< 从优秀到卓越>

到了郑州，住在一间时尚酒店，空间好大，客厅大到可以放下一个二人座与三人座的沙发，不论床垫、床褥都是高级品，这几年大陆急速发展，酒店的档次向世界看 齐，即使不是像上海、北京、广州这种首善之都，在一些内陆的重要城市也努力的发展自身的有力条件，我的工作需要到各地，对下一个旅店的期待，一直是讲师工 作一种神秘的乐趣。

这个酒店的浴室更是让我兴奋不已，足足有我台北房子浴室的三倍大，经过设计的照明，干湿分离的贴心考虑，尤其是像十人圆桌般大的超级浴缸，我不禁拿起了相机来拍。一个中年男子突然有种强烈的寂寞感觉，我决定今晚要好好洗个澡，让美好的想象恣意驰骋……。

泡在半池的热水中，我没有使用那瓶可以产生无数泡泡的液体，而在我手上把玩的是酒店的沐浴液与洗发精，在瓶身上有着不规则排列的颗粒，那是专门给视障朋友 点字阅读用的。我不禁在心中「哇！」了一声，这家酒店的用心是我从未遇见的，竟然在这种细节上注意到了，我由衷的为其赞叹，视障朋友绝对有这个需求，因为 如果拿错了，不只是会闹笑话，还可能有隐藏性的危险。

洗完澡后准备走到客厅看一会中央四套的「海峡两岸」，我一边擦拭头发，却不留神的摔了一跤，回头一望，原来床铺与客厅的空间是开放的，而这两个空间是有高 度落差的，如果是一般的台阶还很容易发现，而这阶只有不到十公分，也没有明显的颜色区分，房客很容易被绊倒，明眼人是如此，更何况是视障朋友，我应该要收 回刚刚的溢美之辞。

这一跤，我有许多感慨，一是残障朋友出门在外真是不容易啊！住在此间酒店，身处在一个不熟悉的环境，沙发、桌角、茶几角、热水瓶、水龙头，还有浴室里有水渍的地面，都可能造成伤害，没有人的陪同，这是一个绝对危险的旅程。

另一个感想是服务的细致应该是要见树也要见林，空有点字的服务，让人惊喜，但是最基本的安全甚至无障碍的设施考虑却付之阙如，这样的服务最后只会变成一种表面功夫，可能当时酒店老板或采购根本不是这样想，只是歪打正着的选了这款瓶子，或是看到国外有这样的介绍，却只学了半套，不了解其中的涵义与精神，让我 这个一年约一半时间在住酒店的人，心情就像洗了一次三温暖一样。

我们还是要肯定那点字的细节，对一个视障朋友而言，那是他们最可靠自己的方式，那就如同在荒漠遇到甘泉一样，真诚的心比华丽的衣裳更珍贵，比酒店有几颗星 星更重要，如果一个视障朋友都会放心选择住的酒店，我真的觉得那应是一个很好的企业形象广告。这是专业！这是竞争优势！期待这一次郑州胜出。