< 从优秀到卓越>

一位男士在知名网站上购买了一支名表，卖表的店家保证这表是正货，而且不怕到专柜验货，这位男士深深为自己以不到四折的团购价购得而雀跃，就在几天后，发现这外包装精致非凡的名表竟然有一个功能指针不能使用，这不禁让他起了疑心。

男士询问店家，店家强调他们有公司合法的经销商证书，保证一定是正货，于是男士只好去找百货公司里该表的专柜鉴定真假，不过专柜以该表并非在该处购买，同 时验表要有很高的技术，也非主司销售的专柜所能胜任，所以拒绝男子的请求。后来几经波折，最后还是靠媒体的影响力由总公司来进行检测，最后证明太戏剧化的 价格都有风险，这支手表是假的！连经销的合约书都是假的！

这个男子当时拿到时看到精美的木盒包装，也一直认为不可能是假的，谁会花这么大的成本在包装上呢？就如真款般的造型，一样的雷射防伪卷标，连产名序号编排方式都相同，而那精美的包装的确坑杀了许多贪小便宜的消费者。

我也碰过一个很尴尬的经验，有一次应邀到香港帮一家直销公司上课，该公司的主管穿着西装来机场接我，然后驱车前往营业总部，就在我演讲开始前三十分钟，这 位主管问我要不要先换一下衣服，那天我穿的是牛仔裤，上身是休闲的衬衫，连领带都是窄版的，这么多年来我已经很久没有穿正式的西装了，不论是公开课或是企划内训，我都希望以比较轻松的方式呈现，其实对一个第一次合作的客户，是应该询问一下对方的状况与习惯的，而我确认的是我上课的内容不会受到衣服上的包装所影响！

这种受包装影响的，还有一个很深刻的经验。大概在二十多年前，那时台湾有许多地下吸金公司，以非常诱人的报酬率来吸引客户、发展组织，尤其是一些奉公守法 的军公教退休人员，期待有更好的晚年，所以拿出了自己的老本赚每个月高额的利息，父亲也因过往同事的鼓吹参与投资。有次父亲带我去这家公司办些手续，一进大厅就被那富丽堂皇的装璜所震惊，父亲像是带着孩子出来见世面一般的告诉我这是一家多么了不起的公司，我那时也真的觉得如果能在这种环境上班，会是多么有面子的事情，即使后来有些风声传出，父亲也觉得这家公司还有不动产的关系企业，是不会倒的，而最终的结果我不用说大家都知道的。

这个社会越来越重视外在包装，我总觉得自己和穿名牌服务或是驾名车的人有些距离，感觉像是两个不同世界的人。每一个人都可以用自己的方式来呈现其生活或产品的价值，但真的东西需要包装，好的东西经过包装会更有质感、更容易到达客户的手上;假的东西，为了让人们产生月晕效果，就更需要完美的包装，假货如此，世间的政客亦然。