“您好！我是……”这是我第一次拨打12315，这是个我熟悉又陌生的电话，我知道它是工商部门为购买商品存在质量问题的顾客而设置的投诉电话，因为我从来没有遇到太大的商品质量问题，这之前也就没有拨打过它。

3月4日我的家里人在赤峰市区的一座电脑城买了一款笔记本电脑，购买时商家承诺保修二年，有疑难问题随叫随到，上门时间短则半小时，最长时间不超过2小时，高质量的售后服务让人放心，就买下了这款商品。电脑拿到家后，却上不了网，3月5日上午给商家打电话，商家东说西说，就是不上门服务，拨打保修单上厂家的电话号码，三四个号码都是空号，这让我起了疑心，这台电脑是不是水货？便有了退货的想法，但我知道这种大件商品要退货，是否容易和遇到的商家有关，有的商家出于宽容和长远考虑给退，有的商家不会给退，我略知《消费者权益保护法》一些规定，为了解更详细的《消费者权益保护法》的有关情况，以便跟商家交涉时决定怎么说，我在3月5日中午有生以来第一次拨打了“12315”，可能是中午的原故，电话里传来了电脑的声音，说是电脑值班。我有些失望，我想到有的电话只是摆设，并不真正为民服务，是不是这个电话也是如此呢？电话里想起了可以留言的提示，我抱着试试的想法，把我遇到事情和打电话的目的进行了留言。放下电话几分钟，电话响了，我拿起电话听到一个陌生但亲切的男子声音，问我可否给“12315”打过电话，听了我要咨询的事情，他解释说，商品要是有质量问题，商家在七天之内必须给予换或者退。如果商品不存质量问题，要想退换，就得和商家商量，不在工商部门管辖范围。我询问售后服务商家没有按照承诺做，是否属于质量问题？他说不属于质量问题，我提到拨打保修单上注明的厂家维修电话都是空号，怀疑电脑不是真正的厂家产品，他说可以拿着电脑到这个厂家设在当地的维修部去检测，如果证明是假货，商家又不给退货，可以向工商部门投诉。他问我购买的电脑品牌，详细向我讲解了这种电脑的消售方式，注意事项，我惊讶他对各种电脑的了如指掌。我在跟他谈话的过程中，意识到我问得太多了，占用的时间太长了，我推测这种电话随时都会有人拨打，我长话短说要尽快结束谈话，但他一点没有厌烦的征兆，其耐心程度超过了我的预料。我还顺便提到商家说没有正式单据，只给开个收据，他回答说这个可以向税务部门投诉。

这是一次愉快的谈话，谈到最后我已经忘记我是在咨询或者投诉，而是感觉在和一个熟悉且谈得来的人聊天，这件商品怎么处理对我来说已经不重要，重要得是我有了一次心情舒畅的经历。