作者：华彩咨询集团总裁--白万纲
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连锁店通常每周向总部发两次订单，产品也每周更新两次。订单必须在规定的时间之前下达：西班牙和南部欧洲的连锁店通常是每周三下午的3：00之前和每周六的下午6：00之前，其他地区是每周二的下午3：00之前和周五的下午6：00之前。如果连锁店错过了最晚的时间，那么只有等到下一次了，公司对这个时间限制的管理非常严格，订单必须准时。所有的产品在连锁店里的时间不会超过两个星期，公司在每个季节开始的时候只会生产最低数量的产品，这样可以把过度供给的风险控制在最低的水平，一旦出现新的需求，ZARA可以通过其有效的供应链管理迅速组织生产。

在存货方面，行业的通常做法是，季度末的时候一般会储存下个季度出货量的45%～60%，而ZARA公司的该项指标最大不会超过20%，它的供应链依靠更加精确的预测和更多、更及时的市场信息，反应速度比一般的公司要快得多。

在ZARA的连锁店里如果有产品超过2～3周的时间还没销售出去的话，就会被送到所在国的其他的连锁店里，或者送回西班牙。通常，这样的产品数目被控制在总数的10%以下。在实际运作当中，通常只有不合常规的比例数的产品会被送回到西班牙。这样一来，连锁店的产品更新速度相当快，而且有些款式的衣服是不会有第二次进货的，顾客也就会受到刺激从而在现场就做出购买的决定，因为他们知道一旦错过之后就有可能再也买不到了。

成功要素分析

总的来说，ZARA模式的成功得益于公司出色的全程供应链管理，以及支撑供应链快速反应的IT系统应用。ZARA创始之初至今十几年的发展过程中，贯彻包括品牌、运营模式、制造以及物流体系的战略安排，形成以快速供应链为基础能力，以便于快速响应市场需求，为顾客提供“买得起的流行时装”。

借鉴意义

ZARA的成功案例告诉我们：

 供应链快速反应能力确实是服装类企业的核心竞争力之一，与其他能力组合可以帮助企业在竞争中处于优势地位。

 与优秀企业之间的竞争将会是供应链上的竞争，远远超越传统企业与企业之间点对点的竞争；

 供应链管理并非是在单独某个环节上做到位就能够做好的，它是一个全程性要求，并且对于IT支持、设计能力、营销能力都要求较高。

第一节供应链的竞争

企业发展面临全球竞争的挑战。过去数十年，全球经济发生了很大变化：关税降低，贸易壁垒减少，经济区域化，世界贸易组织成立，市场竞争全球化。全球化不只是把产品销售到国外，到某个海外地方设厂也不是全球化，企业只有真正整合运用全球资源和市场来发展，才是真正的全球化。在全球化市场里，企业的潜在顾客数量大大增加，但同时，由于信息管道畅通，既有的和潜在的顾客也能迅速被别的企业夺走，产品竞争压力加大。产品的竞争力往往不仅取决于单一企业，而是由产品完成的整个过程决定，产品的竞争变成了整条供应链之间的竞争，而在某一区域的优势已经不足为恃了，只有拥有世界级的竞争力才能胜出，这种立体的竞争模式将成为未来经济的重要特征。

同时，消费者需求也变得越来越个性化和多样化，潮流日日不同，消费需求的不断变化决定在最适当时候进入市场的产品才能卖得红火。不论在哪个环节，订单的前置环节都在缩短，使生产和销售的实践更为贴近。因此，企业需要根据市场迅速做出反应，时间成为产品竞争的一个重要因素。