今天上午全集团召开了一个运营命题专家委员会第一轮讨论，我们很欣喜地发现讨论热烈，大家有很强的责任心和参与意识，积极从各个维度都提出了意见，让我们的决策更加充分。这是我们期待的公司运营氛围，每个人都把自己当成公司非常重要的一员，敏锐发现一切问题，所有人都关注经营的改善和公司的竞争力。

但是我时常观察各类会议和各位的沟通方式，我希望为我们的管理者和员工进一步提出更高的要求：发现问题是第一步，管理者和优秀的员工不仅应该是一个擅长发现问题的人，而且是一个擅长解决问题和协调问题解决的人，如果你能够站在项目、分公司和集团不同的角度来提出解决方案，你就进阶成更高级的管理者了。如果只是发现问题和罗列矛盾，提不出解决方案，就会产生对抗和矛盾，就会导致很多问题无法推进，不是一个完整的管理者。

在我们这个行业中，存在很多天生的矛盾体：总部和分公司；项目和市场；销售和文案。大家都会有体验，不一一列举。矛盾每天都存在，如果没有矛盾，我们无法发现问题，运营工作无法向前推进；但是处理矛盾也是一门艺术。最优秀的管理者是能够公正地处理矛盾的人，能够站在越高的高度处理矛盾，你的管理半径就越大。

第一，一定要心存尊重和感激，尊重别人的劳动，每个人都有局限，没有完美的人，所以当你看别人工作的时候，一定要首先看积极面。

第二，在提出问题的时候，一定要想好，“如果是我，我会怎么做得更好？”

第三，如果想好了解决方案，或者解决方案的一部分，就赶紧用别人可以接受的方式提出来，这样建设性的讨论就形成了，大家就生活在一个愉悦的工作环境中，在尊重中共同改变。

我热切希望每一位员工都以“总经理”的责任感和管控力加入公司的运营，一定不要做旁观者，旁观者的症状是：

症状一：根本看不到问题在哪里，很麻木很迟钝；

症状二：看到问题了，牢骚抱怨一大堆，总觉得别人做的不好，非常尖锐和犀利，但是又不知道怎么去推动问题的解决。无法以建设性的心态加入管理者；这种管理者比较多。

症状三：心力不足，看到问题了，也想改变，但是觉得改变难度大或者不知道如何改变，想想还是算了，等着别人去忙吧，我就出出主意、点评、开开炮就可以了。这种管理者也很常见。

每天我都在默默地观察我能够看到的每一位员工和管理者，我热切希望我们每个人严格要求自己，自勉自律，发挥优势，规避劣势，做一个完整的管理者。

感谢矛盾，矛盾让我们思考和进步。沟通习惯变为“我发现问题是这样的”，“我提议这样做会更好”“我们来这样分工解决这个问题”，三段式沟通，这样沟通就可以进行下去了。而且你能够获得更多的尊重和感激。

矛盾处理是艺术。家庭如此，工作更是如此。