心理学家对有效沟通的心理

我是一个很好的倾听者，对于人们愿意信任我，与我分享他们的人生经验时，我总是可以像海绵一般的吸收，我不太喜欢积极的响应，比较喜欢享受在朋友所编织的世界里，那个世界对我而言，是新鲜的、是奇特的，那一刻，觉得自己像个长不大的孩子，一切都充满着不可思议。所以在和朋友聊天时，我常会出现「真的吗？」的口头襌，在这句话之后，朋友常常会更兴奋的畅所欲言。

「真的吗？」这三个字在不同的语气下有着不同的意义，你可以用怀疑的语气，也可以用惊奇的角度，而我是属于后者，这种渴望知道更多内容的语调，再加上偶尔的点头，让我觉得每一个片刻都能像海绵一样的吸收，我想从小到大的人际关系不差，大概和这种特质有些关系。

曾经有心理学家做过实验，他们利用警察与消防人员面试的机会做调查，设计了一个雇用的面试会，面试的时间总共有四十五分钟，面谈的重点包括有过去的工作经历、教育成长背景和目前家庭状况，每项都是十五分钟。在最初的十五分钟里，面谈者可以用自己最自然的方式来回答，接下来的十五分钟，面谈者则采取拼命点头的聆听模式，最后的十五分钟，这些面谈的主考官则完全的不点头，在这三阶段的面试时间中，有专门的人在记录这些面试者在不同阶段所发言的时间长短。

调查的结果出来了，在总数二十位的面试者当中，当面谈者拼命点头时，有高达十七位的发言时间增加了，心理学家们分析其结果，乃是因为面谈者的点头，代表着一种赞同，它能满足面试者寻求社会认同的自我期待，也为了响应面谈者的心意，这些面试者也会试着表现出更健谈的自己。

有一次与友人聊天时，他谈到了从另一个友人A君所叙述的「郭腾尹」，内容是A君有一次到我的办公室来谈事情，谈完要离开时，我亲自送他到电梯口，当A君进入电梯后，我几乎是用90诘木瞎绞侥克驼馕慌笥牙肟易约和蛲蛎挥邢氲揭桓黾虻サ亩魅慈糜讶擞∠笕绱松羁獭Ｎ页腥险馐俏业南肮撸嵊姓庋娜现胄形涫滴沂鞘艿搅硪晃挥讶说挠跋臁

多年前我在习惯领域任职时，我们的学员有一些是军方的高级长官，其中有一位长官学识渊博又为人谦和健谈，而且语出幽默，常有画龙点睛之妙，即使已官拜将级，但他却没有军人的架子，每次要彼此互道再见时，他对每一个人都是深深的一鞠躬，即使我只是一个初出社会四、五年的年轻人，他对我仍然持之以礼，当时那份心中的震撼一直久志不忘，于是我就将这事儿学了起来，一直到今天，我才知道，它也在别人的心中留下了深刻的印象。

人类的肢体动作是会带动情绪的，当我们看球赛时，如果有一队在喊完暂停要重新进场赛球时，教练会将大家聚集，然后将手迭在一起，大声喊三声「加油！加油！加油！」这时人的情绪又调整为高昂，在军队的队伍行进中，带队的军官会让士兵唱军歌或喊口号，也都有着同样的作用。当然这些技巧我们也可运用在职场上，如果用得好，也掌握了成功致富的重要关键。

一位从事业销售的朋友告诉我他拜访客户的秘诀，每当他约客户见面时，都会设计一些简单的问候开场白，试着让客户在很轻松自然的情形下点头，当人们在点头时，他的心是开放的、是接纳的，有了这个基础，很多事情就很好谈了。在会议桌上，当摇了第一次头后，要摇第二次头彷佛就变得理所当然，所以要获得彼此的认同、要使谈话能顺利的进行，适时的点头是有必要的。

当然，点头并不是做个唯唯诺诺的应声虫，他主要是让人暂时抛开个人主观的判断，先学习放开自己的狭窄想法，用积极的倾听来获得多方的信息，来获得一种人际关系的润滑。

一位自视颇高的老板娘走进了一家名贵汽车的展示所，有位汽车的销售人员立刻趋前招呼：「您要来看车吗？」结果这位老板娘十分不悦的响应：「来这儿不是看车，那要看什么？」这时另一位女性的销售人员静静的为这位妇人倒了一杯水，老板娘开口埋怨说：「你们业务员的态度很差，而且卖的车又贵！」结果这位女性销售人员问：「那我们要如何改善呢？」她边问边挽着老板娘到贵宾室，用心的聆听她的抱怨，同时也思考如何有效的响应，等客户气消后，她们开始聊起了彼此的家庭生活，三十分钟后，门打开了，老板娘给了这位女性业务员一张二百万台币的订单。我想让顾客从摇头到点头，就是业务员最感觉有成就感的事。

你是个擅于倾听的人吗？如果要成为一个卓越的领导者，你必须要建立一个员工可以直言的环境，你必须抛掉个人的情绪，尤其是当别人意见有所不同或无意中有所冒犯时。海纳百川、有容乃大，每一个倾听、每一次点头，都可以增广见闻、扩大视野，都可以在良好沟通的气氛下增加凝聚力；每一个感同深受的同理心，都会让你找到激励员工甚至家人的正确方法，如果你同意这些看法的话，就请你点点头吧！

Action is Power：

1. 我们不只要倾听，还要有分析、归纳、整合的能力。

2. 试着换位思考，了解对方的立场或压力。

3. 不要打断别人说话，更不要断章取义。

4. 对每一个人的生活及想法保持好奇，因为三人行必有我师。

5. 别只听自己喜欢听的话，要懂得人们常常话中有话。

6. 别被情绪干扰，能够公正开明的接纳各方意见。

7. 点头，多点头，它是对别人的支持，也是对自己正向的暗示。