作为一个从事肿瘤专业近二十年的医生，总以为对癌症病人和癌症病人家属的心理有一个基本的了解。最近二次的医疗投诉，感受很深，甚至说是一种震慑。中国医生职业精神或者说医学人文缺失，已经严重影响着医患关系，也会影响医学本身的进步。

    案件1：有一个男病人，患晚期肺癌，在我院治疗数月，对我院的总体治疗方案和服务没有提出大的异议，患者家属办完病人后事，来医院投诉XX医生，前来投诉的人，是患者妻子和女儿，妻子是从事教育几十年的老教师，女儿师范学院毕业后，教了八年的高中英语，目前就读上海XX重点大学新闻传媒专业研究生。他们的基本诉求，不是医疗赔偿，唯一要求就是要医院有关部门，处理管床医生XX，最好给予处分，调离工作岗位。他们的诉求理由是，XX医生有工作热情，但缺少做医生的基本素质，特别是在医患沟通方面极不满意，他们认为XX医生，交待病情时不专业，行为举止不优雅，专业知识不全面，不适合继续做专业医生。分析投诉原因，主要是我们的医生，面对这样“高知”患者家属，如果还用通俗的非专业术语，显然不能令病人满意，特别在互联网社会，患者对医学知识的了解，有时比我们医生更新、更快（当然他们的知识是不全面、不系统，也许一知半解）。虽然晚期病人生命到了后期，进入临终关怀阶段，但我们医生在解释病情时，过于直白，在言语特别是肢体语言的表达上，缺少应有的同情心，缺少对生命的敬畏，从而导致患者及家属对医生最基本的理解与信任。

    案例2：也是一个晚期肺癌病人，从发现病情到死亡不到一个月，家里人特别是在外地工作的儿女，无论如何不能接受这个现实，对临终前抢救流程和抢救设备有异议，他们的最初想法无非是想我们主任和医生有个解释，要个明确的说法，多一份安慰和同情，但我们的医务人员过分强调自己医疗上没有过错，如果病人有意见，可以走法律途径。这样的回答，令病人家属特别反感且不能接受，导致激烈的纠纷，家属情绪激动，甚至出现了部分肢体冲突，最后惊动了警方。院方领导出面，在双方熟习人员帮助和调停下，避免了事态的进一步扩大和升级，双方得到了满意处理，并由此成为朋友。

    这二例医疗投诉，显然区别于医闹，所以出现不满意和投诉，主要是我们的医生没有用心、用真心去对待你的病人，如果一个医生没有同情心，就不会有爱心，如果没有爱心，责任心又从何而来呢？另一个方面，医生还需要不断更新自己的医学知识，而且要有在提高自己人文素养的基础上的临床技巧，要诚实地告诉病人的治疗方案和由此带来的不良结果，要提倡患者与家属始终参与，患者及家属有权决定自己的治疗方案。做一个医生，仅仅有丰富的专业知识是不够的，做医生，首先是做人，做一个好人，才有可能成为一个好医生。

    美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，镌刻着一位西方医生特鲁多的铭言，从这经典的铭言中，能够感觉到这位医生对自己职业和患者的深深情感，表达着医学对生命的牵挂：体现了做医生职业应有的人文精神。

                        有时，去治愈；

                                               常常，去帮助；

                                                    总是，去安慰！

                                                                  ———特鲁多