< 幸福实验室>

谈「雷尼尔」效应

一家山东的企业，希望我帮他们的企业上课，同时也希望我谈一谈「忠诚度」的问题，企业和社会有共同的现象是：社会越强调什么，代表社会越缺乏什么。当我们强调计划生育时，就代表要限制人口数的向上发展；当我们强调和谐社会时，就代表我们可能会预知经济发展后，贫富不均所衍生的社会隐忧。因此当一家公司要我多谈忠诚度时，也代表老板们一定正身受其害。

我们希望员工有忠诚度，但是对一位老板而言，那些看不顺眼的人最好早点滚蛋，那些没有绩效却有着打死不退忠诚度的人，往往是企业发展的拖累，所以我们对员工的忠诚度是有选择性的，对那些有能力、有品德的人才，我们希望他一生为我所用。既然是选择性的，员工也会有选择的权利，除了在这里工作要开心之外，双方都要去思考「值得吗？」企业要思考，这个员工值得我留下来吗？员工要去想，这老板值得我为他卖命吗？这个问题有交集，才会有忠诚度，这个观念用在夫妻的关系亦同。

值不值得就牵扯到有关付出及收获的问题，最直接的就是努力是否得到回报，这种回报来自自我主观的感受；其次来自与他人的比较。而在心理层面上，就是彼此的信任程度是否对等，因为信任是合作的基础，至于获得的部份，工资的多寡也是忠诚度的关键，但是有的时候，不能只考虑到钱，因为有些东西的获得不是以工资的方法来支付的。

举一个例子来说，在美国西海岸的西雅图，有一所知名的华盛顿大学，校方准备在校区里兴建一栋体育馆，这个主张在会议中展开后，就被教授们反对，因为当体育馆建好后，其位置是在教职员餐厅的旁边，这样一来，就会阻挡到教授在用餐时一边欣赏华盛顿湖的湖光山色，以及远处的雷尼尔山峰。学校最后撤消了原先的主意，因为这些教授的工资与其它大学相较，要低了20%，可是教授仍然喜欢这儿的教学与生活环境，这里是全世界最适合人类居住的地方，有着数不尽的自然美景。教授们认为，他们之所以在这里任教，是因为其工资并没有减少，因为有80%是用货币方式支付，而另外20%是这得天独厚的自然美景来支付，后来这种观念就称为「雷尼尔效应」。

员工的收获如学习的机会、国际的视野、人脉的族群，这些都是看不到的薪水，即使钱比外面少，但是老板可以给员工上述这些隐形的薪水，而员工也能有共同的认知，他就会觉得「值得」。因为值得，他才会努力工作并且追求成长，这才会有忠诚度，而且彼此是对等的。

我会在课程中说这个故事，说给员工听，更说给老板听。