这是一个用沟通化解难题的年代，这是一个用舌头代替拳头的年代！

    有人的地方，就会有矛盾与误会！不同的人有不同的观点，不同的组织有不同的理念，不同的国家有不同的文化。正是由于这如此多的“不同”，矛盾和误会不可避免。但是，聪明者总是用语言来化解隔膜，解决问题；而愚蠢的人总是挥舞着拳头使矛盾激化，制造事端。

    世界呼唤和平，社会追求和谐，组织内部崇尚温馨，人和人交往都希望愉悦。其实，语言的力量是巨大的，它能够互通有无，它能够温暖人心；可以使陌生人变成知己，可以使长期形成的隔阂自动消失。在矛盾与误会面前，语言可以使人叱咤风云，翻江倒海，使人在万众瞩目之下，笑谈风云，振臂一呼，应者云集，完成一些看似不可能完成的使命。

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    当国与国之间出现争端，造成“水火不相容”，矛盾即将激化的时候，两国之间需要沟通！

    当企业与员工之间有了“鸿沟”，造成了矛盾与对立的时候，领导与员工之间需要沟通！

    当朋友之间或者同事之间有了“误会”，造成怨恨和不理解，友情遭到考验的时候，朋友之间或同事之间需要沟通！

    当夫妻之间出现“裂痕”，造成感情不和，婚姻面临破裂危险的时候，夫妻需要沟通！当父母师长与孩子之间存在“代沟”，造成孩子的叛逆，不能健康成长的时候，父母师长与孩子需要沟通!

    ……

    世界上没有完全相同的两片树叶，也没有完全相同的两种意识。而正是不同的思想意识构成了纷繁美丽的世界。同时，也正是由于这些不同，国家与国家之间，团体与团体之间，人与人之间，不可能永远保持一致，难免会出现意见相左，会出现误会与争执，但关键在于，你怎样去解决这些问题。争执既已形成，不论是你遭到了误解还是你误解了别人，唯有互相疏通才能达到理解，使误会消除。