随便走进哪座城市，顺着大街看过去，能看见各种名目的大药房，它在城市乡村出现的速度就像当年的储蓄所一样，一个接着一个往外冒，这种繁荣的景象，让老百姓得到了实惠，让医院有了一些压力，是好事。但是开大药房人的处境、大药房和医院的关系、大药房和顾客天天都发生着怎样的事情、大药房和雇员有哪些纠缠等，却是外界人很少知道的。

要打点上边的关系

开大药房第一件事就是要搞掂管着它的各种执法部门。开大药房的人都有一个体会，第一年比较困难，原因除了资金紧张、缺少经验等客观因素外，很重要的是各种执法人员的光顾。为了获得更高的利润，刚开大药房的人都动心思从正常渠道外进药，执法监管部门获知后要查处，一般罚款几千元，大药房主人就得动用关系进行活动，最后的结果是罚款一二百元了结。很多大药房都要放一个坐堂医生，主要是给来看病的人开处方，以达到吸引顾客的目的，按照规定这是不允许的，有的大药房就把这个医生安排在后屋里。没有不透风的墙，药品监督人员知道后，要处罚，大药房主人只好送给有关人员钱了结此事，一般送千八百元钱就可以，但被告知不能明目张胆地放在药房明处，不然有人举报会让执法监管人员为难。

开大药房总有这样那样不符合要求的地方，执法监管部门要是想查总有理由，所以，开大药房的人都通过各种关系和各种执法监管部门拉上关系，年节送上钱物以达到被关照的目的。所以说，开了一段时间大药房的人，在各种执法监管部门都有了自己的内线，作用就是通风报信、变相保护等等。但这种保护是私人行为，在小事上好使，大事上不行，对于大药房来说，主要还得按照国家规定进行操作。

和医院拉上关系

开大药房不可避免要和当地医院发生竞争。老百姓得了头疼感冒的小病，图方便到大街上的大药房买药，但病稍大一些，因为心里没底，习惯性地到医院找医生看，大多数人都知道医院的药价贵，拿了药方到大街上的大药房买药。大药房就抓住医院的这个软肋，找到医院医生，达成一个口头协议，医生开了药方后，告诉患者，可以拿着药方到街上的哪个药房买药，那里的药品质量没问题，价格便宜。药房把写着医生名字的药方留存，一个月后，医生到这个药房算账，把说定的提成提走。一般地说，一个医生在药房拿走的提成，比在医院挣的工次还要多。有的医院发现了这个问题，就采取办法，规定医生在电脑上开处方，患者不用拿处方，直接到医院药房买药。但上有政策，下有对策，医生除了在电脑上开处方外，时常给患者开纸上写的处方，这样，每个月医生在电脑上有处方，但也私下给大药房开处方，还是能拿到两份钱。

在一个城市，一个大药房都和几家医院的医生有关系，而医院的医生，大多都有定点拿提成的大药房，大药房和医生就是鱼与水的关系，顾客的身份是打鱼人，是个三赢局面，唯一受到损失的是医院。当然，这也有医院的责任，药价的昂贵使得大药房有了钻空子的机会，使得医院作茧自缚，很少得到社会的同情。

店员态度与抽成有关

在大药房卖药的店员除了保底工资，大药房还按照店员卖出的药多少给予抽成，店员为了多拿提成，对顾客介绍药时尽量介绍价格贵、疗效长的，如果几种药都能治一种病，就把这几种药都做以介绍，搭配着卖给顾客，一个小病花几元钱就能治好，就推荐几种药，介绍时说这样搭配着吃效果显著。病人对于病都有一种心理，怕吃了药治不好，怕舍不得钱把病耽误了，店员一说，顾客就拿不定主意，加上病人对药不懂，店员说什么就信什么，该花几元钱的病就得花几十元。大药房的主人听着店员跟顾客介绍药时夸大其词，心里觉得不合适，也不阻止，因为店员的这种做法虽然不妥，但终究是为了药房的利益，也是店员想多挣点提成，有情可原。

有那么一个大药房的店员，她卖药时不是给顾客开了票让顾客到收款台交钱，而是喜欢直接收钱，大药房主人担心她趁别人不注意时把钱装进自己腰包，多次嘱咐这个店员不能直接收药款，但这个店员好像不长记性，还是时常直接收款。大药房主人很生气，几次都想辞了这个店员，但最终也没下决心辞掉她，原因很简单，这个店员在这个大药房的所有店员中是最能抓顾客的，敢推销药，敢说大话，是每个月拿提成最多的店员，这样的骨干是舍不得辞掉的。

开大药房免不了要和顾客发生纠纷，每个大药房的主人处理方式不一样。有一天一个老太太走进一个大药房的店里，很生气地说在这个大药房买一瓶眼药水，点到眼睛里痒痒，要求退。事实上这个大药房只进过五瓶这种眼药水，一瓶还没卖出去，显然这个老太太不是在这儿买的，是老太太记错了，遇上别人不会给她退，但这个大药房的主人很热情地给老太太退了，她的想法很简单，店里有很多人买药，老太太一嚷嚷，来买药的人不知道怎么回事，传出去影响不好，为了五元一角钱的一瓶眼药水得不偿失。这个老太太退了药后，后来成了这个药店的老顾客。

开一个大药房，从外表上看很辉煌，实际上主人的压力是很大的，压力来自两个方面，一个是各种执法人员经常光顾，哪一种大盖帽都让主人惊惧；另一种压力来自下面，就是顾客和店员，惹了哪个顾客都埋下隐患，还得提防店员付药不细心等等。所以开大药房的人天天心事重重，吃不好饭，睡不好觉，用有的大药房的主人话说：开这玩意儿挣钱是挣钱，可也闹心！