< 从优秀到卓越>

朋友在大陆经营一家渡假酒店，而刚好公司的课在这家渡假酒店举办，朋友十分欢喜，不只是有生意可以增加收入，而是大陆这么大，彼此工作又这么忙，真的能在固定的地方重逢不是一件简单的事，而刚好我们都有着珍惜的心情！

入住后的隔天，我们就在酒店的咖啡厅碰面了，友人依然是那双粗厚的大手，每次相握都觉得有股内力排山倒海而来，只是友人的头发花白了不少，而他也说我用脑过度，顶上的毛也越来越稀疏。

我们聊着工作上的甘与苦，友人算是很早到大陆来发展的台商，他谈着与大陆人做生意的心得，也对管理工作的透支而感到意兴阑珊，他最头痛的是多年下来，员工 的服务意识没有办法增加，更不用谈让顾客有感动万分的温馨小故事。他问我有没有方法可以改善呢？说实话，在我昨天办理入住时，也有那种感觉，前枱的人员没 有什么笑容，没有让客户感觉到温暖，虽然事情很有效率的执行，但却缺少了做人的那份细致，就像是一个已经没有工作激情的公务人员一样。
我相信她们的主管一定有教，在她们第一天上工时，也一定不会是这样的。所以我建议友人可以在公司倡导，把每一天都当作是第一天上班一样的兢兢业业。当然友 人要先从自己开始，第一天上任总经理，只有倾听，没有成见，对每一个同仁都笑容以对；而每一个同仁不论职位，都要以新人自居，愿意接受任何磨炼的机会，愿 意接受别人的指导，保有一颗学习的心，而不要因为久了而麻痹。
记得二十多年前，受完政战士官训练，被分发到金门服役，从高雄出发的运输舰航行了，一整个夜晚才到这前线的小岛，顶着钢盔，扛着黄埔大背包，白天我们在料 罗湾抢滩，从上级单位一路拨款，到了晚上我终于到了我的连队，这将是我未来二年尽国民义务的地方，将行李放好之后，我立刻去参加晚点名，集合场上聚集着近 百位尉士兵，只闻值星班长一声「伏地挺身预备」，我本能的立刻趴在地上，准备班长接下来的口令，突然一位坐在篮球架下的班长起身把我唤了起来，对我说： 「你也是中士班长，不用每晚做伏地挺身。」当我起来后，旁边的班长们都一阵的笑意，笑我这个菜鸟，搞不清楚自己也是个干部，阿兵哥迎面过来也要主动向我敬礼的。

这是我第一天下部队的情形，现在回想起来还会不禁发笑，那份如还在新训中心的认真与单纯，后来也随着资历增长而渐渐消失，一年后，我也成为在篮球架下打屁聊天的一员，然后走上前，叫那个留着平头、满身臭汗的幼齿班长起来的人。
在讲师这个领域里，也已迈过了第二十个年头，我也不会忘记第一次独自讲两天课程诚惶诚恐的模样，花了近一个月，准备三大本投影片，还用行李箱拉着走的出征模样，那一年我不过三士岁的年纪，有着一颗无所畏惧拼搏致胜的决心！
即使时间无法倒流，但是这些回忆不啻是对我自己的提醒，要永远保有当新人的纯真，把在工作中的每一天都当作第一天上班，我相信，你会持续的保有工作的热情，以及对自己的期许，就是这份「一辈子新人」的态度，你也会为自己创造更多惊奇的际遇。