2011年12月，下了好多的雨，在雨中，我送别了父亲往西方极乐世界。也因为亲人的往生，要处理许多户籍及财产相关的问题，同样在雨中，我到了所居住地区的户政事物所办理相关业务，而这次的经验特别深刻，尤其是大陆也和公部门打过交道之后。

为了往来大陆方便，我每年都会在夏天到大陆的入出境管理单位去办理台胞证的一年多签，现在比以前又进步了，以前只有少数几个城市可以办，现在连区政府都可以受理了，我上次就是在杭州市的萧山区入出境管理局办的，地方小，人也会少些，在上海或北京就像是在医院里抢着排队挂号一般紧张。

办台胞证只要有填申请表、送件这两部分，但是可能延伸的还有照相、缴费及申请完件快递，有时为了要用急件，还要再跑到另一个窗口，由更高层的主管核示，在偌大的办公空间里，大家互相询问下一个办理处的所在位置，如果运气不好，每一个地方都得排队，有些人等到没有耐性了，火气也上来了，忍不住大声的抱怨，引起许多人的侧目，所以一个小小的程序，有可能会耗掉一个上午。

在台湾就有不同的感受了，在进大楼时，有位年纪颇长的志工，会微笑主动的询问要办何种业务，然后告诉你正确的楼层；到了楼上有人提醒你抽号码牌，然后让你在等候区稍候；告诉你哪儿有报纸可以看，哪里有咖啡或茶水的供应，可以自行取用；座位不是一排排的、像医院候诊区座椅，而是像咖啡馆一样，桌上铺着花布、很悠闲，偶尔你会听到很悦耳柔美的音乐声，在等待中那是一种十分贴心的享受！

我要办的业务很繁琐，要申请许多户籍誊本，还有五十多年前登载爸爸妈妈结婚的原始资料，在柜台前是一个短头发的小伙子在为我服务，柜台不高，我的座椅就像刚才等待区的椅子一样舒服，两边还有扶手。小伙子不急不徐的为我找数据，过程中他起身好多次，一是从打印机取出文件，然后去复印机复印我要的份数，再去为每一份盖官章，然后又取了我要付的规费到后面的出纳去找钱给我，这过程中都是他在跑流程，等一切办妥后，他知道外面下雨，将我的文件用一个透明的密封袋装了起来，最后起身送我离开，并且准备迎接下一个客人。

我真的感觉像个大爷一样，这个小伙子把所有的事搞定，我只要坐在位子上在适当的地方签名就好了。看他利落的跑来跑去，我不禁在心里微笑，台湾这部份的服务意识让我深以为傲，如果有大陆参访团来，有人以微服来看，相信也会有比我更强烈的感慨的！想去吗？跟我走！