置之外，还能通过建造体验馆赢得装饰物、在故事情节中为好友提供帮助、答题获奖、状态更新等各种方式，获得更多新鲜好玩的体验。毕竟，金融产品与生活是息息相关的，如何让受众自动自发的去了解它，进而去使用它，才是传播的关键所在。

第三，促进用户动起来。随着互联网的发展，网上内容的生产者与消费者的界限越来越模糊。网民们早已习惯自己生产内容，甚至组织互动。农行金e顺正是利用开心网上白领人群为主的高素质用户特性，策划了建造体验馆这种形式，让消费者变成娱乐的一部分，进而让他们主动、自发地帮忙传递各种核心信息，从而获得最大化的传播效果。让用户动起来，获得某个群体的认同，他们就会成为最佳的品牌代言人。

在互联网时代，你唯一能够创造的营销货币是时间，惟有当人们心甘情愿的把时间给你，你才有影响他们的能力。北京大学总裁班网络营销专家刘东明老师分析说，要赢得用户的时间，赢得这种营销世界中最有价值的货币，只有在充分了解自己产品的基础上，时时处处注重用户体验中的娱乐性，并借助各种方式调动网友的积极性，让他们自发成为营销链条上的一份子，才能离理想的营销目标近一点，再近一点。

SNS+LBS组合，中信银行实现飞跃的踏脚石

众所周知，SNS和LBS相结合最大的优势在于将每一个用户的地理位置信息，结合其原先的社交网络，迅速地传播开去，增强人们对这一地理位置的认知，这个地理位置可以是景点，更常见的则是当地的服务商家。

然而这一次，看重这个SNS+LBS组合的却是一个银行品牌——中信银行。

拥有强势对公业务的中信银行，从2005年起就开始加强其零售业务能力，6年转型后中信银行的零售业务能力开始获得业内的不断认可，线下服务网点和线上网上银行的建设已初见成效。但是如何进一步扩大银行业务的覆盖人群？

作为服务业的银行，口碑的力量是其品牌建立不可忽视的关键因素，充分发挥已有客户群的口碑力量，借助现有客户挖掘潜在客户就成了这次合作的创意起点。

中信银行将此次和人人网合作的目的定为：推广网银产品，增强用户对身边中信银行服务网点的认知。合作的具体思路就是对于已有客户，用人人网上的虚拟货币“人人豆”鼓励其使用网银产品，以及在各大中信银行网点报到，同时生成新鲜事，形成网状涟漪传播效应。

在人人网上，用户只要完成和中信银行服务使用相关的三大任务，就可以免费获得人人豆。三大任务分别是：分享活动，送1个人人豆，4万名额；使用中信网银充值，单笔超10元就送2个人人豆，2000名额；到中信银行网点报到，5个人人豆，8000名额。每一次报到都会通过新鲜事告知好友，通过好友的报到，更多的用户就能获知身边哪里有中信银行的服务网点，形成口碑效应。

这次活动限时提供了5万个名额，而短短的时间内，84000个人人豆很快被用户悉数抢光。

北京大学总裁班网络营销专家刘东明老师分析说，在实名的社交媒体中加入LBS，这种气氛会使用户的报到意愿比较高。因为在比较封闭的实名制网络环境中，用户会比较真实、自信地展示自己，愿意让朋友知道他在哪里、做些什么事情，会更愿意谈论品牌相关信息而不觉得反感。同时，实名制的环境中用户产生的分享和评论，对于好友有更大的影响力。而中信银行此次活动84000个人人豆很快被强光，其影响力会有多大可想而知。

刘东明，清华大学总裁班、北京大学总裁班网络营销专家、中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任。中山大学MBA、浙江大学EDP、西南财经大学EMBA授课专家；为中欧商学院、上投摩根、宝瑞通、蚂蚁微股、香格里拉等培训、服务。新浪微博名人堂、搜狐营销堂、中央人民广播电台、新华社《中国品牌》、《中国日报》、《中国经营报》、《时尚传媒》受访专家，百度《简单》、腾讯《网道》、淘宝《卖家》、阿里巴巴《天下网商》专栏作者。艾菲奖（世界五大广告奖之一）、中国电商品牌大会、中国网络营销大会、中国服装大会、淘宝创想、网标奖、中国新媒体盛典等重量级奖项会议评委、演讲嘉宾。培训、演讲助理010—80770219  15300157958 QQ：907212810