江苏无锡办好群众身边民生事

小事及时办 难事合力办（一线探民生）

《 人民日报 》（ 2022年04月01日   第 13 版）

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　　为化解群众身边的烦心事、操心事、揪心事，无锡市以“市民出题点菜，政府督办响应”的方式，推行“微幸福”民生工程。已通过专项渠道征集民生事项1349件，下发22批469项重点督办“微改造”项目。及时反馈、专班督办、多方协调……暖心服务换来了群众的幸福微笑。

　　一根小小的晾衣竿，看似不起眼，却大大方便了居民的生活。

　　走进无锡市梁溪区惠山街道盛岸一村，在0.42平方公里的辖区内，家前屋后见缝插针地建设着230根“便民集中晾衣竿”，上面晒满了被子、衣服、毛巾，迎接着暖阳。78岁的居民葛春余说，“阳光晒在了我的被子上，也照进了我的心里。”

　　这是无锡市“微幸福”民生工程的一个事项。

　　为化解群众身边的烦心事、操心事、揪心事，去年起无锡市以“市民出题点菜，政府督办响应”的方式，推行“微幸福”民生工程，已通过专项渠道征集民生事项1349件，下发22批469项重点督办“微改造”项目，换来了群众的幸福微笑。

　　身边难题群众反馈　　闭环运行专班督办

　　衣服被子晾晒在哪里呢？树上、草丛上、电线杆上。

　　这个上世纪70年代末建的老小区，阳台和院子较窄，60岁以上的老年人占33%，多数不习惯用烘干机，晒衣服成了难题。

　　转折是在去年年初。葛春余找到社区党总支书记时，正好市里启动“微幸福”民生工程，市民可以通过12345政务热线、中国无锡网等渠道，将身边需要解决的事项反映上去。

　　李军将葛大爷提出的问题记录下来，报送到所在街道。惠山街道经过研究，决定启用街道“党组织为民办实事专项资金”3.3万元，进行盛岸一村第一批晾衣竿建设试点。党政办将这一情况和解决办法写成初步方案，报送给梁溪区“微幸福”民生工程工作专班。

　　“我们到现场勘验，认为具有普遍性和示范意义，符合‘小事即办’原则，于是列入‘微幸福’民生工程督办事项，报送到市级专班。”这个项目被列为市区两级重点督办项目，经过审核交办、具体办理、可视化跟踪、督查督办等环节，形成受理—办理—反馈—监督—验收的闭环化管理。

　　葛春余家前的晾衣竿是去年3月份第一批建设的，就在一处小型健身设施的边上。“第一批30根晾衣竿，建在哪里由居民共同商议。”既要采光好，也不影响锻炼和出行。

　　“项目建设全程中，联动办理、专班督办，要求每5天反馈一次进度，并且全程可视化。”许辰介绍，居民们都说好，街道随之启动第二批50根建设，去年10月又带动国有物业公司加入，出资建设第三批150根，并逐步在辖区其他社区安装，实现街道老旧小区全覆盖。目前，梁溪区已在全区9个街道111个老旧小区共计安装了9996根“便民晾衣竿”。

　　责任单位牵头协调　　其他部门做好配合

对涉及跨地区和多部门联合的事项，要求责任单位发挥牵头作用，其他部门做好配合工作，各尽其责。没有明确的主体单位，由专班协调，在《“微幸福”民生工程实施方案》中，专门列有“要素保障组”，由市财政局牵头。也就是说，遇到没有明确责任主体的情况，由市级财政兜底。

　　重点事项定期考核　　市民满意给予奖励

　　为了提高各部门参与积极性，市工作专班定期对重点督办事项进行评价考核，结合诉求人对项目的满意度评分、实地查看调研听取意见、办结时间等情况进行评价。对各地区和相关单位在办理过程中创新工作方法、取得明显成效、市民满意度高的，给予奖励和激励，对于工作不力的，进行通报批评。