文  小刀马

       倏忽间，当当网已经上市一周年了，想想日前凡客的上市计划搁浅，高层动荡，再想想京东商城不再免费提供配送，要开始收取物流费了，坚挺不下去的背后还有一种阴谋论，就是把小的快递公司熬倒了。一年来，电商市场的变化也可谓风云几度。还看到一则消息称，奢侈品电商网站呼哈网首页出现“还我血汗钱”的弹窗页面。笔者到该网站去看了看，的确如此。变化莫测中，电商系统真的进入一个多事之秋了吗？

       京东也推出了自己的奢侈品网站，不过，看看呼哈的问题，令人唏嘘不已。事实上，目前国内奢侈品电商的日子并不很好。毕竟用户的消费习惯还没有把奢侈品当作自己必须的网购行为，具备消费能力的用户习惯在线下渠道购买奢侈品。当当网李国庆就曾在微博上对奢侈品电商提出质疑。李国庆认为，奢侈品网购品牌商不认可，平行输入真假难辨；供应链长，采购价格一般；单价高，刺激快递员掉包；此外，奢侈品到用户手中后，也刺激顾客掉包退货。

      当然奢侈品网站只是一个方面。笔者关注更多的还是一年来电商系统的变化，包括当当上市之后带来的市场预期。我们先看一些数据：当当网的2011财年第三季度财报显示，总营收为人民币9.089亿元(约合1.425亿美元)，同比增长50%。如今，当当的儿童用品商店已成为国内领先的大型网上儿童用品商店。每两年当当就计划确立一到两种商品的网上强劲销售地位。其实，上市后，当当拥有了更多的资金，在业务的拓展上也更加多元化。当当网成立了服装事业部、3C事业部、美妆事业部、婴童事业部、数字出版事业部等。加上传统优势的图书事业部，当当网的事业部转型基本完成。金融危机后，很多传统企业都开始了自己的电商转型，市场的竞争也愈来愈激烈，包括苏宁都开始了自己的易购，可见竞争的触角已经四通八达了。

不过，网上零售的门槛并非想象中那么低，比如物流。笔者有一个切身的感受，就是在当当网，即使买一本书，也给送到单位来，而卓越是不送到笔者单位的，因为笔者单位距离市区有一定距离。而刚刚在京东商城购买的一个SD卡直到现在还没有送到，跟踪订单的时候发现货物早在一周前就已经到达了笔者所在城市的城区。但就是这最后短短几公里的路程，却耽搁一周的时间还没有送到，令人郁闷，电话联络京东的售后，给出的答复是正在配送中，请耐心等待，只是这短短的几公里不知道还让笔者等待多久？不会等到黄花菜都凉了吧？相反，之前笔者在当当网购买的一本书，只是一本书，却能够很快被送到。或许笔者所在地不是这些大鳄们自己的物流可以覆盖到的，但毕竟还有很多物流可以送到，合作伙伴之间的沟通真的这么难吗？中通、申通、圆通、如风达、韵达等等都可以送抵。当当在这方面显然是笔者感受最好的，其次是凡客。京东的体验最差。

上市之后的当当把更多的用户体验做到实处，这无疑是非常正确的，也是聪明的。因为用户的口碑决定了自己的前程。如今电商进入到一个快速发展，快速膨胀的时代，自然也会爆发很多问题，事实上，从当前市场不断涌现出来关于一些电商巨头遭遇的困境，我们已经看出一些端倪。而李国庆也曾表示，“现在网络化的泡沫非常严重。中国电子商务的大部分公司都亏损，全部都拿着风险投资的钱，在不断的烧钱，然后再想办法找钱。几乎所有的公司都是巨亏上市。现在这些企业已经不是在比拼谁在赚钱，而是看谁能活到最后，比拼的是谁的资金链运行的时间长。”国内电商市场，风云正在酝酿，或许变化也正在聚集，当然笑到最后也是准备最充分的。