星期天进入大会主会场（见上图），见到了去年的领导——三位从日内瓦来的说法语的官员。见面很麻烦：按法国人的礼节，左边亲一下，右边亲一下，左边再亲一下——和他们三个打招呼足足浪费了5分钟。

    我们组8个人有4人是“新手”，他们是来自肯尼亚的莉丽，来自保加利亚的达妮拉，来自埃及的洛玛，还有一位帅哥从哪里来就不知道了。见到领导，他首先问：大家都会英语吧？这个没问题。然后挨个问：谁会西班牙语、法语、俄语、阿拉伯语；组里就洛马一人会阿拉伯语，我会中文。领导对我们的组合相当满意：除UN六种工作语言外，组里的人还会印地语、德语、意大利语、斯瓦西里语、保加利亚语等等。如果不是德意日战败，他们的语言肯定也算主流语言；中国是战胜国和常任理事国，中文理所当然的是UN工作语言。

　　没想到那位叫做奈罗的官员将我选到他的组去工作——负责“贝多芬会议厅”的服务。它是主会场的第二大厅，一般给每个成员国两个位置，再加上其他国际组织、非政府组织和记者的席位，诺大的厅一下子就显得十分狭窄了。奈罗算是三位官员中脾气最差的——人不坏，脾气坏。

　　说实在的，我们来这里工作纯属“玩票”，没想得嘉奖吧，起码也不能受委屈啊。可在奈罗手底下工作，不知道什么时候你就无端受气——也许上司给他压力，也许他今天心情不好。我去年已习惯他的坏脾气，不把他说的话当真。今天莉丽就因奈罗几句不客气的指责差点掉泪。去年我是新手的时候，也被他“刺”的差点掉泪，好在他认识错误也快，立即道歉，遇到这种情况当然不能耿耿于怀了。难怪开动员大会时，本地领导就告诫大家，不要当着代表们面哭，有委屈到她那里去申述——看来受气的不止我们啊。

    不光上司给你气受，其他一些芝蔴绿豆的的事也能让你受气。比如会议厅空间有限，散发文件难免碰到会议代表。莉丽和莎丽丽（印度人）两人屁股巨大，稍不当心就将大屁股碰到代表们的手提电脑上了，人家当然很不高兴，不顾外交礼仪挂在脸上。我们也很为难：文件是头让发的，地方小碰撞难免，我们有委屈向谁去说？今天我就遇到阿尔巴尼亚的女代表，我散发文件轻轻地碰了一下她的手提电脑，她立即表现出很不高兴的样子。我说声：“对不起”就走开了——因还有一裸文件等我散发。等散发完文件，我专门跑到她的座位前郑重其实事地说：“对不起，刚才很抱歉碰到你了。”这次轮到她脸红了，旁边座位其它国家代表很不屑地哼了一声，显然他看到了整个过程，并认为这位女代表的行为有些过分。

    在一些场合发生冲突是难免的，首先道歉并不意味着你做错什么，而是你比对方更有教养，有勇气显示你的诚意。就像北京人挤公共汽车时，别人踩你一脚，如果你能说句：“对不起啊，搁着您啦”的道理是一样的。

　　留一道测试题给你：上图第三排美国代表团的牌子为什么是白色的？全场１９０来块牌子代表不同国家和地区，白色牌子只有１０－２０块。参考下面的照片。