< 从优秀到卓越>

桂林是中国的重要旅游景点，除了到阳朔感受山水的秀丽之外，有一个龙胜梯田也不能错过，因为在海拔近二千米的高处，俯看垂直落差达八百米的广阔梯田，那份震惊是永难抹灭，只要走出去，你就能看到新的世界！

那一天从桂林租了一部车，和一群朋友一起前往龙胜梯田，梯田距离桂林市区有七十多公里，主要住的是壮族和瑶族，在这里还保有纯朴的民风气息，还保有传统的服饰，居主的是吊脚楼，最佳的旅游季节应是春天，初春的稻田会灌满水，这时衬着天光，层层的梯田彷佛银带相迭，这是众多摄影爱好者最兴奋的时刻。

车已经开了一个多小时，和友人们说说笑笑的倒也不寂寞，婉蜒的山路让一条小溪忽东忽西，我手握着相机，随时拍下车窗外的一景一物，就像在香格里拉，我们喜欢拍在路上转经轮、脸上充满风霜的西藏老人，在泸沽湖会拍神秘又美丽的摩梭女子，在凉山会拍头顶博士帽、身穿降落伞的彝族妇人。在这条山路上我们偶尔会看到公路旁的小铺，或是农田里有着少数民族的人在劳动，没有太多物质的享受，人可以更单纯的生活！

就在半山上，我们看到路上有一位阿婆独自的行走，身上还背着竹篓，走几步就四处张望，于是我们停下了车，想顺便载阿婆一程。阿婆对我们的举动有些讶异，可惜的是阿婆不会讲普通话，我们试着表达善意，可以让阿婆少走一些山路，于是阿婆上车了。阿婆坐在商务车中间靠门的位置，我猜想阿婆应该是第一次坐在豪华房车里吹冷气吧！我拿起了相机抓拍阿婆的表情，阿婆看着窗外的山色似乎有些紧张，她看着我们，而我看到了她的泪光。这一趟顺风车，可以省了好几个小时回家，也许在日落前，她就可以与家人团聚！她那感动的眼泪，是这趟旅行意外的收获！

车到了梯田景区的入口，阿婆下车后显得有些失措，频频擦拭眼角的泪水，更没有开步向前，因为话不通，只好找了个当地年轻的女子，试着让她们沟通，了解事情原委。

事情大出我们意料之外，我们把阿婆载到了相反的方向，阿婆的眼泪是因为无助而不是对我们的感激。她家在另一个瑶寨，在另一座山的山脚下，我们只好让阿婆搭车下山，当然帮她付了车钱，望着阿婆瘦小的身影离去，我们对自己的自以为是自责不已。

「好心」是一种对的意识，但并不代表有好的结果。这就像心理学的投射效应，我们会一厢情愿把自己的期待、喜好、标准加压在别人的身上，这种状况常常发生在错误或无效的沟通上，那些包着「好心」糖衣的行为，往往会让彼此的距离越来越远，让领导者越感孤独，让团队成员貌合心不合。

每个讯息都要试着确认对方是否理解？我们要听懂的不是语言的层次，而是用心聆听双方的需求，如果不能让双方都觉得进展，这种好心只会让人落泪，老板的好心是否让员工落泪？家长的好心是否也会让孩子暗夜哭泣？夫或妻的好心是否让对方感受到不被尊重呢？这里有太多的工作与生活现象可以反省！

目送着阿婆离开，我看到阿婆笑了！