郑重微言：

小米的危机

    新华网刚刚发了一篇关于小米的报道，标题直接将小米定性为“惯犯小米”。
    小米惯犯的，犯得是“先抵赖后承认”。

    第一次“犯错”，是今年7月底，台湾“公平委员会”通报小米数据造假，并开出60万新台币(约12.4万人民币)的罚单。而据上述委员会调查，小米宣称分别开放购买的10000台、10000台、8000台红米手机，与实际开放购买的数量并不符。

    针对这件事情，小米先是否认，不几天后通过其官方微博做出回应并公开致歉。
接下来，是被媒体发现其小米发布会数据造假。同样，小米也是先抵赖后承认。

    更不好玩的是，台湾媒体日前报道，小米手机会偷偷传送用户资料至其位于北京的服务器，涉嫌盗取用户隐私。对信息安全造成严重困扰。针对这个问题，小米，同样是先抵赖后认账。

    发生在台湾的“私自上传用户数据”的“丑闻”还没平息，小米又被新加坡的用户给告了。

    短短4年的时间，将小米手机做到中国市场第三的位置，雷军无疑是成功的，而且是大成。
    对于雷军来说，在经历了4年零两个月的快乐成长后，面临的应该是“成长之痛”了。
    这个痛，似乎很多企业都有。不过，对于雷军来说，我觉得会是很惨的一种。

    面对危机，小米像是一个屡教不改还爱抵赖的坏孩子。且不说影响了整个民族产品的形象，更是损害了自己的声誉，砸了自己的招牌。
    招牌砸了，意味着所有一切要消失。这样的惨痛教训不少。
    生产巨能钙的巨能公司也是一个典型案例。

    2004年11月17日，《河南商报》刊登了一篇题为《消费者当心，巨能钙有毒》的文章。该文指称“大名鼎鼎的巨能钙竟然含有致癌和致衰老的化学成分——双氧水”。
    媒体报道的当天，立即引起市场一片哗然。全国各地的药店纷纷把巨能钙撤下柜台。
    随后，尽管卫生部出面澄清，巨能钙还是回天无力，这个年销售8亿元的公司一夜之间倒塌。

    三株公司是一个例子。
    1996年6月，湖南常德汉寿县退休老人陈伯顺在喝完三株口服液后去世，其家属随后向三株公司提出索赔，财大气粗的三株则拒绝给予任何赔偿，坚决声称是消费者自身问题。遭到拒绝后陈伯顺家属一张状纸将三株公司告上法院。1998年3月，法院一审宣判三株败诉后，20多家媒体炮轰三株，引发了三株口服液的销售地震，4月份（即审判后的第二个月）的三株口服液销售额就从上年的月销售额2亿元下降至几百万元，15万人的营销大军，被迫削减为不足2万人，生产经营陷入空前灾难之中，总裁吴炳新也被重重击倒。据三株公司介绍，官司给三株造成的直接经济损失达40多亿元，国家税收损失了6亿元。

    小米还没有倒下。危机公关应该还来得及。

    今天不想过多的提危机公关。
    我想说的是，这个时代，商业模式以及传播概念再好，取得的也只是一时的成功。真正重要的，还是“产品为王”，要想基业长青，惟有扎扎实实将产品做好。

    这才是最重要的。