分享一封我写给全体管理者的邮件，是我对管理的思考和理想，这条路很长，是用心的修炼，我们还有很多地方做得不够，一起努力，做得相对好一点，在这个转型的行业中给全体员工一个相对云朗风清、安居乐业的企业环境。

Hi 全体管理者，

近两个月，我已经三次以这个主题发送给管理者邮件，之所以反复提醒大家，特别是提醒管理者，是因为我观察和意识到，对于管理者而言，对“人”的关注是非常重要的能力。近期我和北京的很多同事们有很多诚恳的谈话，我意识到我们有这个行业中最好的一批员工，我们需要给他们更多的关注，让他们能够感觉到被关注、被倾听、被理解、被支持、被重视，这样才能形成每个人对于公司和管理层的信任。但是我也注意到了部分管理者对“人”的不够重视，只是关注单纯地关注业绩，甚至无法觉察到员工的困难甚至不稳定。

每个人在职业成长中，都会有不同的阶段，也伴随着不同的需求。这个需求是所有人普遍的需求。

- 对于新人而言，如何更快地提高职业技能，在公司站稳脚跟，这是管理者，特别是项目支持、项目经理和主管要密切关注的。提供必要的支持，提高存活率，度过危险期；

- 对于销冠而言，高强度的销售压力下，一定会面临着疲惫期，也会有职业规划的需求，如何提供专业线和综合管理线两种上升空间，如何度过疲惫期，让他们有稳定感和归属感，帮助他们解决实际的困难，让他们觉察到回报的及时性和进阶性，是管理者重要的使命；

- 对于文案而言，如何通过组织结构、利益一致来协调好与销售的沟通与合作关系，合作而不是互相抱怨，如何通过优化服务的流程以及承诺，减少不必要的干扰，同时在申请旺季，如何给他们提供必要的关怀和帮助，是我们需要关注的。

- 对于支持性部门的同事，如何强化绩效的可量化以及与收入的匹配，如何帮助改进工作流程，提高工作效率，给予他们尊重和关注。

- 对于不同阶段的管理者而言，如何提供实质有效的管理经验分享、管理技能培训，管理角色的体验，性格和能力模型的完善，职业晋升和薪酬晋升；

- 对于集团的管理者而言，如何用心地服务好分公司，赢得尊重和认可，这是行政的权威或者级别无法达到的。

2012年，从集团管理的层面，我们尽力多做一些实事。

-我们已经完成了全套管理者KPI的审定，财务和HR正在核算2012年全体员工的收入，核算年底大马小马奖的名单，我们全力确保奖金尽快发送，同时确保尽快签署2013年的MEMO和薪酬方案，我们也确保2月份的工资在春节前发送，不推迟不延后，让大家乐呵呵地带着钱回家过年。

-我们观察2012年的业绩和管理表现，在用心地准备年终述职和年底北京的培训，希望能够述职成为思想的碰撞和行动方案的确认，真正有收获，而不是一个形式；

- 我们在年会的时候会向总经理培训薪酬方案优化的思路，希望增进大家对于薪酬的理解，传达正确的信息；

-我们邀请了一部分高潜员工旁听总经理年会，参与HP培训，希望他们在做好本职工作的同时，也能够了解管理角色的关注，为未来的职业发展做好准备。

-我们在制定中层管理标准化管理手册，希望管理变得更加规范，管理时钟更加清晰；我们在联合部分公司管理者制定顾问成长培训课程，加速人的成长和提高存活率；

- 我们了解到部分出现困难的项目是因为面临着市场形式的变化，在做充分的调研和改革的前期准备，而不是简单地指责销售或者市场。

- 我们为部分优秀的管理者安排了职场角色的体验和锻炼，为未来的晋升做好准备；

- 我们及时地回应员工的需求，帮助部分员工解决困难，同时有一部分因为冲业绩来不及休息的员工，我们协调年底的假期；我们安排一部分员工在年底的时候庆祝业绩的团队活动，保证身心的休息和调整和团队感情的增进。

等等；

人心是企业最强的动力。管理的严格和人性的关怀是彼此相伴相生的。同样，只有做好了对于内部员工“贴心

的”、“务实的”服务，才能传达清晰的价值观，也带给我们的客户更好的体验。

这个需要每个管理者关注身边的人，关注你管理半径之内的员工的感受和需求，并能实质地给予帮助和解决。

“以人为本，多做实事，想人所想，先人一步”这是我在管理中的观察和思考，这也是我对于所有管理者的要求，也是我们对于客户服务的要求，这条路很长，是用心的修炼，我们还有很多地方做得不够，一起努力，做得相对好一点，在这个转型的行业中给全体员工一个相对云朗风清、安居乐业的企业环境。