第三讲  组织内部沟通的方式与原则

一、组织内部沟通的方式及意义

组织是指所有企业、非企业、机构。只要有组织，就有团队。有团队就有沟通。

第一，向下沟通。比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等；

第二，向上沟通。比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等；

第三，平级之间沟通。比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。

组织内部沟通的意义：将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为。

沟通是指一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。沟通不是告知。一定要让对方确认，有时候要对方写回执，有时候要签字后才叫沟通完成。

组织内部沟通的要素：两人（含）以上相互之间，经由沟通的过程，交换资讯、观点、意见、情感等，以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致。

信任是沟通的基础。组织内部增加互信的要点：①沟通；②力量支撑；③消除误会。

1.沟通的意义

①　统一团队内成员的想法，使产生共识，以便达成团队的目标；

②　提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利；

③　相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决；

④　强化人际关系，鼓动工作情绪；

判断一个人活的值得的两个标准：第一，每天早上醒来想上班，快乐50%。第二，每天下班想回家，快乐100%。

二、良好的组织内部沟通原则

l         传达要清楚、具体、实际

l         清楚具体地接受

l         巧妙运用身体语言

l         若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论

l         建设性批评，勿吹毛求疵

l         耐心说出决定或结论的理由

l         承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实

l         主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见

l         使对方所讲话题不偏主题太远

l         不要让讨论变成恶言的争吵

l         不要说教，最好能以发问方式

l         错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉

l         委婉有礼的尊重对方和他的感受

l         对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾

l         进行好的沟通：多称赞、鼓励

l         避免不当的沟通技巧