要求! 就有机会改变现状

那一天阳光很温暖，我一个人从上海出发，要到江南知名的古镇西塘一游，这几年只要到上海出差上课，我都会尽可能抽出一天到郊外走走，感受一种生活上的转变，喜欢一个人的旅行，因为在旅行中我会看到真正的自己。

江南古镇有名的是小桥、流水、人家，白墙黛瓦的老建筑和不时浮现的石拱桥，都是我喜欢的镜头。那一天找到了一个好位置，因为此处从拱内望出去，可以看到临水而建的屋宇，漫漫的景深像是叙述着斑驳的老故事，只要一眼，就会让人坠入时空的想象。

守着石拱桥，与河面倒影映了个圆满的图形，拿着相机等了十多分钟，希望桥上有片刻的净空，无奈桥上总是有人停留驻足远眺，不久有二位上海姑娘也看到了这个适合拍照的位置，她请我帮她们照相，也注意到了我的守候，她们问我在等什么？我说在等桥上晒太阳的游客散去，上海姑娘十分讶异的说：「那要等到什么时候呀？」她们很有义气的，完全不会不好意思的对着远处的桥面喊道：「上面的，让一下吧，这要照像呢！」桥上的人识趣的离开了，我对这两位上海姑娘佩服不已，朋友常说上海的女人惹不起，今天我可真见识到了，在猛按快门的瞬间，我突然有了一些很深刻的体会。

相较于上海姑娘的「主动大方」，自己的「不好意思」反而是一种个性上的阻碍与牵绊，因为不好意思，我们就不敢去要求对方，害怕破坏彼此的和谐，于是绩效不彰成了共同的宿命。我们可以说质量是被要求出来的，提出要求是成功谈判的开始，而每一个人要去调整的，就是那种怕不好意思的心态。

一个业务营销人员，如果凡事都怕不好意思，是很难有业绩的，对于敢于提出要求的人而言，他都会有百分之五十的成功机率，因为答案只有二种，不是Yes就是No，若是不提出要求，是没有办法改变现状的，因此对于那些具备胆识、又行为主动的人，往往都会比那些脸皮薄、怕得罪别人、造成别人不便的人，更容易拥有财富和地位。

生产线或文书工作的质量也是被要求出来的，不要求就可能变成一个人一把号、各吹各的调，如果没有标准化，就无法在质量上控制，也无法建立大量生产、降低成本的系统。服务的水平更是被要求出来的，一些客户异议处理的流程，或是接待的礼仪，这些细节都可以看出专业的程度。如果没有一套作业的准则，我们也无法去评估成效。

业务的成交率恐怕不到百分之五十，但提出要求却有一半的成功机率，善用它，你会更省时间，更能把注意力放在长远目标的达成上，这对于一个人追求成功，将有莫大的帮助。