咨询的最后环节是产生行动，化作个人新的行为。新行为最初是由新观念而来，观念在重新建构之前是需要一个积极的态度。面对三十多年的顽固行为模式，几次咨询是很难有立竿见影的效果。这个道理虽然朴素，但是并非人人在生活中都能沉住气。我们生活在很浮躁的时代，能在浮躁中求得一席宁静需要点功力。

    周末这个咨询，咨询者是个具有极高态度认识，而且行动力强的人，上次留的作业，不仅完成，而且发现了一些效果。我说上次忘记告诉她这个思路的逻辑，这次补充给她。因为，我大概猜到，我们虽然做了些练习，但也许她并不明白，为什么我要这么设计，也许告诉她会有助于她坚持下去。写到这里，突然我不知道自己的原初是否对于咨客真得有好处。咨客的行为模式比较简单，她更喜欢咨询师简单，要她做什么，她回去做什么。我承认她是个很有素质的咨询者，可是思维模式的简单线条，正是让她遇到某些问题过于执著，容易纠缠自己。

    我们的咨询训练方案已经成功地迈开第一步，上一次我们做了现场练习，我要求咨客夸我。至少十条，可是咨客只一条就说不下去了。呵呵，当然这只是个行为训练，好事者别又拿此来攻击我，给我扣帽子。设计这个环节，咨客体验到自己的谨慎和不开放，这就足够了。问题往往是我们想让他严肃，就严肃；想让他轻松就能轻松的。一个容易严肃紧张的人，不如说是自己过于严肃紧张和外界的事情关联不很密切。

    这种过度紧张与过度看中问题，我想不是一件事两件事，而是一种咨客的习惯。某些女孩也会莫名的心烦，也许她们也找不到原因，也不去找原因就去大吃一顿、逛街、K歌，完了如果就好了，就有效，下次这样了，这么应对就ok。虽然到头来不明白自己为何心烦，但是她能够有效对抗自己的情绪。怕的是，心烦，问自己为什么心烦，找不到原因，也没有具体的对策。除了特质性心烦，每个情绪心烦都是可以找到线索的。我跟咨客讲，莫名的心烦如果找不到问题，就不要找了，要不说明找问题的方法还没学会，要不就是特质性心烦(习惯性)。我们还是拿一个很具体的例证来一起分析。

    咨客跟我讲了一个近期发生的小事。关于保姆背着她打长途，来龙去脉我听了以后，决定将问题切分开来，看自己因何而怒。
    1、保姆平时已经做得很过分，做饭难吃，家务比较糊弄，咨客已经看在眼里，憋在心里。

    2、某月保姆未经允许私自打个人长途
    3、下个月，拿到电话清单，被咨客发现保姆打长途，与其对峙，保姆不承认。

    4、咨客找到证据后很生气，想跟她谈论。并且想一并谈论过去，饭没做好等一系列问题。

    5、如果谈论后我们设想，保姆会遭受打击然后怎样，如果是消极怠工呢(咨客母亲暂时不愿辞退保姆)；如果如此推断，咨客会更担心儿子和很多其他的事情，带来新的烦恼......

   结果当然是，咨客把心里想的好多话冲我说了一遍，我听起来有点紧张，好像我真的做错了什么一样，尽管我明白我不是保姆，但是当时她有理有节的话让我很入戏，我有点怕,呵呵！我把这种感觉告诉咨客了。咨客说，她也想给保姆一个温暖的家的感觉，但是别人说她很严肃没有生气的时候说话就很严肃(这个一点不假，我也看到了，呵呵)。怕说重了伤害到保姆。

   那好，我们决定就这个事件分析下她应该怎么办？我问咨客，你想好了没有怎么办？她说没有，因为别人说她严肃，怕自己真的这么说了就完了。呵呵，那到不会那样严重！好吧，那我们倒着推回去试试。倒着？咨客的眼神告诉我她的怀疑，没错是倒着。很明显这个谈话对于一般人是件小事，但是咨客心地很善良，很善良。所以想把问题解决又不伤害保姆。而就把自己陷入其中了，一旦有人说她严肃，她就觉得自己的方式从根上就出问题了。也许最早就不该纵容保姆，也许说话的方式控制不了积压的情绪，是不是可以改改方式呢？哦，那么你打算怎么说，我又问？她说，不知道了。是的，如果你告诉自己，自己以前全错，那么你就不知道该怎么改变。

    就像邯郸学步反馈的心理学道理一样。当别人告诉自己曾经做的都错了，那么即便知道应该达到什么效果，却同样不知道应该怎么做了。否定全部，就如同洗脑，你被完全否定，就不知道怎么做有可能对了。所以，如本案例。我不建议她完全否定自己，这对于重构自己的行为一点帮助都没有，反倒是太大的打击。相反，我们就从最后一步开始改进，一步一步往回改变。

   第5步是个“灾难预测”，理由是如果过度打击自尊心，会全盘否定保姆。那么就减轻否定，不谈过去只谈电话费的问题。这个建议，咨客表示能够接受，保姆应该也能接受。那好，这样的话，电话问题兴许就被解决了，但是其他做饭难吃等还未解决。往回找自己的行为模式，你会发现平时这些问题都存在，是因为没有当时处理，被积压，所以导致更严重的问题发生，以及导致咨客心情越发心堵。那下次再做饭发现做得不好，当时提醒，也只提醒做饭不好，限期整顿，呵呵！不许牵扯其他情绪，也不谈其他事情。这样一点点清理旧问题。清理一个，少一个，总有一天都清除掉。如同小偷被抓，大多是因为下一次重复犯罪，被抓。同样，问题没有处理，迟早会重现，咨客就像抓小偷一样，抓到一次解决一次。保姆当然和小偷不能比较，这里只是借此参考行为模式，没有贬低伟大保姆工作的意思哦！

    给这么大劲解决一个保姆事件，其实我用心良苦。是想告诉咨客两点，第一解决问题要从外围进入，慢慢推进到核心；第二就如同今日事今日毕，每个环节做好，大问题就变成小问题。而如果相反持续5年的习惯性紧张，想立即在一个月内恢复到5年前这绝对是痴人说梦；而在一个月恢复到一年前，两个月恢复到三年前，三个月回复到5年前，这也许是个行得通的方案。其实咨客很用功地除了辛苦上班还要做好我留的家庭作业，并且已经发现与人交谈连续两小时不紧张，这是至少一年前的状态，这就是进步。我希望她用心看见自己的进步，放大自己的进步，只有自己可以鼓励自己，需要进步的人，就能看见自己身上的一点第一滴进步！摆脱妄自菲薄的习惯势力！

    这里补充给咨客的无非就是，允许自己进步的可以慢一点，不渴望一蹴而就。接受自己在一段时间乃还有可能反复，有可能随时烦躁。不过烦躁的次数会减少，这也是进步。进步太快并不好，越快反弹就越强，如同减肥。只需要坚持，并自己理解自己为什么要这样从外围一点点做训练就好：

   1、接受紧张---自我训练：电梯中期待紧张

   2、主动缓解紧张气氛---主动夸奖对方，感受调节气氛的感受；感受自己有什么体验，感受交流气氛

   3、感觉紧张的结果----在自己紧张时，向对方询问，求证自己肌肉是否紧张；自己的紧张对方如何看待

   4、紧张给自己带来什么好处......
  ......

   不再总是紧张，或者偶尔紧张也不再对自己有任何影响(最终目标)

   我们的咨询已经胜利度过第一步，咨客完成得很好。体验了第二步，做了大量练习，上次安排了第三步......我有信心，咨客加油！