< 弦外之音>

飞机缓缓的从登机门离开，机上的满载代表着两岸来往的热络，坐在靠窗的位子上，我习惯用眼光与这一块生活的土地道别，每一次的出差少则三天，多则两个星期，我似乎也适应了这种长期的漂泊在外，若是在台湾待超过一个星期，反而会觉得日子有些不对劲。

地勤人员小心翼翼地引导飞机向后，然后机长转弯调整机头位置，机上的空中小姐逐一的检查所有乘客的安全带是否系好，我望向窗外，当飞机开始滑向跑道时，刚刚的地勤人员站在一侧，向飞机行举手礼然后挥手再见，那挥手不是随便晃两下就放下来，我觉得至少持续有十五秒钟，那一刻我感受到浓浓的人情味，一种被呵护关心的感觉，在我的心里也对着小窗户外面感恩的挥手。

那敬礼与挥手的动作是对飞机、机组人员、乘客一种最大的祝福，希望大家旅途平安。我每次出差都是一个人去、一个人回来，从来没有人送机或接机过，也许是那种渴望的心情，让我对那样的画面特别有感觉。我很想告诉那些地勤人员，他们那些动作，对于机上的乘客，有着多么重要的温馨意义。

刚好前一阵子，也看到一个和鞠躬致意有关的文章，介绍的是日本有百年历史的加贺屋温泉饭店，最近这家日本优质服务首选的饭店也要进军台湾了，对于有丰富温泉资源的台湾而言，绝对可以带来正面的影响。

在一百多年前，一位日本相扑选手小田与吉郎，他花了三千元日币，买下了位处石川县能登的一间小旅馆，这就是加屋屋诞生的开始，其媳妇小田孝女士，特别注重旅馆的服务，有着对「女将」工作在态度的坚持，而这要求包括身为一位女将，一定要亲赴客房，表达对客人的谢意，在进入客房时，要用自己的感官，去感受客人的满意度、服务客人，要以不对客人说「不可以，不行，不会」为目标，要让每个客人体会到最完美的服务。小田孝女士曾说：「当我弯腰致意时，不仅是对着眼前的客人，也是对着隐藏在他身后更多客人致意。」而今已传承到第三代会长小田祯彦及女将小田真弓，其真心奉待的态度与精神仍然始终如一。

不论是机场地勤人员的敬礼与挥手致意，或是温泉旅馆女将的近九十度的鞠躬，我觉得都源自对自己工作的认同，他们对自己工作的重要性是深切体认的，对工作的质量更有无比的信心，相信可以带给人们一段最舒适与安全的旅程，那种笃定让他(她)们可以流露谦卑。是的！自信的极致不是张狂，而是谦卑，那些发自内心谦卑的人，其实才是真正自信且淡定的人。

我希望你我都能成为一个为人鞠躬的人，为你的顾客、员工、学生、家人……鞠躬。在弯下腰的那一刻，可以学习像小田孝女士的理念一样，想想每个人背后所代表的机缘，想想我们如何可以为此次的相逢而丰富彼此的生命而努力。那一刻，我们也将为彼此的未来写下不凡的传奇。