细节的魅力

●韶华
    纽约的百年老饭店华尔道夫是各国政要名流首选的下榻之处，也是世界各地旅客喜欢的商务客舍。它不是高耸入云的摩天大厦，也并非极尽奢靡的铺张豪华。华尔道夫的过人之处就是竭尽全力为每一位有需求的客人提供无徽不至的服务，饭店的服务员们总能把每一个细节都做伟大，让每一个细节都令人感动。
    一天，一位女房客想请服务员帮助购买一瓶以色列品牌的面霜，饭店的金钥匙服务员为此打了十几个查询电话，寻遍了纽约所有的大百货公司，才获知某公司曾代理过这个品牌，估计现在只有偏远的零售店会有余货。“金钥匙’立即穿越大半个纽约市四处寻找，终于为这位普通的女房客买来了所需要的面霜。这一细节深深感动了客人，她不禁由衷叹服能把一件义务也做得如此尽心的服务素质，使她全心领受到华尔道夫那一份独到的温暖和体贴。
    一位退役的美国海军上将家里的墙上，一直挂着50多年前他和妻子的定情之物——两人初次约会的晚饕菜单。这是一张华尔道夫名厨用水彩手绘的菜单，菜单右上方绘有一艘乘风破浪的军舰，左下方则是一位发鬓间停着一对爱情鸟的少女。席间，餐厅乐队适时奏起了海军军校校歌，两人在熟悉的歌声中翩翩起舞。这天晚上的华尔道夫，仿佛一切都是为他俩特别订做的。这顿浪漫的晓餐使他俩“一宴定情”，从此鹣鲽情深。半个世纪过去了，他们仍时常感念华尔道夫的美意，怀想那一夜的精心细致。
    这就是细节的魅力。一位管理学大师说过，现在世界级的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。在这个讲求职业化的时代，细节往往能反映你的专业水准，代表你的企业形象。一个能把小事做细的人，至少是合格的员工；一个能把细节做到伟大的企业，必定是个杰出的团队。灿烂星河是因无数星星汇聚，伟业丰功也是由琐事小事积累，让我们不吝从小事做起，把小事做精，把细节做亮!

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