< 沟通大代志>

在香港帮北京大学汇丰商学院的企业家上课时，遇到了一位在广州从事美容工作的女企业家，在聊天时，她告诉我曾经看过我在大陆所出版的一套光盘，而且印象最深刻的是我所「讲」或「演」的故事，她随口举了二、三个例子，我听了震惊不已，因为这套碟已经出一阵子，而且这一套教材有近二十片，她的清晰印象让我看到「故事」的力量。

我自己在课程中常常讲故事，我也很喜欢听别人的故事。爷爷奶奶会讲大陆老家的故事，爸爸妈妈会在床边念伊索寓言，这些故事都是很有想象画面的，而这些故事都来自一个「事件」，不论真实与否，都会在最后带上些启示，我们会将生活中所发生的事与故事中的启示做连结，而那些深奥的道理，就在无形中灌输在我们的脑海中。

劳拉西姆斯是美国知名的说故事专家，擅长用肢体语言和迷人的嗓音来说故事，她认为故事之所以精彩，是因为故事里的讯息与意义超越了我们的心智，它就像埋在土地里面的一颗种子一样，将于何时生根、茁壮是很难预料的。因此除了故事本身之外，其背后所隐藏的内在涵意，就是一种沟通的传达，有的时候比直言不讳更有效。

说故事以前在历史上是纵横家吃饭的家伙，透过这张三寸不烂之舌可以掀起或平弭两国战端，也可以让一位暴君当下成为惜才的仁君，一个好的举例或隐喻就能发挥四两拨千斤的力量。到了现代，沟通的能力代表着一个人的影响力，只是沟通不能光讲道理，尤其是年轻人有着强烈的自我意识，他也认为自己是有道理的，于是在没有交集的情况下，反而把彼此关系弄得更紧张。而一个适当的故事就能产生画龙点睛的作用，就像一位禅师要点化徒弟一样，用一则公案让徒弟去思考，进而从困顿中放下执着，从迷乱中找到方向。

我们小时候都有读过父亲告诫孩子要彼此团结时，以折筷子来引喻的文章，这个故事我们在吴宇森执导的「赤壁」中，也看到了类似的情形，剧情里孔明赴东吴邀孙权与刘备一起对抗曹操，联盟开始，众将军们纷纷拱手致意，而刘备是编草鞋出身的，在周瑜来时，他仍在为战士编着打仗时所穿的草鞋，周瑜也为了呼吁团结的重要性，先抽出了一根编鞋的稻草，结果很轻松的将其扯断，周瑜随即又抽出一把的稻草，这时再怎么使劲扭动，柔软的稻草却展现出绝对的韧性。而众人看着周瑜的举动，也了解到合作真正的价值。

我觉得任何人可以信手拈来一个故事，绝不是他有多聪明，而是他对外在事物的发生有很高的敏感性，并且他有资料整理的习惯，一方面从历史的典故里去寻找，也可以从报章杂志里去撷取最新鲜的社会议题，另外就是留心发生在自己周遭的事物，如果能发现其在人生中所能给予的启示，那么便要有一个地方可以让这些体会与感悟能有所保存，这些真实的记录，也是人生可以精彩回味的地方。

我曾经写过一本书【当生命需要激励时】(方智出版社发行)，书中分门别类的写了许多故事。当我们碰到恐惧失败、自我却步或自以为是、不愿学习的人时……等诸多状况下，我们应该用哪些故事来提醒对方，这些内容都是非常生活化的题材。如果你是一位销售人员，应该要学习为你的商品及你的企业说故事；如果你是一个必须要站在台前激励大家的领导者，你更要将自己的故事、团队的故事，说得让人感动、让人热血沸腾。

毋庸置疑的，自己的故事是最精彩的，不要再去用那些陈腔滥调的名人故事或格言，领导人应该要创造自己的成功哲学，除了那些深刻的人生转折点之外，我们应该搜集故事、实践故事里的寓意，从现在起为自己开启不同主题的故事宝盒，有「激励人心」的、「领导沟通」的、「团队发展」的、「营销技巧」、「行业动态」……等，报章期刊及网络都有许多相关的讯息，我的习惯是都会把它抄写下来，而且随身携带加强记忆。

另外观察力与领悟力也是说故事的神秘开关，例如我在微风广场看到一只被人喂得肥滋滋的鸽子，我延伸到日子如果过得太好，就会忘记自己的潜能；看到鱼缸里养的鱼，就想到鱼的大小取决于鱼缸的大小，人又何尝不是受到自我认知的局限呢？当看周杰伦与费玉清合唱「千里之外」时，我也可以用此来谈团队里的综效（synergy）；看听到收音机里朱卫茵介绍林忆莲专辑时，我可以引用到人必须学会放下，才能走出生命幽谷，看见美好的未来。

自己观察体会的故事像是智慧的甘露，会让自己洞察人间，对适当的人说适当的故事，不强说理，也给对方一段思考的空间，这种沟通避免了情绪化的字眼，反而能更关注到事情的本质。

今晚聚会就来说故事吧！吶喊式的激励只能维持三分钟，但好故事所带来的印象与启示，却可以维持一辈子，祝福你成为一个有故事的人。