一、选择题

1.对岗位说明书的作用表述不正确的是（D  ）

A.可节省重新收集岗位工作信息的工作，减少了工作量

B.员工的工作效率会更高，工作质量也会更有保证

C.帮助新员工可以更快地胜任工作，从而减少培训工作量

D.只是为了招聘人才需要其他没有什么作用

2.请选出组织文化建设涉及到的内容（ D）

    ①英雄人物；②文化网络；③传统道德；④典礼和仪式

A.①②③                            B.①③④

C.②③④                            D.①②④

3.美国心理学家亚当斯（Adanms）于1967年提出了（ B）。

A.激励需求理论                      B.公平理论

C.强化理论                          D.期望理论

4.1992年，美国通用电气公司总裁（ C）力排众议，按网络组织结构对公司管理机构进行的“GE”变革,就是首创的成功例子

A.李·雅柯卡                           B.理查德·R·纳尔逊

C.约翰·F·韦尔奇                      D.尼可罗·马基雅维利

5.领导四分图理论的提出者是（ A）

      A.斯多基尔                            B.布莱克

      C.弗雷德·菲德勒                      D.勒温

6.“需要层次理论”是由美国心理学家马斯洛(Abraham h. maslow,1908-1970)在1943年提出来的，这一理论是激励理论中的基础理论，其内容主要包括以下几个方面：①自我实现的需要；②安全需要；③尊重需要；④生理需要；⑤社交需要。按照马斯洛的观点顺序正确的是（ C ）

A.②③④①⑤                            B.②⑤④③①

C.④②⑤③①                            D.④②③⑤①

7. 沟通中的方法是多种多样的，表现在以下几个方面，其中不包括（ B ）

A.发布命令

B.激励

C.会议制度

D.个别交谈

8.下面不属于创新方法的是：（ C ）

A.隐喻法                              B.智力激励法

C.归纳法                              D.形态方格法

9.工作设计过程可能包括多种活动。不属于"工作设计"组成部分的是（ A  ）

A.工作扩大化                         B.工作丰富化

C.团队工作                           D.任务明确性

10.请选出有关组织文化的正确说法（ B ）

      A.只有“强”组织文化才会影响组织的发展

B.组织文化具有持久地影响组织发展,不会轻易改变

C.只要组织目标确定了,组织文化的其他方面可以不予考虑

D.组织价值观是组织文化的核心,居于中心地位,所以比其他方面都重要,组织领导者主要抓组织价值观的建设就可以了

11.领导层构成中，对其知识结构的说法不正确的是（ D ）

 A.领导班子成员都应该具有较高的知识水平

 B.重要的是领导者的能力，知识次之

 C.没有较高的知识素养，领导者将无法胜任现代企业的要求

 D.各类组织的各级领导者都在向知识型转变

12.头脑风暴法是美国创造学家A·F·奥斯本于（ D ）年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法

A.1952                                 B.1948

C.1944                                 D.1939

13.根据菲德勒模型判断下面说法正确的是（ A ）

      A.作出“低LPC”评价的领导者是趋向于任务领导型的

      B.作出“低LPC”评价的领导者是趋向于关系导向型的

      C.作出“高LPC”评价的领导者是趋向于任务领导型的

      D.以上说法均不正确

14.根据公平理论，人们不但关心自己收入的绝对水平，也关心收入的相对水平，当个体感觉自己的收入比例高于别人的收支比例是意味着什么，会采取何种措施（ C ）

A. 此人会要求增加报酬                   B.此人继续努力工作

C. 此人会增加工作积极性                 D. 此人会感到很公平

15.控制的范围、程度和频度都要恰到好处的控制是（ B ）

A.适时原理                                B.适度原理

C.控制关键点原理                          D.组织适应性原理

16.运用头脑风暴法时，选定参加会议人员，一般在（ A）人为宜

A.5－10                               B.2－3

C.10－15                              D.20以上

17.下面哪个属于组织文化的显性内容（ B ）

A.组织精神                            B.组织规章

C.管理哲学                            D.文化传统

18.关于领导用人的艺术以下说法不正确的是（ D ）

      A.善于识人，善于知人                 B.各得其所，各扬其志

  C.用人不疑，疑人不用                 D.选才尽用，才尽则弃

19.根据赫茨伯格的双因素理论，以下几项中，哪一项属于激励因素（ D ）

A. 人际关系                           B. 管理方式

C. 政策与行政管理                     D. 责任

20.正式沟通包括多种具体的形式，每种特点具有不同的特点，如果要在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，哪种方式是一种行之有效的措施（ A ）

A.环式沟通                           B.Y式沟通

C.轮式沟通                           D.全通道式沟通

21.由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的审计属于（ A ）。

A.内部审计                                B.外部审计

C.管理审计                                D.大审计

22.关于目标的说法哪种是正确的（ D ）

（1）目标具有多样性；（2）目标是分等级层次的；（3）目标是一个网络体系；（4）目标有时间性。

A.(1)(2)(3) 正确                      B.(1)(2)(4) 正确

C.(2)(3)(4) 正确                      D.全部正确

23.制约企业长期发展的因素有很多，你认为以下哪项是最主要的因素（ B ）

A.组织结构是否合理                   B.人才素质的高低

C.资金是否雄厚                       D.产品是否过硬

24.系统结构的有序性表现在( D )

A.在系统中各个要素或子系统具有相对独立性，但又相互联系

B.系统的功能不是各个要素功能的简单相加，而是各个要素功能的有机结合

C.当系统中某个要素发生了变化的时候，其他要素也会随之变化，从而使整个系统发生变化

25.目标管理是现在最广泛应用的实际管理方法之一， 其首要的优点不包括（ D ）

A.目标管理迫使管理人员去考察计划的效果，能保证目标的现实性

B.迫使主管人员能清楚组织的任务和结构

C.能鼓舞人们专心致志于他们的目标

D.主管人员能灵活地改变目标

二、概念阐释

1.组织结构

就是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。它是执行管理和经营任务的体制，在整个管理系统中起到“框架”的作用。

是组织保证决策目标的实现和计划有效执行的一种功能。

2.“经济人”假设

起源于享乐主义哲学和亚当·斯密关于劳动交换的经济理论，麦格雷戈将其概括为三个基本命题：（1）经济人是自私的，即追求自身利益是驱策人的经济行为的根本动机。（2）经济人在行为上是理性的，具有完备或较完备的知识和计算能力，能视市场和自身状况而使所追求的个人利益最大化。（3）只要有良好的制度保证，个人追求自身利益最大化的自由行动，会无意而有效地增进社会公共利益。

3.个别交谈

就是指领导用正式或非正式的形式，在组织内外同下属或同级人员进行交谈，征询谈话对象对组织存在的问题和缺陷的看法、对别人或其他上级包括对自己的意见。

4.组织职能

是组织保证决策目标的实现和计划有效执行的一种功能。

5.目标的纵向性

目标是组织在一定时期内所追求的最终结果，是组织的宗旨和使命的具体化，是组织目标根据组织宗旨而提出的并经奋力争取在一定时期内期望达到的预期成果，是一个组织各项管理活动所指向的终点。

6.人员配备：

人员配备，也就是指管理者根据组织结构中所规定职务的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的选择、考评和培训，并创造条件推动其发展的管理活动。

7.工作关系：

是指在工作中发生的人与人之间的关系，包括在工作中与其他人相互联系及交往的范围、建立友谊的机会以及工作班组中的相互协作和配合等方面。

8.职位权利：

是由上级和组织所赋予的，并有法律、文明制度规定，故称为制度权。

9.“社会人”假设：

社会人假设理论是管理学家埃尔顿·梅奥于1933年提出的，以后又被不断完善。在1927——1932年间，梅奥在霍桑工厂分别进行了“照明实验”、“福利实验”、“群体实验”、“谈话实验”。在此基础上他提出的人际关系理论认为，人是社会人，影响人生产积极性的因素，除物质因素外，还有社会、心理因素；生产率的高低主要取决于 员工的士气，而员工的士气受企业内部人际关系及员工的家庭和社会生活影响；非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对员工有更大的影响力；员工最强烈的期望在于领导者能承认并满足他们的社会需要。所以，要调动员工的工作积极性，必须使员工的社会和心理需要得到满足。

10. 组织适应性原理：

即一个组织的结构设计应该符合组织机构中的职责和职务的要求，作为对组织内各个成员担任什么职务的一种规定，他的执行计划和纠正偏差的一种依据。

三、简要回答题

1.简述5w1H法的内容

西方管理学常常用5W1H来概括计划的内容，它们是：Why（为什么做），这是指制定计划的工作应当首先明确其原因和目的。What（做什么），指的是计划应包括那些内容，具体制定出计划的任务。Who（谁去做），这就确定了计划的执行者。Where（在什么地方做），这是对计划实施的地点和场所做出的规定。When（在什么时候做），这是指计划的时限和实施进度。How（怎样做），这是指对实施计划需要采取的措施做出的规定。

2.非正式沟通包括哪些类型：

①单线式，就是有一个人转告另一个人，他也只再转告一个人，这种情况最为少见；②集群式，即在沟通过程中，可能有几个中心人物，由他转告若干人，而且有某种程度的弹性；③密语式，由一人告知所有其他人，犹如其独家新闻；④随机式，即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。

3.简要回答如何进行组织文化建设应该遵守的原则

（1）现代价值观是组织文化的核心。（2）以人为本是组织文化的中心。（3）群体凝聚力是组织文化的要务。

4.路径-目标理论的核心内容是什么

（1）基本假设（2）领导风格：支持型、指导型、参与型、成就型（3）环境变量：一是团体成员的个性特征，二是工作环境（4）奖酬的运用（5）具体情境下领导风格的运用

5.信息控制技术有哪些优点

（1）效率高。（2）科学准确。（3）有助于克服官僚主义。

6.简要的阐述一下双因素理论

是由美国心理学家、行为科学家赫茨伯格1959年在《工作的推动力》、《工作与人性》等著作中提出的。他的调查结果表明，与满意和不满意相关的因素是两类完全不同的因素，他对传统的“满意——不满意”相对立的观点提出了修正。

7.简单谈谈形态方格法的实施步骤

（1）搞清所要解决的问题；（2）确定影响给定问题的创新解的重要独立要素，列出上述各要素的所有可能形态；（3）将独立要素及其可能形态排列成矩阵形式；（4）从每一要素中各取出任一可能状态做任意组合，从而产生出解决问题的可能构想；（5）对众多的可能构想加以比较和评价，从中选择出符合评价标准的相对最优的构想。

8.简要谈谈内部控制的重要性

（1）有助于保障计划落实，并根据新情况制定新计划、新目标和新控制标准。

（2）有助于其他管理职能作用的充分发挥，促进组织目标更好的实现。

9.戈登创造综摄法的基本论点有哪些

第一，创制力是每个人身上都有的，而不是像通常所认为的那样，似乎只是少数人身上才有的神秘东西。第二，发明创新不是阐明事物间的已知联系，而是要发现事物间的未知联系。第三，能够导致创新成功，是有一些特殊技巧的。

10.领导者素质主要有哪些方面构成

领导者素质是指领导者具有的素养、品质、能力的总称。

（一）国外关于领导者素质的三种学说：（1）要素说（2）能力说（3）综合说

（二）国内关于领导者素质的观点：一是政治素质，二是知识结构，三是能力素质，四是品德素质，五是身体素质。

四、论述题

1.谈谈怎样利用隐性组织文化为组织建设服务

隐性内容是组织文化的根本，是最重要的部分，具有文化的特质，直接表现为精神活动，在组织文化中起根本性的决定作用。隐性内容是在组织发展过程逐渐形成的，存在于人们的观念中，通过一定的形式表现出来。（１）最高目标：又称组织的基本信念。它是组织认定的在长期的活动中应该遵循的根本原则和共同的信仰与追求。管理人员应尊重这些价值观念并践行这些观念。（２）组织精神，又称组织的共同价值观，对组织成员具有导向、凝聚、约束和激励作用。（３）管理哲学。加强领导者队伍的自身素质建设是提高管理水平的“瓶颈”因素。（４）文化传统。通过各种形式宣传、教育来筛选和强化。（５）组织道德。在加强组织的道德建设时，要注意提高全员的道德认识，促进积极的道德情感体验，训练全员的道德意志，坚定全员的道德信念，强化积极的道德行为，并注重道德认识的基础作用和由知到行的转化。

2.试论述什么是网络控制技术？它的优势主要体现在哪几个方面

网络控制技术是大量采用了Internet技术的新型网络控制技术，它可以实现SCADA管理控制与数据采集系统的全部功能，同时在许多性能上实现了关键性的突破。它是一个集合了Internet、嵌入控制，软件、网络、网页设计等技术的完善控制系统。

优势：（1）完善和先进的控制技能（2）简捷的结构和模块化组网 （3）超强的跨平台交互能力和远程控制能力（4）广泛的适应性和强大的功能

3.如何促进有效的组织沟通？请选择几点来谈谈

(1)只沟通必要的信息。现在社会变化迅速，信息越来越多。作为个人，虽然需要的信息是巨大的，但能够接收的信息数量却是有限的。过多的信息会使人负担过重，来不及认真对待，这往往是引起信息失真的原因之一。因此，管理者应丛大量的信息中精心选择，只把那些对某一成员的工作有密切关系的信息提供给他，避免信息负担过重。（2）明确每次沟通的目的。在沟通前，要仔细想一想，自己通过这次信息沟通要达到什么目的，是从接受者取得信息，还是促使其采取某种行动，或是使其改变原由的看法等。目的越明确，沟通的成功可能性就越大。沟通是的语言、声调、表情等都应配合沟通的目的。（3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。管理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和统计们的信任。他们必须明白，信任不是人为的或天上掉下来的，而是诚心诚意争取来的。

4.面对复杂多变的环境，怎样高速有效地塑造组织文化

（一）选择价值标准

　　组织价值是整个组织文化的核心和灵魂，因此，选择合适的组织价值观是塑造组织文化的首要问题。选择组织价值观有两个重要前提：一是要立足于本组织的具体特点。由于组织类型的不同，不同的组织有不同的目的和组成方式，所以应从组织自身特点出发，选择适合自身发展的组织价值观；二要把握住组织价值观和组织文化各要素之间的相互协调，实现系统的整体优势。

（二）强化员工认同

　　组织价值观一经确定，就应通过一定的教育活动使其深入人心。首先，利用一切宣传工具和手段宣传组织文化的内容和要求，做到人人皆知，以此营造浓厚的环境氛围。其次，树立典型。榜样人物是组织文化的人格化身，有独特的感染力、影响力和号召力，而且这种身边的具体榜样更具有为组织其它成员效仿的价值。同时，组织其他成员也可以在典型人物身上了解到组织文化的实质和意义。再次，通过有目的的培训教育使组织成员系统地接受、认同和强化组织精神和组织文化。比如在健康有益的娱乐活动中，恰如其分地揉进组织文化的基本内容和价值准则，往往成效显著。

（三）提炼定格

　　首先要精心分析，在经过群众化的初步认同后，认真将反馈的意见加以分析和评价，找出实践结果和规划方案间的差距，同时吸收有关专家和组织成员的合理化意见。其次，再系统分析的基础上，进行综合地整理、归纳、总结和反思，然后去除落后的、不被组织成员认可的内容和形式，保留为组织成员所接受的、卓有成效的形式和内容。最后，把经过科学论证和实践检验的组织精神、组织价值观、组织文化予以条理化和格式化，在加以必要的理论加工和文字处理后，用精炼的语言表述出来。

（四）巩固落实

　　在组织文化内化为组织成员的行为习惯之前，要求每个人都自觉地按照组织文化和组织精神的标准去行事几乎是不可能的。即使是在成熟的组织中，也有个别成员会背离组织的宗旨，因此，建立某种奖惩制度是必要的，以此来保证组织文化的落实。组织领导的模范带头作用也极其重要，因为领导本身的模范行为就是一种无声的号召和导向，对广大员工会产生强大的示范效应。所以这就要求组织领导者观念新颖、作风正派、率先垂范，真正肩负起带领组织成员建设优秀组织文化的重任。

（五）丰富发展

组织是历史的产物，所以组织文化的内容和形式应随着组织内外部条件的变化不断调整、更新、丰富和发展。组织文化的这种特点决定组织文化不是一蹴而就的，而是一个不断发展变化的过程，组织文化应在这种反复的过程中达到更高的层次。

在复杂多变的社会中还要时刻注意组织文化的变革发展问题，让组织文化的发展和时代发展同步。（ 1 ）首先要了解你所在组织已有的旧文化，直到你知道自己所处的位置时，才可以制定变革进程的计划；（ 2 ）鼓励员工，支持那些反对旧文化的员工，并鼓励他们提出一个更好的文化设想；（ 3 ）寻找组织中优秀的子文化，抓住典型，宣传推广；（ 4 ）不要从正面文化着手，如果职工们找到了他们自己的新方法来完成任务，一个好文化就会到来；（ 5 ）给予充分的时间，一个组织范围内的明显进步往往需要几年的时间，不能操之过急；（ 6 ）把你所期望的文化变成行动。

5.谈谈你对管理发展从强调理性到重视直觉的认识

企业经营受到内外许多因素的制约。通过研究企业内外环境在历史上的变化状况，可以找到这些因素之间的相互关系，从而可以确定企业环境的变化规律，企业就可以预测时常的未来前景，正确的指定未来的发展战略和经营计划。然而，由于环境日趋复杂，其变化速度日趋加快，而影响环境的许多因素难以定量的加以描述，比如中东战争、伊朗革命、石油危机、海湾战争，谁也难以预料，我逐渐认识到了数学公式的局限性，不少管理者在实践中也体会到，预测公式惟有当他们事后被用来描述某一事件的变化时才识正确的，尽管计量学家和模式日益精密，但没有任何一个数字、任何一个人、任何一个模型能事先说出最终结果。意识到数学方法的局限，我们不得不重新依靠虽然难以证实、难以描述，但经常是正确的直觉，并根据这种知觉来判断环境的变化，指定行动方案，决定某种技术是否立即开发、某个产品是否立即投降市场。

五、案例分析题

案例一：2001年10月中旬，庄小姐去某外企应聘客户经理一职。面试中，公司负责人对庄小姐的学历和现场表现都表示满意，并和她开诚布公地谈到了薪金和福利问题。结束面谈前，一位面试考官要求她一定要在离开前填写血型，由于不知道自己的血型，庄小姐随手写下"ＡＢ型"。 一周过去了，没有等来录取通知的庄小姐，拨通了该公司人事部的电话，得知自己落选。公司人事经理告诉她，她各方面都比较优秀，遗憾的是她的血型为ＡＢ型，ＡＢ型的人有情绪波动大的特点，较难与人相处，所以不能胜任客户经理一职。 这一理由让庄小姐啼笑皆非，她告诉对方，ＡＢ型是自己当时随手写的。对方马上表示，希望她能够去医院验血型，只要不是ＡＢ型，她就能马上成为公司员工。庄小姐二话不说，马上到医院验了血，结果为Ｂ型。几天后，庄小姐再次带着医院验血结果来到该公司，在向人事经理出示后，她明确地表示，虽然自己能被录用，但公司在用人方面存在血型歧视，自己不愿在此工作。 资料摘自：中国管理资讯网   思考题：1、本案例反映出的主要问题是什么？ 企业招聘中的血型歧视问题。作为企业领导应善于识人、善于知人。人尽其才，才尽其用。工作和才能要适应，专业对口、特长对口；工作和性格要适应 。用人要作到任人唯贤，选贤任能，不记恩怨，不拘一格，量才使用，大胆放手，因人适用。而不应根据性格招聘人才。           2、根据你的亲身经历或者是通过朋友介绍，你还知道哪些存在于企业招聘中的歧视问题？ 我国企业在招聘过程中的歧视现象相当普遍，如：某超市招聘服务员要求“男性身高1、68米，女性身高1、55米”，这是身高歧视，是违法的。又如：北京某商场2000年10月规定，其所有在职的和新招聘的导购人员必须具备“35岁以下，北京市城镇户口”的条件，这是年龄和户口歧视，是违法的。

案例二： 江苏某轻工企业多年来习惯于计划经济的生产经营方式，产品仍然是几十年一贯制，片面追求产品数量和产值指标，造成企业产品大量积压，资金周转困难，企业出现亏损。至1993底，企业拖欠的银行贷款已达3千多万元，接近资不抵债的破产边缘，企业职工工资拖欠时有发生，企业内部管理混乱加剧，原有的领导班子内耗较大，许多中层以上干部人心浮动，力图通过各种关系调离企业。企业职工纪律松弛，消极怠工和干私活现象日趋增多。企业的生产经营状况日趋恶化。     为此，企业上级主管部门在多方论证的基础上，决定对企业实行“休克疗法”，即重新组建新的领导班子，将企业推向市场，实行独立核算、自主经营、自负盈亏。通过公开招聘、自荐及组织部门考核等多种形式，经过层层筛选，最后确定了新的领导班子。     新领导班子主要负责人上任伊始，在企业内部进行广泛的调查研究，分析企业经营状况，并且组织广大干部职工开展“企业亏损我献计”的大讨论。针对企业外部环境、市场份额、产品价格、质量、新产品开发等方面存在的问题，进行自下而上的层层商讨，研究并寻找企业扭亏为盈的对策。经过多方商讨和周密论证，决定在产品开发与设计上做文章，关闭、停产原有的大部分产品生产线，开发适宜市场需要并具有广阔市场前景的新产品；经过有关媒体和广告渠道将新产品推向市场；与此同时，压缩企业机关科室非生产性人员，充实市场部、产品开发部和生产一线；结合企业自身实际，学习并引进邯钢管理经验，强化产品成本核算机制，对各车间、各班组实行模拟市场成本核算法，将市场所能承受的产品价格通过倒推法，还原为各车间、班组的成本核算指标和考核指标，不仅将企业外部市场上的价格信息和销售压力传递给每位职工，增强企业职工与外部市场的沟通、了解企业产品价格定位，而且也利于企业内部各科室、车间及班组之间的沟通与协作，形成企业内部各班组、各车间自觉以市场成本核算机制来降低能耗、物耗，降低产品成本，提高产品市场竞争和。 通过上述各项整改措施，该企业投放市场的产品价格大大降低，各项质量指标居同行业领先水平，产品市场竞争力大大增强，产品投放市场后，许多商家纷纷订货，企业产品销量大增，资金周转加快。为解决资金紧缺仍十分突出的问题，该企业学习借鉴春兰集团的资本运作经验，运用资金——产品的滚动操作原理，使企业产品规模、市场份额得到较大的提高，企业经济效益十分显著。截止1996年底，该企业不仅扭亏为盈，还创下了当年实现利税200万元的经济奇迹，受到了省、市有关主管部门的表彰。与此同时，企业职工积极性也十分高涨，不仅原来想调出的干部职工安心企业，而且少数已调出企业的职工又重新回到了企业，企业的凝聚力大大增强。目前企业已引进20多科技人才，进一步增强了企业产品开发的力量，为企业的未来发展增添了新的活力。 资料源于周三多等编著《管理学——原理与方法》，复旦大学出版社，1999年版 思考题：1.企业内外部沟通如何进行有机协调?以本案例为例作具体分析。 新领导班子主要负责人上任伊始，在企业内部进行广泛的调查研究，分析企业经营状况，并且组织广大干部职工开展“企业亏损我献计”的大讨论。针对企业外部环境、市场份额、产品价格、质量、新产品开发等方面存在的问题，进行自下而上的层层商讨，研究并寻找企业扭亏为盈的对策。沟通克服了障碍，提高产品市场竞争力，使企业扭亏为盈。 企业内外部沟通进行有机协调，还须建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。每年召开一次职工代表大会，厂长及时汇报工作。加强平行沟通，促使横向交流。 2.案例中轻工企业的成功是否仅仅依靠改变内部沟通方式?为什么? 不是。由于科学技术的发展和市场竞争的加剧，所有组织所面对的外部环境变化越来越快，每一个企业的兴衰成败往往取决于其领导者是否能迅速准确地做出决策并有效地实施决策。要及时了解市场需要，善于管理，努力创新，适应市场变化，引进科技人才，进一步增强企业产品开发的力量，为企业的未来发展增添了新的活力。