京东商城，想说爱你有点难

大罕

    京东商城以“多、快、好、省”作为商业信条。“多”，商品多，这一点是符合的；后三个字“快、好、省”，却未必尽然了。
    网络时代购物很方便，鼠标一点大功告成。有人却说：网上购物是“买时容易退时难”，这次我们着实体验了一回。
    2013年9月14日，儿子（和媳妇）在网上的京东商城，购得康佳冰箱一台（订单号743562241）。只一天，冰箱冷藏室就严重结霜、冻坏蔬菜。再观察几天，有增无减。
    9月18日，康佳厂家派人鉴定，我们要求退货，还要鉴定单。厂家师傅当场给公司打了电话，回答说：“①由京东商城决定退不退货。②我们只是鉴定。没有鉴定单，因为我已电话，公司存档了。”
    当天我们打电话康佳客服，回答说：“我们会把鉴定结果传真给京东的，你放心好了。”
    9月20日，我打电话京东客服，回答说：“传真没收到。我把我们的邮箱给你，你请康佳把鉴定书发给你，你再转发给我们。”（京东客服让我去绕圈子啊！）
    9月21日，打电话康佳客服，汇报了京东的说法，康佳回答说：“传真发了。如果京东没收到，请他们打电话：021－55882854，我们再发。”接着我连忙打电话京东客服：“传真已发，若没收到，麻烦你们打个电话给康佳吧。”（京东满口答应了，但就是没有行动。）
    9月22日，打电话给京东客服，对方斩钉截铁地说：没收到传真。可是，刚才康佳告诉我了对方的收件人，于是我说：“传真是发到赵年（工号32356）的，是前天（20号）发的！”客服一查，立即找到此人和传真，却以“不好意思”敷衍了事。
    至止退货程序才步入正轨。
    好事多磨是形容做成一件好事需要下很大功夫。可是，一个传真却耽误了几天的时间，让顾客煞费苦心、绕费口舌，在厂家和卖家之间来回不停地打电话，这样的好事，是谁造成的“多磨”？（不过，这里要说明一下，康佳的态度是很好的，不停地打电话问我们退货办得怎么样了，说有任何问题都可以联系他们，其中京东收件人的姓名与工号也是他们提供的。）
    于是不禁要问：
    ①京东商城的“快”，快在哪里？顾客投诉了商品质量问题，你们本当及时处理。可是，你们被动得很，请你们打个电话给康佳，举手之劳你们都不愿意做，怎么能快？
    送货快还不是真快，退货快才是真快。
    ②京东商城的“好”，好在哪里？9月20日康佳传真过去了，直到22号京东还说没收到，逼得顾客万般无奈，弄清楚收传真的人是工号32356的赵年，你们才查出传真，这样的工作态度算得上“好”吗？
    客服的态度好不是真好，能及时落实顾客合理诉求才是真好。
    ③京东商城的“省”，省在哪里？退货是件很常见的事情，不必弄得那么难做。一个传真，难的不是厂家，也不是商家，难的是顾客。浪费的是顾客的时间与精力，损失的是商家的声誉。
    商品价格的“省”只是表面的省，顾客的省心才是真省。