< 弦外之音>

在公司的训练课程中，我们都规划有良好的后勤支持系统，在课程指导员（Program Director）的带领下，有一群课程的毕业生会回来担任义工，他们会有不同的任务编组，他们必须要在最短的时间内彼此建立共识，然后共同创造出最卓越的表现，让学员有最佳的学习效果。

可是即使在工作手册上有着明确的责任分工，有着彼此沟通应注意的事项，但是仍然会有些状况出现，绝大多数的人都渴望自己把事情做好，但是仍然有些细节、有些心态没有办法调整过来，尤其是课程中有些道具没有好好的保护，所以折损率还蛮高的，有时课程指导员也会忍不住的对工作人员说：「如果这是你自己家的东西，你会如此随意丢置或是不珍惜吗？」这句话勾勒出两种工作态度，一是事不关己，另一是把每件事都当作自己的事，把每个东西都当成是自己的东西般重视，如果你是一个从事销售工作的人，你更应该将客户的需求放在最重要的位置，你才会得到顾客的信任，赚到你应该赚到的钱，还得到顾客的尊敬。

也有类似的一个故事，在二次大战时，军队伞兵所使用的降落伞制造技术还不是很纯熟，即使经过厂商内部的质量规划，仍然会出现少量的瑕疵品，而良率最多只能达到99%，能够近乎百分之百的良率已经是非常难得的成绩，多年下来厂商与军方都接受了这1%的不良率，也相信它很难再有改善的空间。

可是军方来了一位新的最高主管，却一直想要突破现在的良率，因为在降落伞的制造过程中，即使99%的良率，也代表一百个伞兵在出勤任务中，可能有一个伞兵因为无法开启降落伞而丧失性命，后来这位主管终于想出了一个好方法，那就是从厂商交货的降落伞中，随机抽检三个，让制造商的主管亲自从高空中跳下来测试，做为保障降落伞质量的示范，后来这个方法全面实施后，厂商的良率就提升到100%了。

在企业里，如果你的观念是来打工的，那么你只会求把事情做完，而且最好不要耽误了你的下班时间，你不会主动关心别的部门的状况，公司是否有赚钱你也不在意，你只担心的每个月的薪水是否准时；而另一种人他视自己为企业大家庭的一分子，他会努力的在自己的工作范围内创造绩效，也会为公司想办法节省成本，他会热衷的提案改善，希望公司可以更好，他重视公司的形象，并以公司为荣。

这种从大处着眼的人，有着宽阔的胸襟，不计较短利，所以他会以顾客的考虑为出发点，把顾客的担心及考虑的事当做是自己的事一般重视，于是他愿意先付出，而不是先求回报，最后上苍也会以最甜美的果实来回报。

你是那种工作态度呢？就从这一刻开始改变吧！你的业绩和受到别人的尊重，将会有所不同。